Algunas marcas están arraigadas en la cultura popular. Le Creuset es una de ellas: firma de artículos del hogar muy extendida desde 1925, universalmente reconocida por sus coloridos utensilios de cocina.
Desde utensilios de cocina de hierro fundido esmaltado hasta gres, acero inoxidable, silicona y mucho más, Le Creuset es famosa por sus alegres utensilios de cocina franceses que perduran a lo largo de generaciones de comidas, recuerdos y tradiciones.
Así pues, ¿cómo destaca en el mercado una marca con legado familiar como Le Creuset y llega a nuevas audiencias en la era digital?
En un principio, Le Creuset vendía sus productos a través de retailers, que se encargaban de posicionar los productos y comunicar la historia de la marca. Esto contrasta con la situación actual, ya que Le Creuset cuenta con una importante presencia en el mercado retail, además de en nuevos canales online. Este flujo directo de clientes ofrece una excelente oportunidad para comunicar bien los valores de la marca y sus productos.
«Hay muchas empresas de utensilios de cocina en el mercado, pero creemos que Le Creuset es la única marca real en nuestra categoría», comenta Andy Denton, quien se encarga de gestionar la estrategia y optimización de ecommerce de la marca. «Es un privilegio para un profesional de marketing poder vender un producto tan apreciado».
«Estamos creciendo muy bien y muy rápido en los canales digitales, hasta un 60% de crecimiento anual. El reto es mantener esta tendencia el máximo de tiempo posible».
Utensilios de cocina clásicos, ad-tech moderna
Con el objetivo de aumentar su audiencia, Le Creuset necesitaba incorporar una solución a su tecnología, que tuviera una influencia real en la fidelización de clientes y el impulso de las ventas.
«No creo demasiado en las soluciones que dependen de atribuciones view-thru», dice Andy. «Creo que hay algunos casos en los que se puede medir la influencia, pero definitivamente no es el peso que algunas plataformas quieren atribuirle”.
«Con Criteo, hablamos el mismo idioma. Hablamos de consumidores que llegaron al sitio web, de una persona real que se vio atraída por un anuncio, hizo clic en él y luego volvió a establecer engagement con nosotros».
Los anuncios dinámicos de Criteo se diseñan a partir de datos agrupados de 2.000 millones de compradores activos mensuales y más de 100 señales de intención de compra y en base a esto, atraer a los consumidores en el momento oportuno y con el producto adecuado. La tecnología de inteligencia artificial (AI) aprende continuamente y optimiza el rendimiento de las campañas.
En paralelo al impulso de la estrategia de ecommerce de Le Creuset, se han centrado en crear una línea de referencia con Criteo durante el último año. Esto les ayudará a entender cómo se comporta su Retorno de la Inversión en Publicidad (ROAS) a lo largo de las diferentes temporadas de compra.
«Nuestra prioridad es maximizar la parte inferior del embudo y la gente que nos conoce», dice Andy. «Gracias a la ayuda de Criteo, nos estamos dirigiendo de nuevo a esos consumidores para asegurarnos de que somos «top of mind». El siguiente paso será la prospección de nuevos clientes, crecer digitalmente y ampliar nuestro alcance, más allá de los clientes actuales que ya son fieles a la marca».
Desde que comenzó la colaboración con Criteo, las campañas de Le Creuset han logrado aumentar las ventas y los ingresos. Esto les ha permitido aumentar su presupuesto para maximizar estos canales.
«Estamos muy satisfechos con las campañas que estamos llevando a cabo», dice Andy. «En los últimos 12 meses aproximadamente, nos hemos centrado en modernizar nuestras estrategias tecnológicas y sacar el máximo partido de la automatización. Si queremos seguir creciendo tan rápido como hasta ahora, entonces necesitaremos más automatización».
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