En los últimos años, nos hemos ido adaptando a rutinas drásticamente diferentes. Muchos de nosotros hemos cambiado de trabajo, nos hemos mudado de casa o hemos entrado en una nueva etapa de nuestras vidas. También hemos cambiado fundamentalmente nuestra forma de comprar, desde dónde acudimos para descubrir nuevas marcas y productos, hasta cómo evaluamos y llevamos a cabo una compra.
Para comprender hasta qué punto han evolucionado el comercio, hemos analizado los resultados de las diversas encuestas de Criteo realizadas a más de 17.000 personas, así como los datos comerciales brutos de nuestros 22.000 clientes anunciantes en todo el mundo. También hemos realizado de nuevo nuestra encuesta Shopper Story, comparando los resultados de 2021 con los de 2019 para ver cómo han cambiado el comportamiento y las preferencias de los consumidores durante la pandemia.
Nuestro último informe “Shopper Story 2022: Tendencias de consumo y el futuro del comercio” recopila toda la información y ofrece insights exclusivos que no encontrarás en ningún otro sitio.
He aquí una vista preliminar de algunas de las principales tendencias de consumo de 2022 que todas las empresas deberían conocer.
Tendencia 1: El ecommerce ha crecido, y a los consumidores les siguen gustando las tiendas.
En 2019, eMarketer pronosticó que la tasa de crecimiento del ecommerce en 2020 sería de un 19% interanual. Dos años más tarde, los datos de eMarketer mostraban que la tasa de crecimiento real del e-commerce en 2020 era del 25,7%, lo que suponía la friolera de 4,21 billones de dólares estadounidenses.1
Dicho esto, los datos de Criteo muestran que las ventas en tienda física de los retailers omnicanal en 2021 crecieron en aquellos lugares donde se levantaron las restricciones por la pandemia, como en Estados Unidos, donde las ventas en tienda física aumentaron un 20% durante el año.2
Nuestra última encuesta Shopper Story confirma que se siguen apreciando las tiendas físicas: 4 de cada 10 consumidores afirman que la “localización próxima” (45%) y la “necesidad inmediata del producto” (43%) son las principales razones por las que compran en las tiendas físicas. Estas cifras, sin embargo, son inferiores que cuando realizamos la misma encuesta en 2019, lo que indica una menor dependencia de las tiendas físicas cuando se necesita hacer una compra inmediata.3
Tendencia 2: La vida social tendrá un resurgimiento en 2022.
Además de entender cómo han cambiado las preferencias y los comportamientos de compra desde 2019, también queríamos saber qué actividades prevén volver a realizar los consumidores en 2022.
La investigación de Criteo pone de manifiesto que una parte considerable de los consumidores está deseando salir al mundo real. Más de un tercio espera tener más ocasiones para arreglarse en 2022, como bodas y fiestas, que en 2021. Aproximadamente la mitad (49%) tiene previsto reunirse con sus amigos más a menudo.4
Nuestros insights sobre la categoría de ropa van en la misma línea. Las personas están preparándose para conectar más allá de las videollamadas, y quieren brillar. Los datos de Criteo indican que muchos compradores tienen la intención de cambiar su atuendo deportivo informal por uno más de moda.
Durante el verano de 2021 en Estados Unidos, las ventas de artículos de fiesta aumentaron:
Y esto no solo se limitó a la moda. Los consumidores también están alimentando su brillo interior. En el otoño de 2021, los estadounidenses prestaron más atención a su interior y exterior:
Queda claro que los consumidores están con ganas de pasárselo bien, y muchos también de casarse: Número de vestidos de boda +172% YOY, lo que indica que habrá más parejas que se casen en 2022.5
Tendencia 3: La electrónica de consumo domina las compras.
Ninguna otra categoría retail se ha adaptado a las necesidades de un nuevo mundo de manera tan rápida y sencilla como la electrónica de consumo. Los aparatos tecnológicos hicieron la vida de las personas más productiva, más entretenida y más conectada. Y los consumidores no se cansan de ellos.
El año 2020 fue un gran año para la electrónica de consumo ya que gran parte del mundo pasó a trabajar y estudiar desde casa. Aun así, y a pesar de la escasez mundial de chips en 2021 y de otros problemas en la cadena de suministro, los datos comerciales de Criteo muestran que, a partir de octubre de 2021, las ventas online en la categoría Electrónica de consumo todavía superaban los niveles de 2019, con un +28%.
Esto demuestra que, aunque muchos consumidores se prepararon en 2020, todavía dejaron espacio para adquirir más artículos de electrónica de consumo en 2021.
Según la investigación de Criteo, el gasto de los consumidores en electrónica de consumo ha superado incluso a la ropa. Durante un periodo de 6 meses en 2021 en los Estados Unidos6:
- El 47% de los consumidores admitió haber gastado más de 200 dólares en artículos de electrónica de consumo en una tienda física, y el 36% gastó más de 200 dólares en productos de electrónica de consumo online.
- En cambio, solo el 34% afirmó haber gastado más de 200 dólares en Ropa y accesorios en tiendas físicas, y solo el 26% compró Ropa y accesorios por internet durante el mismo periodo.
Entre todas las tendencias del sector de la electrónica de consumo, hay una que despunta: baterías. Durante las dos semanas previas al Black Friday 2021, las ventas mundiales de la categoría Electrónica de consumo aumentaron un 29% en comparación con la primera semana de noviembre. Si analizamos en detalle los términos específicos incluidos en los nombres de los productos a través de millones de productos, descubrimos que las visitas a las páginas de productos con palabras como “inalámbrico”, “batería”, “sin cables” y “recargable” , llegando a un +39%, +46%, +67% y +71%, respectivamente.
Combinados con las crecientes tendencias mundiales de artículos de alto precio como coches, bicicletas y patinetes eléctricos, estos datos sugieren que el interés de los consumidores por los productos que funcionen con baterías está llevando a la categoría Electrónica de consumo directamente a una era de conciencia energética.
Tendencia 4: El vídeo, pieza de influencia clave ahora y en el futuro
El consumo de vídeo se disparó durante la pandemia, y por una buena razón: a falta de entretenimiento en persona, el vídeo es la forma más interactiva y atractiva de experimentar el contenido, incluida la publicidad.
Nuestro estudio Shopper Story muestra que en los últimos dos años ha disminuido el porcentaje de usuarios de internet con suscripciones a la televisión por cable/satélite, mientras que ha aumentado el porcentaje de usuarios de internet que tienen productos para reproducir contenido, como consolas de juegos y dispositivos de televisión por internet:
En otra encuesta de Criteo, preguntamos a los consumidores qué acciones realizan después de ver un anuncio en vídeo y descubrimos que la publicidad en vídeo impulsa las búsquedas y las compras. A nivel mundial, la mitad de los espectadores dicen que compran los productos y servicios que ven en los anuncios de vídeo. Más de la mitad afirma que buscarán el producto o servicio en su ordenador (58%) o dispositivo móvil (57%) o visitarán el sitio web del anunciante (52%).
Entre los Millennials y la Generación Z, estas tasas son aún más altas. Casi el 70% buscará productos en su dispositivo móvil y el 60% de los espectadores de estas generaciones comprará los productos que vea en los anuncios de vídeo.
Además, más de la mitad de los espectadores (58%) utilizan la misma identificación de email para acceder a diferentes servicios de streaming de vídeo en diversos dispositivos. De ellos, 3/4 partes (76%) utilizan esa misma identificación de email cuando compran online y en apps. Esto significa que los Profesionales del Marketing pueden conectar la visualización de vídeos con los comportamientos de compra en todos los dispositivos y canales utilizando direcciones de email cifrados para garantizar la privacidad.
Para descubrir todo sobre estas tendencias y muchas más – además de consejos sobre cómo los Profesionales del Marketing pueden prepararse para el futuro de la publicidad, descárgate el informe completo:
1Fuente: eMarketer, Global Ecommerce Forecast 2021
2Fuente: Datos de Criteo, EE.UU., retailers omnicanal, noviembre de 2021 en comparación con la media de enero de 2021.
3Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Japón, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=7282 / julio-octubre 2019, N=7.102.
4Fuente: Índice del Sentimiento del Consumidor de Criteo, a nivel mundial (Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos), noviembre de 2021, N=3.805
5Fuente: Datos de Criteo, Estados Unidos, basado en las ventas totales por Internet de septiembre de 2021 en comparación con la cifra de septiembre de 2020.
6Fuente: Criteo Shopper Story, EE. UU., Agosto-Noviembre de 2021, N=548
