2020 forzó un cambio radical en las estrategias de marketing de retailers y marcas. La necesidad de demostrar un retorno sobre la inversión de marketing es ahora incluso más importante, ya que los negocios continúan haciendo frente a descensos de ventas, márgenes e ingresos debido a la pandemia. Entre todos los objetivos, el escalado de su presencia online y la digitalización de sus operaciones empresariales se han convertido en las principales prioridades para retailers y marcas.
Los ingresos descendieron, pero las ventas online se dispararon en 2020.
Criteo ha entrevistado a 1.000 directivos de Marketing de diferentes sectores de todo el mundo para realizar nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 . En el estudio, el 61% de los encuestados confirmaron que su organización había registrado un descenso en los ingresos totales debido al COVID-19. 1 El lado positivo es que muchos Profesionales del Marketing también habían constatado un aumento importante de las ventas online:
Fuente: Encuesta de Marketing de Criteo sobre el Impacto del COVID-19, a nivel mundial, octubre de 2020, n=1039.
Por lo que respecta a los datos, las cifras de las que dispone Criteo para Retail ponen de manifiesto un aumento en las ventas del 14% a nivel mundial en diciembre de 2020, en comparación con diciembre de 2019.2 Vamos a ver en detalle por qué los Profesionales del Marketing están duplicando su inversión en sus estrategias de marketing digital en 2021.
La adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes actuales son las principales prioridades en 2021.
En 2021, los negocios se centran en la recuperación, la adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes actuales como principales prioridades y el Marketing Digital está permitiendo a las empresas llegar a clientes que quieren comprar más online y limitar sus visitas a tiendas físicas. La opción digital se ha convertido en el puente entre retailers y marcas para mantener el engagement con los clientes, retener a clientes actuales y ganar nuevos clientes, especialmente en la adquisición de clientes procedentes de aquellos competidores que aún no se han actualizado en ecommerce.
Descárgate aquí nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 para descubrir cómo están replanteándose sus estrategias los Profesionales del Marketing en un nuevo mundo.
Nuestra encuesta reveló que más de la mitad de los encuestados cree, a nivel mundial, que el Marketing ha aumentado de importancia debido a una mayor necesidad de adquirir nuevos clientes y retener clientes actuales, y por ello, son cada vez más necesarias campañas de performance marketing y marketing digital.
Las inversiones en ecommerce están dando sus frutos.
Muchas empresas centradas en el mundo online y aquellas con una estrategia digital madura tuvieron un gran éxito el año pasado. El grupo de moda online ASOS estaba teniendo problemas antes de la pandemia y había llegado a informar de un descenso interanual del 68% en sus beneficios en 2019. Sin embargo, la suerte de esta empresa cambió en 2020, año en el que registró un increíble aumento de los ingresos del 329% , gracias al mayor número de compras online y a la menor tasa de devoluciones de artículos durante la pandemia.
El ecommerce ha sido un salvoconducto también para muchas marcas que tienen en propiedad un gran número de tiendas físicas y comercializan sus productos a través de ellas. Las ventas online ayudaron a Levi Strauss a mantener a raya su pérdida de ingresos en un 12% durante el trimestre que terminó en noviembre de 2020. Todo ello a pesar de que casi el 40% de sus tiendas físicas permanecen cerradas en Europa y la mayoría del resto de tiendas funcionan en horario reducido. La empresa logró un importante aumento del 38% en los ingresos de ecommerce, que le ayudaron a compensar la pérdida de ingresos en tiendas físicas. La marca está ahora invirtiendo en fortalecer aún más su negocio digital y convertirse en una empresa más dinámica de cara al futuro.
Los Profesionales del Marketing de nuestro estudio también confirmaron que la digitalización de sus procesos empresariales y el escalado de su presencia online fueron prioridades clave para poder afrontar mejor situaciones similares en el futuro.
What’s clear is that businesses with a greater degree of digital maturity have managed to fare better, and focusing on optimizing the business for a world that’s increasingly online is essential. Ecommerce gave a new lease on life to many retailers and brands as they were still able to reach, engage, and sell directly to customers through different digital marketing channels.
Lo que es evidente es que los negocios con un mayor grado de madurez digital han logrado afrontar la situación mejor, y, por tanto, es esencial centrarse en optimizar los negocios para un mundo con mayor protagonismo de lo online. El ecommerce dio una nueva oportunidad a muchos retailers y marcas, ya que, a pesar de la situación, pudieron seguir llegando a los clientes, interactuando con ellos y vendiéndoles directamente a través de diferentes canales de marketing digital.
Escalada online para 2021 y el futuro
En 2020, los consumidores se vieron forzados a buscar todo lo que necesitaban online, desde artículos de moda o de lujo a comida, artículos para mascotas, artículos para el hogar y mucho más. Con la esperada llegada de las vacunas, estamos empezando a ver la luz al final del túnel, pero el cambio en el comportamiento del consumidor con respecto a las compras online ha llegado para quedarse. Los consumidores se han acostumbrado a la comodidad de recibir sus compras en sus hogares, así como las opciones de compra híbridas como la recogida segura desde el coche.
Por lo que respecta a los anunciantes, la pandemia les ha hecho ser más conscientes de la urgencia de escalar la presencia online de los negocios. Son ya muchas las empresas que han dado un giro total en tan solo un año, cambios que, de lo contrario, habrían podido tardar en materializarse unos 4 o 5 años. En un momento en el que está creciendo la competencia por ganar clientes online, las empresas que continúen invirtiendo en marketing digital y en la optimización de sus operaciones de ecommerce estarán en una mejor posición para asegurarse el crecimiento y el éxito a largo plazo.
1 Encuesta de Marketing de Criteo sobre el Impacto del COVID-19, a nivel mundial, octubre de 2020, n=1039.
2Datos de Criteo, Retail, diciembre de 2020 en comparación con el mes de diciembre de 2019.
Si deseas consultar toda la investigación, descárgate el informe aquí:
