¡Más rápido que un reno de Papa Noel el día de Navidad! Esta es la premisa de nuestros retailers para satisfacer las demandas de sus clientes. Y es que la velocidad y logísitica de los envíos ha mejorado mucho durante el último año. Esta Navidad no te extrañes si te encuentras una montaña de pedidos en tu puerta.
Las expectativas de los envíos cambian la estacionalidad comercial
Durante el año pasado, vimos cómo los primeros cambios en la política de envíos afectaban directamente al momento en que se realizaban las compras. Un ejemplo significativo es lo que ocurrió en EEUU durante la campaña navideña. Sorprendentemente y lejos de lo esperado, el día en el que se produjo un mayor incremento de ventas en ecommerce no fue durante el Cyber Monday, sino el 23 de diciembre, dos días antes de Navidad. Las conversiones en ese día aumentaron un 87% en relación al año anterior, evidencia de la facilidad para realizar compras de última hora y recibirlas a tiempo.
Con las opciones de envío rápido, el ecommerce ofrece una gran solución a los clientes que dejan sus compras para última hora, evitando que tengan que desplazarse a un centro comercial o que esperen las largas colas en Correos.
La clave: envíos rápidos gratuitos
Amazon ha cambiado las expectativas de los compradores al ofrecer envíos gratuitos en dos días, e incluso al realizar entregas en el mismo día a sus clientes Prime en determinados productos.
Ya son muchos los retailers y marcas que se han sumado a esta tendencia para equiparar sus ofertas y poder competir con el gigante del comercio electrónico.
Envíos en el mismo día, también a nivel nacional
En el juego de los envíos, la compañía más rápida – y gratuita – gana. Identificando una oportunidad empresarial, Uber lanzó al mercado el servicio UberRush para el transporte rápido y económico de mercancías, convirtiéndose en competencia de la mensajería tradicional.
En España, la empresa Glovo realiza entregas de productos en menos de una hora. Además, permite conocer quién es el mensajero que entregará el pedido, rastrear el encargo mediante geolocalización o programar la entrega.
Después de todo, es innegable que los servicios de mensajería serán el gran aliado de nuestros retailers esta Navidad. Para ello, hay que tener especial cuidado en las políticas de envío que se contratan para evitar que nuestros compradores decidan irse con la competencia.
Si deseas estar al día sobre las últimas noticias con relación a la campaña navideña, incluidos consejos y tendencias para marketers y retailers. No te pierdas nuestro informe sobre Cómo iluminar la temporada de fiestas.
