Antes de la pandemia, los gigantes digitales como Google, Amazon y Facebook eran los principales agentes a la hora de ofrecer experiencias online fluidas. Pero desde 2019, muchos retailers y marcas han realizado grandes mejoras en sus propiedades web, y los compradores lo han notado.
Nuestra reciente encuesta mundial Shopper Story, en la que participaron más de 7.000 personas de todo el mundo, reveló que 4 de cada 5 consumidores piensan que la búsqueda y el hallazgo de un producto en los sitios web de retailers y marcas ha mejorado en los últimos 2 años.
Si a esto le añadimos unos procesos de compra más sencillos y mejores opciones de compra o entrega, es fácil ver por qué los compradores disfrutan de la diversidad de productos, contenidos y servicios que se ofrecen en el internet abierto. A continuación compartimos contigo más razones por las que el internet abierto es el destino preferido de los consumidores.
Los consumidores suelen comenzar su búsqueda de productos en los sitios web de los retailers y las marcas
Nuestra investigación muestra que, en comparación con 2019, ahora más consumidores comienzan su búsqueda de productos en los sitios web de los retailers y de las marcas, que están superando a los marketplaces online y a los motores de búsqueda como el principal primer punto de contacto. Esta tendencia se mantiene incluso cuando los compradores aún no se han decidido por un artículo concreto.
Los consumidores cuestionan el contenido de los gigantes digitales.
Nuestra encuesta mundial Consumer Sentiment Index confirma que más de la mitad de los encuestados tienen dudas sobre las noticias que ven dentro de los gigantes digitales:
Nuestro estudio revela, además, que las generaciones mayores son más propensas que las jóvenes a someter a examen los contenidos de las redes sociales: El 77% de los Baby Boomers y de la Generación X son reacios a creer todas las noticias que ven, frente al 70% de la Generación Z y Millennials.
Las audiencias más mayores son aún más escépticas en EE.UU. y el Reino Unido, donde cerca de 9 de cada 10 Baby Boomers nos dijeron que cuestionan las noticias de las redes sociales. Los consumidores también cuestionan la legitimidad de los propios productos: El mismo estudio de Criteo revela que la mitad de los consumidores sospechan que algunos de los productos que ven en Amazon son falsificaciones.
Los consumidores acuden al internet abierto en busca de información valiosa
7 de cada 10 consumidores (68%) confirmaron que, antes de comprar productos que nunca habían comprado online o productos importantes, leen con frecuencia artículos informativos en el internet abierto. Leen, por ejemplo, publicaciones de blogs de mejoras del hogar sobre “las mejores cortadoras de césped en 2021” o buscan en sitios web de tecnología para comparar diferentes sistemas de seguridad conectados a la nube.
La mayoría de los consumidores valoran las reseñas de productos; el 77% afirma que son una parte importante de su proceso de toma de decisiones y casi 3/4 partes afirman que las reseñas de productos fiables son una de las cosas que hace que internet sea valioso.
Pero su influencia depende de dónde aparezcan. 2/3 de los consumidores sospechan que algunas de las reseñas que ven en Amazon son falsas, y el 43% confía más en las reseñas de sitios de reseñas independientes que en las que ven en Amazon, frente a un 20% que afirma lo contrario.
En resumen, la mayoría de los consumidores saben que los gigantes digitales tienen limitaciones cuando se trata del comercio, y visitan intencionadamente sitios web de publishers, retailers y marcas antes de realizar una compra.
Si deseas consultar toda la investigación, descárgate nuestro informe aquí:
