¡L’Occitane Japón alcanzó una tasa de nuevos clientes del 55%!

Reto

Para L’Occitane, no solo sus tiendas físicas sino también su sitio web de ecommerce es un canal de ventas muy importante. Hasta el momento, la empresa desarrollaba estrategias publicitarias para sus clientes existentes basadas en ROAS como KPI y estrategias de venta para los nuevos clientes (registro de nuevos miembros) basadas en CPA como KPI con el fin de atraer a clientes nuevos a su sitio de ecommerce y aumentar las ventas. Desde la primavera de 2020, debido a la propagación del COVID-19, algunas de sus tiendas físicas tuvieron que cerrar temporalmente y cada vez son más los clientes que optan por comprar online. En esta situación, L’Occitane decidió atraer a más clientes a su sitio web apostando por la “Conversion Similar Audience” como una de las medidas. Nos decidimos por esta solución ya que a través de ella podíamos dirigirnos no solo a los nuevos usuarios, sino también a los clientes potenciales con posibilidades de generar conversión, y además, llegar a ellos a través de todos los dispositivos, navegadores y apps a la vez.

Solución

L’Occitane apostó por Criteo Dynamic Retargeting durante mucho tiempo y quedó asombrada por su gran precisión. El efecto de “Conversion Similar Audience” sobrepasó también las expectativas de Criteo. El porcentaje de nuevos usuarios ha sido del 55% en comparación con el 40% para otros medios. Además del aumento del tráfico nuevo, entregó anuncios a clientes con alto potencial de compra para así dirigirlos a nuestro sitio web, lo que nos permitió conseguir buenos resultados. Esta adopción también nos permitió aumentar el número de nuevas adquisiciones, lo que supuso una ampliación de la audiencia de retargeting. Con ello, las ventas a través del Criteo Dynamic Retargeting ya implementado mejoraron, lo que propició un aumento en las ventas en todo el sitio web. Criteo continuará con una combinación de “Conversion Similar Audience” y Dynamic Retargeting para mantener un ciclo positivo de aumento del número de nuevos clientes, con la mejora de la eficacia del retargeting y el aumento de las ventas.

“Conversion Similar Audience” ofrece anuncios con recomendaciones personalizadas solo a los clientes con probabilidades de comprar, para optimizar así la conversión entre los clientes potenciales.

Cómo funciona

• Utiliza el Criteo Shopper Graph, la base de datos de consumidores más grande del mundo, para encontrar nuevos clientes potenciales en cualquier dispositivo, navegador o app.
• Dirígete solo a los usuarios que con probabilidades de comprar y asigna una puntuación única a cada usuario en función del análisis de sus patrones de compra.
• Presenta “recomendaciones de productos” personalizadas para aumentar las ventas y ayudar a maximizar la conversión entre clientes potenciales.
• El transparente sistema de facturación por CPC de Criteo solo te cobrará cuando un usuario haga clic en un anuncio. Puedes encontrar nuevos clientes y maximizar el ROI a la vez con un presupuesto más bajo que las soluciones de facturación basadas en impresiones.

Resultados

• 55% Tasa de nuevos clientes en ventas gracias a la “Conversion Similar Audience”

Estamos muy contentos con las soluciones de Criteo porque son efectivas, increíblemente fáciles de usar y muy intuitivas. En L’Occitane, el inventario fluctúa mucho debido a la frecuente actualización de promociones, lo que dificulta la coordinación del inventario con el contenido de entrega. Una vez establecidas las condiciones al principio, Criteo se ejecuta prácticamente de forma automática sin apenas necesidad de ajustes adicionales. Esto minimiza el trabajo necesario por nuestra parte una vez que se pone en marcha. Continuaremos introduciendo las soluciones de Criteo para aumentar nuestras ventas y apostar por un Marketing más eficiente y efectivo.

— Mr. Kazuma Ueda, Director de Comunicación Digital, División de Marketing, L’Occitane Japón