El Covid-19 ha cambiado nuestra forma de vivir. Y el marketing lo ha entendido a la primera, por ello se ha visto obligado a encontrar rápidamente un nuevo enfoque para seguir siendo igual de relevante y eficiente.
La velocidad de adaptación a los cambios será un aspecto clave para alcanzar los objetivos fijados. En estos momentos se cuestionan absolutamente todos los paradigmas: desde el modelo de negocio, que en muchos casos tendrá que ser revisado, hasta las relaciones con los clientes y los propios empleados, cuyas condiciones de trabajo tampoco serán las mismas desde la irrupción del teletrabajo y el uso cada vez más frecuente de herramientas relacionadas con la inteligencia artificial (IA) o la robótica, además de los lógicos cambios en la circulación en los centros de trabajo para evitar contagios.
El marketing que viene
A la crisis sanitaria le sigue una crisis económica cuya dimensión y duración todavía se desconocen. Estudios y estimaciones de todo tipo nos han situado en diversos escenarios respecto a la respuesta que podemos dar ante esta situación.
En todos los sectores el porcentaje de negocios que ha cerrado o cerrará en los próximos meses es alto. La retención de clientes y consumidores es ahora mismo el objetivo principal con el que acabar el año para dejar sentadas las bases con las que arrancar el 2021 en las mejores condiciones.
Ofertas, descuentos, liquidaciones, paquetes promocionales… todo este tipo de medidas nos acompañarán de aquí hasta el próximo enero. El objetivo no es otro que reactivar la rueda del comercio y recuperar un poco de ilusión por el consumo después de la depresión del confinamiento.
Acciones especiales
Separar la paja del trigo. O lo que es lo mismo, promocionar los productos realmente relevantes e imprescindibles para un consumidor que ha perdido capacidad en el mercado y que comprará solo aquello que realmente necesite.
No seas oportunista, ni populista, ni de lágrima fácil a la hora de colocar tus mensajes. Crea valor de marca y refuerza tu reputación apostando por una herramienta muy efectiva: el vídeo (cuanto más corto y directo mejor).
Incide en las tendencias que antes de la pandemia ya estaban en boca de todos. La IA, los datos, la hiperpersonalización o cuidar la experiencia de compra de tus clientes deben formar parte de tu decálogo de actuación.
A ello hay que sumarle lógicamente cambios importantes en la logística y la relación con los clientes. Si tienes parking y les evitas el uso del transporte público se sentirán más cómodos y seguros a la hora de ir a tu negocio. Si las mamparas o las distancias de seguridad proporcionan esa sensación agradable de que estás haciendo una compra en buenas condiciones de higiene también serán puntos que sumen. Asegúrate de hacerles llegar de forma efectiva toda esta información.
Se impone el online
Era algo de esperar, si bien este golpe en forma de virus no ha hecho sino acelerar los plazos. El online lo resuelve de manera eficaz y segura. Según un estudio realizado por Evercom, las grandes marcas otorgan valor al brand marketing, mientras que las pequeñas y medianas empresas optan por el marketing de búsqueda.
Después de analizar la situación según el tamaño de las empresas y la inversión que realizan, observamos que, mientras que las empresas de mayor tamaño reparten la inversión en diferentes vías de promoción, las pequeñas empresas y las microempresas apuestan fuertemente por el marketing de búsqueda (SEO y SEM) más orientado a la venta directa.
