El saturado mundo de la moda online exige no pasar desapercibido. Las marcas deben destacar para triunfar.
La compañía turca AVVA ha entrado por la puerta grande en el mundo de la moda masculina. Con más de 4.000 tiendas en todo el mundo, AVVA es una franquicia que está creciendo rápidamente. ¿Qué es lo que diferencia a AVVA de otras marcas de moda?
«Nuestra estrategia como compañía se basa en responder a las cambiantes expectativas de los clientes lo más rápido posible», dice Serkan Saraçoğlu, Digital Marketing y eCommerce Manager de AVVA. Esto significa estar listos para ese primer momento en el que un cliente conoce la marca y poder acompañarlo a lo largo de todo el proceso de compra.
En una iniciativa reciente de rebranding, AVVA recurrió a influencers para llegar a nuevas audiencias a través de anuncios de televisión. Su objetivo era que este nuevo reconocimiento de marca se tradujera en ventas reales.
«Sabíamos que trabajar con celebrities podría significar beneficios para nuestro branding», comenta Serkan. «Nuestras expectativas eran que el tráfico que llegaba a nuestro sitio web aumentara considerablemente, pero la mayoría de usuarios solo echaban un vistazo a la colección y abandonaban el sitio web».
Transformación del brand awareness en ventas
El reto fue conectar estas campañas para medir resultados de ventas. El retargeting presentó una manera de volver a lograr atraer a nuevos visitantes que se iban sin realizar una compra.
Tener una base para ello era fundamental. AVVA se asoció con el equipo Accelerate de Criteo para activar una solución centrada en resultados antes de lanzar los anuncios.
«Capturar los datos de los visitantes y poder volver a dirigirnos a ellos era crucial para nosotros», dice Serkan.
Además del retargeting tradicional, AVVA también utilizó la función Similar Audiences de Criteo para dirigirse a nuevos consumidores que nunca hubieran visitado su sitio web pero que tenían comportamientos similares a los visitantes recientes del sitio web. La sofisticada tecnología de recomendaciones de productos le mostró aquellos artículos con más probabilidades de volver a atraerles al sitio web y generar conversión.
Gracias a esta campaña, AVVA logró hacerse con 2,2 millones de nuevos clientes cualificados. Pero AVVA no quería conformarse con que estos visitantes hicieran una única compra y se fueran. La marca quiso nutrir la relación con ellos y fidelizarlos.
En ese momento, AVVA activó la solución de segmentación de clientes para volver a atraer a los compradores.
Mediante el uso de cupones con descuentos personalizados para diferentes segmentos de clientes, AVVA pudo crear una experiencia hiperrelevante.
Con estas soluciones, la marca pudo hacer que los consumidores fluyeran por el proceso de compra rápidamente y pasaran de ser clientes potenciales a clientes fieles y que hacían repetidas compras.
Impulsar resultados con campañas omnicanal
«Criteo fue el punto de inflexión para nosotros para poder lograr altos volúmenes de ventas online y aumentar nuestra brand awareness», dijo Serkan. «Nuestras campañas de Criteo son consistentes con nuestros anuncios de televisión y respaldo de caras famosas para crear una campaña integral de 360º».
Los ingresos de AVVA durante el Q1 de 2019 aumentaron 7,7 veces frente a los ingresos obtenidos en el Q1 de 2018, con el mismo ROI. Aproximadamente se generaron 6.000 ventas de usuarios para todas las campañas
¿Qué le espera a AVVA? Serkan cree que todas las marcas necesitan abrirse a la transformación digital. Comentó que se sentían listos para las nuevas tendencias en experiencia de cliente, tanto si se trataba de pagos mobile, entregas en el mismo día o experiencia de cliente en tienda física completamente personalizada.
«Para cumplir las expectativas de los clientes de hoy en día, todas las marcas necesitan adoptar un enfoque onmicanal», dice Serkan. «Quiero agradecer a Criteo que nos haya reunido con nuestros nuevos clientes».
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