Nuevos tiempos, nuevas compras retail. Es el resumen de nuestro comportamiento ante el cambio en las tendencias y hábitos de consumo sobrevenido a causa del confinamiento. Muchos de esos nuevos hábitos han llegado para quedarse tras el Covid-19. Criteo los ha estudiado en un informe sobre la actividad online del retail en España, y los resultados son sorprendentes.
Una victoria para el pequeño retailer
Ganan por muchos motivos. En primer lugar, uno de cada tres encuestados (31%) ha descubierto sus sitios web y ha comprado en ellos. De entre los nuevos consumidores de ese pequeño retailer destaca el grupo de los millenials (36%), que se han animado a adquirir nuevos productos a través de la compra online.
En general, los españoles nos hemos mostrado muy predispuestos a comprar durante el confinamiento. El retail con presencia omnicanal (39%) y los supermercados online (35%) encabezan la lista de preferencias.
Sin embargo, el dato más llamativo es que casi 9 de cada 10 compradores (el 87% exactamente) tienen decidido repetir, es decir, han llegado para fidelizarse y quedarse. ¿Razones? Muchas y variadas. Desde el precio competitivo hasta la capacidad logística del reparto a domicilio, pasando por la experiencia de compra, que ha resultado ser del todo satisfactoria. Un grupo realmente atractivo para el retail como son los Boomers alcanza la cota del 90% en este apartado.
Tendencias con recorrido más allá del Covid-19
A pesar de que algo más de la mitad de los españoles encuestados (6 de cada 10) ha añorado la posibilidad de comprar en las tiendas físicas y no dejará pasar más de 2 meses antes de volver a los centros comerciales, sus nuevas rutinas de compra online no van a desaparecer. El 40% descubrió nuevos productos no alimentarios que seguirá comprando, la cuarta parte continuará con su actividad comercial a través de las apps de su smartphone y en porcentajes parecidos se moverán los que piden de forma regular comida a domicilio o productos de alimentación a través de un sitio web.
Para un análisis más detallado puedes consultar la plataforma interactiva gratuita de Criteo, donde se ofrece una visión de las tendencias de compra online en España y en todo el mundo.
