A estas alturas todos sabemos que 2020 fue un año de crecimiento masivo del ecommerce. Pero a medida que se extendía la vacunación y disminuían los casos de COVID, las compras en las tiendas físicas fueron recuperando protagonismo. A principios de julio, eMarketer predijo que el gasto retail en tienda física crecería un 6,3% en 2021, la tasa de crecimiento más fuerte registrada desde 2011.
Sin embargo, muchas cosas han cambiado desde hace unas semanas. A finales de junio, cuando eMarketer realizaba sus predicciones sobre el gasto en tiendas físicas, los casos de COVID-19 en Estados Unidos alcanzaban una media de 12.000 al día. A principios de agosto, esa cifra se acercaba a los 100.000 casos diarios. Las normativas en general obligan a los empleados de los retailers a llevar mascarillas, así como a los clientes que visitan las tiendas. Además, siguen habiendo otras medidas como geles hidroalcohólicos o distancias mínimas entre las personas.
¿Qué significa esto para las compras en tiendas físicas? ¿Volverá a ser el ecommerce el método preferido de compra para muchos consumidores? ¿O se seguirá comprando en las tiendas físicas, pero con algunas de las mismas precauciones que en 2020 (es decir, mascarillas y distanciamiento social)? Aunque no tenemos todas las respuestas, podemos observar los datos del año pasado para determinar cómo pueden comprar los consumidores en las próximas semanas y meses, y cómo debes ajustar tu estrategia en consecuencia.
¿Qué categorías han tenido un mayor crecimiento en las tiendas físicas?
En general, las compras en las tiendas físicas registraron tasas entre un 12-24% más altas en junio de 2021 que en enero de 2020. Hay que tener en cuenta que en enero, las tasas de COVID eran de una media de casi 200.000 casos al día (el doble de la tasa actual), y las vacunas aún no se habían distribuido.
Algunas categorías han registrado un crecimiento en tienda física espectacular en los últimos meses:
La categoría de Ropa y Accesorios es una de las que más ha crecido últimamente. Una de las razones más probables es la reapertura de los probadores. En una reciente encuesta de Criteo, el 55% de los encuestados estadounidenses nos dijeron que echaban de menos los probadores.
La categoría de Salud y Belleza también ha experimentado un gran crecimiento en los últimos meses. Aunque la posibilidad de probar los productos en las tiendas físicas se ha visto afectada por la pandemia, los consumidores tienen la oportunidad de ver las tonalidades y los productos en las tiendas físicas, así como de llevarse a casa muestras selladas individualmente. Esta podría ser una de las razones por la que los consumidores prefieren actualmente comprar estos productos en las tiendas físicas.
Por último, la categoría de Juguetes y Juegos también ha experimentado un gran crecimiento durante la mayor parte de 2021, pero sobre todo en el transcurso de mayo y junio. Los datos recientes de Criteo muestran que muchas familias planeaban vacaciones este verano, incluidos viajes por carretera, en los que los juguetes y los juegos toman un papel relevante, lo que podría explicar el crecimiento a principios del verano.
¿Qué categorías han crecido tanto en tienda física como online?
Mientras que algunas categorías están registrando un gran crecimiento en las compras en tienda física, hay otras categorías que crecen prácticamente al mismo ritmo en tienda física y online. Las categorías Bebés y Niños pequeños, Muebles y Maletas y bolsos han experimentado un crecimiento en los últimos meses, pero las ventas en tienda física y online crecen al mismo ritmo.
¿Qué significa todo esto para tu estrategia omnicanal actual?
A partir de este análisis de ventas en tienda física versus online, tenemos algunas recomendaciones:
- No pierdas de vista las tendencias actuales. El Panel de control de tendencias comerciales de Criteo te permite ver los datos a nivel de producto y categoría, por país, en tiempo real. También publicaremos periódicamente las tendencias de los datos en las tiendas físicas.
- Ofrece a los consumidores opciones sobre cómo quieren comprar. Una evaluación de los datos de Criteo reveló que los compradores omnicanal (los que compran en tienda física y online) realizaron una media de un 40% más de transacciones que los compradores que solo compran online, y un 72% más de transacciones que los compradores que solo compran en tienda física durante un período de 3 meses. Asegúrate de que tus consumidores conocen las opciones que tienen.
- Considera la posibilidad de anunciar métodos de recogida desde el coche y de compra online y recogida en tienda física (BOPIS). Según eMarketer, el uso de click-and-collect alcanzará más de 140.000 millones de dólares en ventas en 2024.
Para saber cómo pueden ayudarte las ofertas omnicanal de Criteo a obtener mejores resultados, visita nuestra página de Omnicanal.
