La planificación estratégica para Black Friday se comienza meses antes de esta fecha. Mucho antes de que los consumidores empiecen a buscar gangas, los retailers y las marcas diseñan sus estrategias empresariales, establecen sus presupuestos y arrancan sus campañas de marketing.
En Criteo, sabemos que Black Friday es crucial para nuestros partners de publicidad; para muchos de ellos, es el día que generan más ingresos de todo el año. Para ayudar a nuestros partners a lograr el mayor número de ventas posible, empezamos a planificar Black Friday incluso mucho antes que ellos, ¡casi con un año de antelación!
La preparación de Black Friday de Criteo es toda una institución. Cada empleado individual tiene un papel importante, desde nuestros equipos de ventas y account strategy a nuestros equipos de desarrollo tecnológico en nuestra organización de I+D. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas de cualquier tamaño a conectar con los consumidores y lograr más ventas en este día de gangas hipercompetitivo; nuestra tecnología nos ayuda a hacerlo.
A continuación compartimos contigo cómo la tecnología de Criteo y los equipos de apoyo se preparan para el día de compras más importante del mundo.
Echemos un vistazo a que pasó en 2019
El departamento de I+D de Criteo se encarga de escalar nuestra tecnología para gestionar el aumento masivo de tráfico online en Black Friday.
Cada año reunimos a un grupo de empleados para Black Friday, compuesto por ingenieros de talento de nuestros equipos de Fiabilidad de Productos, Ingeniería de Fiabilidad de sitio web e Ingeniería de Productos, así como a miembros de nuestros equipos de S&O, Soporte Técnico y equipos de Escalada de Negocios. Cada miembro de este grupo se responsabiliza de realizar revisiones detalladas en su área, identificando todos los posibles riesgos para las campañas publicitarias y resolviéndolos antes de Black Friday.
¡El año pasado, dimos respuesta a un pico de 7,2 millones de solicitudes de puja por segundo sin problemas! Ejecutamos 64 millones de campañas y cada una de ellas fue evaluada por nuestro machine learning, cada segundo, para garantizar que estaba ofreciendo los mejores resultados. Criteo tiene a su disposición 45.000 servidores en todo el mundo para escalar con esta cantidad de datos.
Este logro fue posible gracias a meses de preparación y trabajo en equipo. Este año estamos preparados para otro Black Friday de grandes éxitos.
Listos para lo que venga en 2020
Guiándonos por el ascenso de las compras online observado este año, esperamos que el tráfico y las ventas online sean más altas que nunca esta Temporada de Fiestas, especialmente en Black Friday. El equipo I+D ha estado trabajando todo el año para garantizar que incluso con la mayor cantidad de tráfico online previsto, todas las campañas se ejecuten de manera consistente y logren los mejores resultados.
Para ello, tenemos previsto el volumen de tráfico y hemos comprobado que contamos con el número correcto de servidores para gestionar esta capacidad. Nuestras previsiones se basan en machine learning y en datos históricos, tendencias actuales y resultados de mercado.
Dado que este año todo es bastante impredecible, estamos recalculando nuestras previsiones a diario para asegurarnos de que nuestros servidores pueden gestionar la máxima cantidad de tráfico.
En la actualidad, hay más de 500 ingenieros de I+D trabajando a contrarreloj para prepararse para Black Friday y garantizar el éxito de todas las campañas. Además, nuestros equipos operacionales OnCall a tu servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, están compuestos por miembros de I+D y operaciones y pueden atenderte a cualquier hora del día para resolver problemas y asegurarse de que nuestros anunciantes no pierden ninguna oportunidad.
Mientras, nuestro machine learning está continuamente mejorando sus modelos utilizando el Criteo Shopper Graph, nuestro gráfico de identidades con datos de 2.500 millones de consumidores online activos, 35.000 millones de eventos de compra capturados en toda la web e In-App, y 900.000 millones de dólares en transacciones de ecommerce anuales (es decir, 3 veces más que Amazon). Con estos datos históricos y en tiempo real, nuestra tecnología optimiza todas y cada una de las campañas en todo momento para impulsar su objetivo deseado.
Todo ello permite a nuestros partners de publicidad ofrecer las campañas de publicidad más impactantes en Black Friday y maximizar las ventas.
¿Y qué pasa después?
Black Friday está a la vuelta de la esquina, y los miembros del grupo de trabajo de Black Friday de Criteo continúan realizando el análisis de los riesgos y previsiones diarias.
En octubre, actualizamos continuamente nuestra documentación. Todas nuestras apps deben ser del tamaño adecuado y todas las actualizaciones en nuestros centros de datos deben finalizarse. También realizamos pruebas de capacidad para medir su comportamiento y ajustar la capacidad necesaria.
En noviembre realizamos nuestros últimos ajustes y optimizaciones y confirmamos nuestras previsiones con nuestros analistas y equipos comerciales. Empezamos un periodo en el que nada puede entrar en producción, lo que garantiza que nuestros sistemas son estables para Black Friday.
Por último, además de nuestras comprobaciones diarias de vulnerabilidades y nuestro programa de detección de problemas o errores, también realizamos una auditoría de seguridad manual encargada a un tercero para garantizar que todo funciona a la perfección.
¡Y llega Black Friday! En realidad es un día tranquilo para Criteo en todo el mundo. Hemos acabado nuestra preparación y nuestros equipos comerciales están listos para entrar en acción. En I+D, nos pasamos Black Friday revisando métricas.
Solemos tener una sala de encuentro para reunir a los empleados en caso de incidentes, pero este año será diferente debido a la pandemia. Para proteger la salud de nuestros empleados, tendremos una sala virtual, donde todo el equipo estará en continua comunicación. Pensaremos en todos los posibles escenarios: “¿Qué pasa si nuestro sistema de videoconferencia falla aquel día?” Todos estamos planeando otras maneras de comunicarnos que no influyan negativamente en la productividad.
¡Ponte en contacto con nosotros!
¿Tienes alguna pregunta sobre tus campañas de Black Friday? Ponte en contacto con Criteo para recibir recomendaciones a medida para cada campaña.
En la actualidad, los clientes de Criteo tienen ahora acceso a nuestro Módulo de Audiencias, donde los anunciantes pueden conectar todos los datos de los que disponen, mejorarlos con insights y los datos de intención de compra de Criteo, y construir audiencias enriquecidas que puedan activarse a lo largo de todo el proceso de compra.
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