«Mobile» es simplemente una parte de una única experiencia de compra cross-device, que refleja las preferencias personales de un cliente. Los compradores esperan una interacción con la marca personalizada para ellos en lugar de personalizada según el dispositivo que estén utilizando, independientemente de la categoría retail o del país en el que residan. Así pues, ¿cómo puedes utilizar este enfoque centrado en el usuario para diseñar tus estrategias de marketing para que sean más atractivas, personalizadas e impactantes? El primer paso es entender las variaciones globales en hábitos cross-device.
Conoce tu mercado
Nuestro informe State of Cross-Device Commerce muestra que el Reino Unido ha superado a Japón como mercado con mayor cuota de transacciones móviles. Otra serie de países están a punto de lograr igual porcentaje de ventas desde móvil que desde desktop. Australia, Corea del Sur y Taiwán registran más del 40% de sus transacciones retail en móvil, mostrando cómo ha pasado de ser un canal de compra suplementario a primario.
No es de extrañar que los países con mayor número de smartphones en propiedad sean los que lideren la curva por lo que respecta al cross-device commerce. No obstante, el uso de smartphones sigue aumentando en países desarrollados y en vías de desarrollo, así que es solo cuestión de tiempo que otros mercados muestren la misma tendencia.
Se aprecian interesantes diferencias si observamos las conversiones en móvil. Japón araña el primer puesto al Reino Unido, registrando la tasa más alta de conversión móvil, mientras que Alemania, que se posiciona séptima en cuota global de compras a través de móvil, aparece en tercer lugar. Así pues un mercado no necesita tener la proporción más alta de transacciones en móvil para tener un gran potencial si apuestas por tendencias cross-device.
A continuación, te indicamos dos pasos que puedes dar para sacar provecho al cross-device commerce de manera global:
Mantén los canales de comunicación abiertos entre países
La ejecución de una estrategia global exige objetivos centralizados. No obstante, hacer que el cross-device commerce funcione a escala internacional significa comprender los matices del comportamiento de los consumidores en cada país. Es de vital importancia fomentar el diálogo entre tus equipos de marketing y customer experience en los diferentes mercados.
Deja a un lado las suposiciones
La regla básica para las estrategias centradas en las personas es descartar estereotipos y centrarse en construir una imagen del customer journey de diferentes compradores. Esto puede significar cambiar de métodos establecidos para dirigirse a los compradores, pero a medida que evoluciona el ecommerce, también adaptar el enfoque a la hora de dirigirse al público targetizado.
