Sephora logra un ROI de +725% gracias al conjunto de soluciones de Criteo para todas las fases del proceso de compra del consumidor.

Reto

Sephora quería una estrategia de full-funnel para crear experiencias personalizadas para cada consumidor en cualquier punto de contacto y garantizar que su plan era sostenible, no solo a corto plazo sino también a largo plazo.

Sephora apostó por tres campañas interrelacionadas con objetivos diferentes y complementarios:

Adquisición: Adquirir nuevos clientes relevantes y revitalizar la base de clientes actual para mantener el ciclo de ventas saneado y renovado.

CRM: Ofrecer diferentes experiencias para sus diversos tipos de clientes, así como aumentar el valor a largo plazo de sus clientes actuales, principalmente, aquellos de su programa de fidelización, el Beauty Club.

Re-engagement: Continuar conectando con el consumidor a lo largo de su proceso de compra para que, con el tiempo, vuelva a finalizar la compra que inició en el sitio de Sephora. Ofrecer ventas de mayor valor añadido de productos relevantes basándose en el perfil de compra del cliente.

Solución

Resultados

• 725% aumento del ROI
• 45% de usuarios únicos de la campaña Criteo Audience Match fueron atraídos mediante la campaña de retargeting
• +2.600 ventas que se generaron a partir de una combinación de campañas de Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting
• +1,7M usuarios únicos a los que llegó la campaña de Criteo Customer Acquisition
• 85% de usuarios únicos de la campaña Criteo Customer Acquisition fueron atraídos mediante la campaña de retargeting

“Revisar nuestra estrategia online y tener un partner que nos ofreciera resultados en todos los puntos de contacto era fundamental si queríamos aumentar la conversión y presencia de nuestra marca. Ahora tenemos implantadas acciones que se dirigen a los usuarios de manera significativa a lo largo de todo el proceso de compra.”

–Simone Sancho, Directora de Marketing Digital y CRM LATAM, Sephora