Una nueva temporada de regalos está a la vuelta de la esquina y, con ello, la aparición de un nuevo comprador estacional.
En 2020, personas de todo el mundo descubrieron nuevas formas de encontrar y comprar regalos para sus seres queridos y adoptaron el ecommerce como una manera mantener vivo el espíritu navideño.
¿Continuarán los consumidores haciendo más compras online que nunca? ¿Con qué antelación empezarán los consumidores a buscar regalos y qué canales utilizarán para investigar y comprar? ¿Y qué papel tendrán las tiendas físicas?
Nuestro Informe sobre la Temporada Alta de Compras 2021 responde a estas y muchas otras preguntas. Analizamos las ventas estacionales de Criteo procedentes de nuestros 5.000 partners retailers, además de nuestros datos del primer semestre de este año, para predecir cómo serán los comportamientos de los consumidores en el último tramo del año 2021.
A continuación, consulta una vista previa de las 5 tendencias que se describen en nuestro informe y descárgate una copia para obtener aún más datos y tendencias de consumo para la Temporada Alta de Compras de 2021.
Tendencia de ventas para esta Temporada Alta de Compras Nº1: El ecommerce seguirá pisando fuerte en todo el mundo en el nuevo año
Los datos de eMarketer muestran que las ventas ecommerce aumentaron casi un 28% interanual en 2020.1 Según las estadísticas de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, las ventas online representaron el 19% de todas las ventas retail.2
En la Temporada Alta de Compras de 2020, muchas tiendas abrieron con medidas de seguridad extra, pero los consumidores realizaron sus compras navideñas más que nunca por Internet. Los datos de ventas globales de Criteo muestran que las ventas retail online aumentaron un 22% interanual a principios de diciembre de 2020, un momento en el que las ventas retail ya suelen estar en su nivel anual más alto en todos los canales.3
Después de un periodo excepcional de crecimiento del ecommerce, la gran pregunta es: ¿Mantendrán los consumidores sus hábitos de compra digital o volverán a su comportamiento de 2019?
Los datos globales de Criteo sobre el retail muestran que los consumidores no están abandonando sus nuevos hábitos. En julio de 2021, las ventas mundiales de ecommerce se incrementaron un 24% con relación a niveles pre-pandemia.
De cara a la Temporada Alta de Compras de 2021, muchas economías locales están abiertas, pero no sin contratiempos. Los confinamientos van y vienen en algunos países a medida que aumentan o disminuyen los nuevos casos de COVID-19.
Cuando se estabilice la situación de la COVID-19, prevemos que los consumidores harán una combinación de compras online y en tienda física, y su dependencia del ecommerce para las compras de temporada será mayor que antes de la pandemia. En los lugares con confinamiento, los consumidores recurrirán en gran medida al ecommerce por su seguridad, comodidad y disponibilidad las 24 horas.
El ecommerce en general se mantendrá estable hasta finales de año, pero el ritmo de crecimiento de las ventas online en la temporada alta no se repetirá como en 2020.
1eMarketer, 2 de diciembre de 2020.
2US. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), a partir de las oficinas nacionales de estadística de Australia, Canadá, China, Corea del Sur, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.
3Datos globales de Criteo, 10 días entre el 4 y el 13 de diciembre de 2020 en comparación con el 6-15 de diciembre, 2019.
Tendencia de ventas para esta Temporada Alta de Compras Nº2: El proceso de compra comenzará pronto
Desde las tiendas físicas hasta los smartphones y los altavoces inteligentes, el comercio nos rodea. Los consumidores disponen de muchas formas para descubrir, investigar y comprar productos y servicios en su día a día.
En 2020, este “comercio constante” se hizo aún más frecuente en un momento en el que los consumidores pasaban más tiempo en casa conectados a todos sus dispositivos. En una época del año en la que los consumidores piensan en las celebraciones y los regalos y los retailers ofrecen sus mejores ofertas, prevemos que el “comercio constante” será una tendencia aún mayor. Sin embargo, esto no significa que los consumidores estén siempre comprando, sino que están siempre pensando en su próxima compra.
En Criteo, hemos utilizado Black Friday como caso de estudio para entender cómo será el proceso de compra en la Temporada Alta de Compras de 2021.
Las ventas se disparan en Black Friday en muchos países de América, EMEA y APAC. Nuestros datos muestran que, de media, desde el primer contacto hasta la compra, un nuevo cliente tarda dos semanas en Estados Unidos – y aún más en otros países – en tomar su decisión de compra en el Black Friday. Para aquellos consumidores cuyo proceso de compra es más largo, pueden transcurrir entre cuatro y nueve semanas desde el primer contacto hasta la compra, siendo los consumidores estadounidenses los que tienen el proceso de compra más corto y los compradores alemanes y japoneses el más largo.4
4Datos de Criteo, Ropa, EE.UU., Q4 2020, desktop y mobile combinados.
Tendencia de ventas para esta Temporada Alta de Compras Nº3: El descubrimiento de productos estacionales se producirá en todos los canales
La temporada alta de compras es siempre el mejor momento para descubrir marcas y productos. Los consumidores suelen romper sus hábitos de compra para adquirir artículos que nunca han comprado antes para celebrar y regalar.
Este año, el descubrimiento va a ir viento en popa. Los consumidores pasan semanas considerando sus compras de temporada, lo que les da muchas oportunidades de encontrar nuevas marcas y productos mientras investigan.
Los datos de la encuesta de Criteo muestran que en 2021 el descubrimiento no se limita a las búsquedas y a las redes sociales. Entre abril y junio, encuestamos a más de 14.000 consumidores de todo el mundo y descubrimos que las personas suelen descubrir los productos que acaban comprando a través de los motores de búsqueda, las tiendas físicas, los sitios web y las apps de las marcas, los sitios web y las apps de los retailers y los anuncios online.
Tendencia de ventas para esta Temporada Alta de Compras Nº4: Las tiendas animarán el gasto estacional e impulsarán el entusiasmo
La experiencia de compra en tienda física añade magia a esta época del año. Los escaparates decorados, la decoración navideña en las tiendas físicas y las experiencias exclusivas – además de los grandes descuentos – son lo que atrae un mayor tráfico de personas a las tiendas físicas en el cuarto trimestre.
Sin embargo, después de un año en el que las ventas del ecommerce se salieron de lo normal, ¿qué papel tendrán las tiendas físicas en la temporada de regalos de 2021?
Además de influir en la fase de descubrimiento, las tiendas físicas son fundamentales al final del proceso de compra, cuando los consumidores están listos para comprar.
Los datos de ventas de Criteo en EE.UU. y Europa muestran que cuando acaban los confinamientos y abren los comercios, las ventas en las tiendas físicas aumentan rápidamente, impulsando así el gasto general de los consumidores.
Cuando se inició la Gran Reapertura a principios de año, las ventas globales en Estados Unidos empezaron a aumentar en abril y se se produjo una diferencia entre las ventas offline y las online. Las ventas en las tiendas físicas alcanzaron un aumento del 52% en la semana que finalizó el 11 de abril, mientras que las ventas globales ascendieron un 29% y las ventas online un 1% en comparación con las cuatro primeras semanas de enero.
En Europa, en cuanto terminaron los confinamientos en 2021, las ventas en tienda física y las ventas globales comenzaron a aumentar. El mayor aumento de las ventas en las tiendas físicas se produjo cuando varios países organizaron las rebajas de verano en la semana que terminó el 4 de julio: las ventas en las tiendas físicas aumentaron un 338% y las ventas retail en general crecieron un 287%, mientras que las ventas online aumentaron un 7% en comparación con las cuatro primeras semanas de marzo.
En lugares donde las tasas de vacunación aumenten y los negocios puedan permanecer abiertos durante la temporada alta de compras, las tiendas físicas ofrecerán una gratificación instantánea en un mundo en el que se vive a al espera de envíos rápidos y gratuitos.
Esto es especialmente importante cuando los consumidores necesitan regalos de última hora y no quieren esperar. En 2020, las ventas en las tiendas físicas aumentaron un 160% una semana antes de Navidad, mientras que las ventas online volvieron a los niveles de octubre.5
5Criteo Data, Estados Unidos, minoristas que generan ventas online y en tienda, todas las categorías combinadas. Las ventas indexadas se basan en las ventas medias durante las primeras cuatro semanas de octubre de 2020.
Tendencia de ventas para esta Temporada Alta de Compras Nº5: El vídeo tendrá aún más influencia esta Temporada de Regalos
Cuando las empresas compiten por la atención de los consumidores en la Temporada Alta de Compras, no solo compiten entre sí, sino también con el vídeo.
Hemos encuestado a 9.000 espectadores de vídeo de todo el mundo para conocer mejor sus hábitos y preferencias publicitarias, y el papel que desempeñará el vídeo en esta Temporada de Regalos.
Hemos observado que el visionado de vídeos a través de servicios de streaming, sitios web de publishers, redes sociales, televisión por cable y streaming de videojuegos en directo se aceleró en 2020, ya que los consumidores buscaban nuevas formas de mantenerse entretenidos en casa. Ahora, aunque hayan aumentado las actividades fuera de casa, los consumidores siguen esperando pasar más tiempo viendo contenidos de vídeo en el futuro.
También hemos descubierto que los consumidores se muestran receptivos a los anuncios cuando ven vídeos y realizan acciones como buscar y comprar los productos que han visto.
Casi 6 de cada 10 encuestados admitieron que investigan sobre los productos o los servicios que han visto en un anuncio Más de la mitad de ellos visita el sitio web del anunciante y compra los productos o servicios que vieron en el anuncio. 47% recomendará aquel producto o servicio a amigos y familiares.
En esta época de regalos, ofrece a los consumidores más valor
Estas 5 tendencias ponen de manifiesto cómo los consumidores están impulsando grandes cambios en el comercio mundial. Pero la verdad es que, cuando los consumidores toman decisiones de compra en 2021, no piensan en canales, puntos de contacto y el proceso de compra. Dejan entrar en sus vidas a las empresas que les aportan valor en forma de contenidos gratuitos, control su información personal, anuncios relevantes e interesantes y una experiencia omnicanal consistente.
Esta Temporada Alta de Compras presenta una oportunidad ideal para hacer gala de valores y causar una buena impresión duradera en los consumidores. Para más información sobre cómo lograr ese equilibrio, descárgate El Informe sobre la Temporada Alta de Compras de 2021.
