El cross-device no es ninguna novedad. Los dispositivos móviles se han convertido en una extensión más del cuerpo humano y la tecnología se ha implantado en la vida cotidiana de todos casi sin darnos cuenta. Desde descargar un archivo hasta realizar una compra, los consumidores pasan más tiempo que nunca yendo de un dispositivo a otro.
Los marketers son conscientes de que el cross-device es una realidad, por lo que es necesario analizar su alcance y cuál es su coste.
En Criteo hemos decidido ir al grano y limitarnos a lo que dicen los datos. Hemos analizado 5 millones de rutas de compra de más de mil retailers en todo el mundo para obtener una visión real sobre cuál es el impacto real de la compra cross-device.
Hemos descubierto que el cross-device es grande. Mejor dicho, enorme. Y está costándote más de lo que piensas. Hoy, queremos decirte por qué:
El Cross-device impacta en tus ventas
En España, el 44% de todas las transacciones implican dos o más dispositivos, por lo que hay muchas probabilidades de que se atribuyan ventas al canal o dispositivo incorrecto.
Si piensas que la mayoría de tus ventas provienen de un dispositivo, cuando en realidad tus compradores están utilizando varios en su ruta, probablemente estás gastando demasiado dinero en un canal de marketing y no lo suficiente en otro. En el escenario retail actual hipercompetitivo y gobernado por datos, no puedes permitirte este tipo de errores.
Ningún sector retail se queda al margen
Nuestros datos revelan que ninguna industria, ni sector se queda al margen: se compra en diferentes dispositivos de todo, a lo largo del día, todos los días, en todo el mundo. En Estados Unidos, por ejemplo, las compras cross-device se dan en todas las categorías de retail, donde al menos el 23% de las transacciones involucran varios dispositivos móviles.
El journey de compra cross-device es un 41% más largo
Nuestro análisis revela que las rutas de compra son un 41% más largas que lo que indican tus analíticas. Como media, los usuarios generan conversiones después de 4,1 visitas a tu sitio web. No obstante, si miras a través de la lente opaca de las analíticas de un único dispositivo, solo verás 2,9 visitas, un 41% menos que lo que realmente estás recibiendo.
Cuando pierdes de vista a los usuarios a lo largo de diferentes dispositivos, puede que estés enviándoles mensajes publicitarios que no coincidan con el punto del proceso de compra donde se encuentran. Si muestras anuncios irrelevantes, te arriesgas a perder aquellas ventas en favor de competidores con mejores herramientas de seguimiento y targeting.
La compra cross-device es un hecho que estamos viviendo actualmente y puede salirte muy caro si no dispones de los instrumentos adecuados. Por suerte, la ayuda va de camino: El seguimiento cross-device elimina el ruido de los datos de aquellos compradores que utilizan varios dispositivos para comprar. Esto permite realizar un targeting mucho más inteligente, para poder optimizar tu presupuesto en los diferentes canales.
Para ver una perspectiva general de cómo el cross-device shopping está influyendo en tus ventas retail, consulta la primera edición del State of Cross-Device Commerce Report.
