Los asistentes personales están cambiando la forma en que consumimos noticias, libros y podcasts. Hoy en día, para consultar el tiempo, escuchar música e incluso encender o apagar luces y electrodomésticos no necesitamos más que decírselo a nuestro asistente personal inteligente. Eso es sólo el principio de una revolución que va a dar paso a un mundo de compras de voz como nunca antes hemos visto.
Las tendencias están sucediendo muy rápidamente y, por ello, marcas y retailers ya están empezando a pensar en las implicaciones que esto conlleva. Nuestro estudio de previsión de tendencias de Commerce & Digital Marketing para 2018 mostró que en los próximos dos años el 57% de marcas y retailers trabajaran con asistentes personales inteligentes.
La compra por voz está muy presente en la sociedad. Pero, ¿qué es exactamente?
¿Qué es la compra por voz?
La compra por voz es la capacidad de comprar un artículo a través de una petición realizada en voz alta. Actúa de manera independiente a cualquier pantalla y no supone ningún esfuerzo para el comprador. Todo lo que requiere es un asistente digital (como Siri, Cortana o Google Assistant), un speaker inteligente (como Amazon Echo o Google Home) y una orden de compra. Una vez le dices al asistente lo que necesitas, él se encargará de hacer el pedido y poco después llegará a tu casa.
¿Cómo funciona la compra por voz?
Dependiendo de si estamos utilizando Google o Amazon, encontramos ligeras diferencias cuando utilizamos la compra por voz, pero los pasos esenciales son los mismos: los compradores dicen algo así como “Alexa, compra detergente para lavadora” y el dispositivo busca en el historial de compras anteriores para encontrar el que más se adapte a sus gustos. También permite especificar la marca cuando se busca una en concreto.
¿Quiénes son los principales protagonistas de la compra por voz?
Amazon domina el mercado de speakers inteligentes con una participación del 69% frente al 31% de Google. Pero no son los únicos players, aunque no todos los asistentes digitales y speakers inteligentes ofrecen la funcionalidad de la compra por voz, seguramente lo hagan en un futuro muy próximo.
¿Cómo afectará al mercado?
Las investigaciones predicen que las compras por voz podrían suponer un crecimiento en el mercado de 30 mil millones de euros en 2022.
Desde la introducción de la televisión, hemos estado añadiendo más y más pantallas a nuestras vidas. La compra por voz rompe con esta tendencia, pues marcas y retailers deben volver a aprender cómo llegar a compradores a través del sonido en lugar de las imágenes.
