Los Profesionales del Marketing ya han tomado nota de las tendencias en ecommerce de este 2020, que se ha beneficiado ya de un considerable impulso. De forma similar a como se han ido trazando las tendencias en cuestión de marketing, el ecommerce discurre entre hiper-personalización, IA, movilidad, sostenibilidad y el cliente como eje de todas las estrategias.
Comercio social
Dado que el móvil ya es un elemento inseparable para los consumidores, el ecommerce ha sabido ver la oportunidad que se le brinda en este escenario. Las redes sociales son las que más partido le van a sacar en este 2020: ya no es obligatorio ir a un sitio web concreto, a un marketplace o descargar una app específica, basta con mantener abierta tu cuenta de Twitter o Instagram y podrás realizar desde allí tus compras deseadas.
El ecommerce se centrará en ir un poco más allá en este tipo de experiencia, para que se pueda tener la sensación real de “ir de tiendas” sin necesidad de retirar la vista de la pantalla del smartphone.
Sostenibilidad
Es tiempo de millenials y gen zers. Gente joven y con las ideas claras. De formación digital pero con principios que hacen que sus compras vengan condicionadas por su escala de valores, entre los que figuran elementos varios como la ecología, la sostenibilidad, el kilómetro cero …
Todo aquello que no se ajuste a algún parámetro de este tipo contará con menos opciones en un mercado muy competitivo.
Las nuevas herramientas digitales
En este apartado podemos incluir desde la IA hasta el machine learning, pasando por los chatbots (muy útiles para mejorar la Atención al Cliente), la realidad virtual o incluso la realidad aumentada. Las estrategias de marketing giran en torno a estos avances que permiten, entre otras cosas, una notable mejora de la experiencia del usuario. Todo ello basado en la gestión de datos.
Máxima personalización
El engagement es el objetivo número uno para el ecommerce. La fidelización del cliente que hace que éste repita una y otra vez las compras en tu ecommerce, porque encuentra en todo momento lo que necesita gracias a la visualización de los impactos publicitarios adecuados. Siempre con argumentos creativos y originales que sirvan para crear vínculos. En la última edición del Next Loyalty se llegó a la conclusión de que ubicar al cliente en el centro de las operaciones mejora su experiencia y, por consiguiente, su fidelidad.
