Criteo (NASDAQ: CRTO), la compañía tecnológica de marketing de resultados, desvela cuáles serán las tendencias que darán forma al retail en la próxima década, a partir de la investigación encargada a Ovum. “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026” descubre cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el ecommerce. A su vez, el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando.
“El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026” trata de encontrar respuestas a: ¿Qué tecnologías tendrán una influencia transformadora y cuáles están sobrevaloradas? ¿Cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física? Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.
El informe revela cómo será el consumidor del 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials (nacidos aproximadamente entre 1980-1995) y por la Generación Z (consumidores nacidos entre 1996–2010). Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.
En la actualidad, el ecommerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio y conveniencia, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del ecommerce. En 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del ecommerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.
Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail sedirige hacia una experiencia centrada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superadolos 2.000 millones.
Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por móvil, impulsados por el comercio móvil. Este comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693.035 millones de dólares desde los 50.092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelización y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.
En “El futuro del eCommerce: El camino hacia 2026” también se evidencia el crecimiento de los modelos predictivos como consecuencia de su capacidad para aprovechar múltiples puntos de datos que proporcionan una visión contextual de los consumidores. Deja claro que el “contexto es el rey” y pasa de las dos dimensiones a una perspectiva 3D. La gama y profundidad de conocimiento de los datos de los clientes proliferarán en los próximos 10 años. Los consumidores tomarán el control de los términos de intercambio de datos de carácter personal y las tecnologías clave conformarán el retail de los próximos años. La hiperconectividad creará nuevas dinámicas en el ecommerce; aunque con limitaciones, los wearables se convertirán en una plataforma de m-commerce. Estos dispositivos tendrán la capacidad de obtener una amplia gama de datos relacionados con la actividad del usuario, enfocada a mejorar y adaptar los productos a cada consumidor, siempre y cuando se respeten los límites de la privacidad. La Realidad Aumentada también impulsará el retail online y físico. En cambio, la tecnología de impresión 3D tendrá poca repercusión.
“Está claro que la industria retail está experimentando una ola de innovación sin precedentes”, afirma Eden Zoller, analista de Ovum. “El comportamiento del consumidor cambia con los avances tecnológicos clave como la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial, con una influencia importante en la dinámica de venta retail. El ecommerce se enfoca cada vez más a móviles. El alcance y la profundidad de los conocimientos de datos de los clientes continuarán creciendo, lo que permite una visión más rica y contextual de los consumidores. De aquí a 2026, los minoristas tendrán que crear experiencias de marca persuasivas, interactivas y personales”.
“Los consumidores esperan servicios personalizados, experiencias a la carta en todos los canales de cada una de las etapas del proceso de compra”, afirma Elsa Bahamonde, Managing Director de Criteo para España y Portugal. “Cuando mobile representa más del 30% de las ventas mundiales de comercio electrónico y por encima del 27% de las de Estados Unidos, no cabe duda de que los minoristas con éxito serán aquellos que se dirijan a los usuarios y no a los dispositivos, proporcionando experiencias de compra personalizadas y a medida que abarquen la tienda física y digital”.
En una era en la que los consumidores buscan una experiencia de compra perfecta, los minoristas tendrán que buscar nuevos medios para diferenciarse y destacar entre la multitud. En este contexto, la construcción de una experiencia de marca será más importante que nunca, el equilibrio entre una identidad de marca que cree un vínculo emocional y una relación de confianza entre los consumidores.
Estas son algunas cifras del informe sobre el comercio móvil en el primer trimestre de 2016:
• El iPhone ha superado al iPad como dispositivo principal para el ecommerce en Europa. Una quinta parte (19%) de las transacciones de ecommerce tienen lugar en iPhones, con un aumento previsto de un 7% para el año que viene con el lanzamiento de Apple Pay.
• Cuatro de cada diez (39%) de las transacciones de ecommerce europeas involucran múltiples dispositivos a lo largo del proceso de compra.
• Las industrias de retail que están más avanzadas en el camino hacia el comercio móvil son la de moda y la del lujo (55% de todas las transacciones de ecommerce se llevó a cabo en móviles).
• Las apps móviles continúan siendo el principal motor del mCommerce, que constituye el 65% de las transacciones de los dispositivos móviles en todo el mundo, frente al 32% que tienen lugar en web desde el móvil.
En el siguiente enlace puedes descargarte el informe completo de Ovum “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”.
