Cómo Leroy Merlin se gana la confianza de los clientes a lo largo de todo el funnel.

Leroy Merlin es hoy en día una marca conocida en todos los hogares. Fundada con una estrategia 100% centrada en el cliente, esta firma se ha convertido en el paraíso de los entusiastas del bricolaje; un lugar donde todos pueden encontrar los productos y el asesoramiento especializado que necesitan, sean cuales sean sus deseos, necesidades o nivel de conocimientos.

Sus clientes también son ciertamente únicos. “Nuestros clientes prefieren interactuar con los vendedores antes de tomar una decisión de compra”, comenta Francis Baloyi, embajador digital de Leroy Merlin Sudáfrica. “Necesitan saber si el azulejo para su baño tiene la textura y el color adecuados, si el taladro eléctrico hará correctamente el trabajo que quieren, si la madera tiene el grosor adecuado, etc.”

Además, los productos de mejora del hogar no tienen muchas reseñas, lo que significa que hay poca información de otros consumidores para animar al cliente a hacer una compra segura. Así pues, Leroy Merlin se enfrenta al reto de dirigirse a la audiencia adecuada y convencerla de que la compra online sí funciona para sus compras de mejora del hogar o bricolaje, y que pueden comprar online lo que necesitan para sus hogares o proyectos. Para hacer frente a este reto Leroy Merlin unió fuerzas con Criteo.

Llegar a nuevas audiencias y lograr nuevos objetivos

Leroy Merlin se centró en optimizar la segmentación de su publicidad con la solución Dynamic Retargeting de Criteo y su opción de segmentación Similar Audiences. “Pudimos dirigirnos no solo a los usuarios que navegaban por nuestro sitio web y añadían artículos a su cesta, sino también a usuarios que nunca habían estado en nuestro sitio web pero que se comportaban de forma similar a los que sí lo hacían y compraban. Ha resultado ser una combinación muy potente y ha ofrecido un rendimiento y una rentabilidad impresionantes”, subraya Baloyi. La audiencia a la que llegan ahora es más amplia, pero sigue siendo precisa, y pueden trabajar en anuncios creativos y únicos que ofrezcan confianza no solo por lo que respecta a la publicidad de la marca, sino también en la categoría de mejora del hogar y bricolaje.

El éxito de esta campaña ha hecho que Leroy Merlin explore las demás herramientas y funciones que la plataforma de Criteo ofrece para lograr otros objetivos de marketing y mejorar toda su estrategia Full-Funnel.