¿Sabías que, según eMarketer, solo el 11% de los usuarios de app siguen activos siete días después de la instalación? Y lo que aún es más importante, ¿qué sucede con el 89% restante? Basándonos solo en estos números, es fundamental que los retailers implementen no solo una campaña de adquisición de usuarios sino también una estrategia de retención inteligente. Una muy buena manera de empezar es haciendo retargeting. Cuando se utiliza de manera efectiva, el retargeting puede aumentar de manera considerable el engagement, las ventas y la brand awareness.
Al sacar el máximo provecho de ambos tipos de campañas (adquisición de usuarios y retención), puedes llevar continuamente a los usuarios que han instalado la app hacia la compra. El retargeting es también una excelente forma de combatir la inactividad. Si tu objetivo es estimular el uso y las descargas de apps, invertir en re-engagement y retención es una apuesta más que inteligente.
Así pues, ¿qué implica un retargeting efectivo? Nos hemos asociado con Adjust para ofrecerte los tres consejos más importantes del sector mobile:
1. Unifica la ruta hacia la conversión
Las apps comerciales que tienen una experiencia consistente y unificada en la app y la web suelen beneficiarse de mayores tasas de conversión. Los usuarios están acostumbrados a buscar productos en su desktop o mobile web, así que ¿por qué no reproducir la experiencia en app?
Empieza por cosas sencillas, si alguien se ha tomado las molestias de descargarse tu app, ya has logrado captar su atención. Así que, haz que la interfaz sea sencilla y de fácil navegación. Muéstrales qué van a ver en una página de inicio, haz que el menú sea claro y quede bien visible y, si tienes un carrusel con anuncios de productos o indicaciones, asegúrate de que no se mueve demasiado rápido.
En un nivel más detallado, la colocación de productos y el flujo de usuarios son vitales. Esto simplifica la experiencia de navegación de productos en la app y permite a los usuarios ver fácilmente los datos sobre productos implementando el zoom de imagen.
Las app comerciales deben pensar muy seriamente sobre el diseño del carrito de la compra. Por ejemplo, todas las app comerciales deben tener una función de guardado que permita a los consumidores volver a acceder a los productos de su interés en un momento posterior. Esto es también fundamental para aumentar el ROI de las campañas de retargeting, que vincularán a los usuarios en la app hasta la página del carrito directamente (más sobre este punto en el apartado sobre deep linking de este post).
Por último, haz que generar conversiones sea sencillo para el usuario. Del mismo modo que en el caso de un sitio web, asegúrate de que la ruta de conversión está clara y bien marcada. Piensa sobre qué nivel de información es necesario para generar conversiones. ¿Hay determinados campos que podrías eliminar o preguntar en un momento posterior? ¿Puedes desactivar la autocorrección en campos de entrada durante el proceso de conversión, especialmente si se trata de información personal? Todas estas cosas unifican la experiencia app y web y, en última instancia, aumentan las conversiones.
2. Ofrece diseños creativos muy atractivos en cada uno de los pasos
Los marketers no solo deberían mostrar al consumidor productos anteriormente vistos, sino también otros artículos que pudieran serle de interés. La recopilación de datos a través de todos los dispositivos, canales y plataformas es importante y los marketers deberían trabajar con proveedores que puedan recopilar, analizar y actuar sobre la información en tiempo real. Esto permite la creación de anuncios inteligentes que muestran productos basándose en el comportamiento previo de los usuarios, y en el de otros que han comprado productos similares. Cada consumidor es diferente, y un producto que llama la atención a un comprador, podría no hacerlo al siguiente y por ello se deberían evitar las recomendaciones de productos basados en reglas.
Además, los marketers deberían probar constantemente nuevas tácticas mientras se muestran artículos. Por ejemplo ver cómo los precios tachados y las clasificaciones por estrellas pueden afectar el rendimiento. Estos pequeños cambios pueden tener un gran impacto en el ROI, así que estar abierto a diferentes tipos de creatividades y llamadas a la acción puede ofrecer valor.
3. Crea enlaces profundos a productos relevantes
La creación de enlaces profundos (deep link) permite a los marketers conducir a los consumidores a contenido específico en la app, una manera excepcional de hacer que tus campañas de retargeting sean más efectivas.
Los enlaces profundos diferidos o aplazados dirigen a los usuarios a contenido, incluso cuando la app no esté instalada en el momento de hacer clic. El enlace redirigirá primero a Apple o Google Play Store para descargar la app y luego dirigirá al usuario al contenido «aplazado» específico.
¿Por qué son importantes para los retailers los enlaces profundos? Ofrecen una experiencia de usuario fluida y aumentan las tasas de conversión considerablemente. Los enlaces profundos siempre dan a los usuarios la experiencia mobile más integrada, incluso cuando la app no esté instalada. Vamos a ver un caso sencillo, si un usuario está navegando por Internet y ve un anuncio de un producto que había visto antes, cuando haga clic en el anuncio, la app se abrirá y el producto se mostrará en la pantalla de inicio. Solo tendrán que añadir el artículo a su carrito y pagar, en lugar de tener que navegar hasta la app para encontrar el producto específico que quiere comprar.
¿Qué papel tienen los Enlaces Universales (Universal Links)? Constituyen el único estándar de enlaces completamente admitido por iOS 9 o posterior. Cuando los marketers admiten Enlaces Universales, los usuarios de iOS9+ hacen clic en el anuncio de un banner y se les redirige a la app instalada, sin tener que navegar desde un navegador web. Sin tener activados los Enlaces Universales, el rendimiento de la campaña, la experiencia del usuario y las tasas de aterrizaje se ven impactadas negativamente. Especialmente, si un anunciante no tiene activados los Enlaces Universales, un usuario con la app instalada recibe un cuadro de diálogo que le da dos opciones, Abrir o Cancelar. Si el usuario selecciona Cancelar, la app no se abre y la conversión se pierde.
La unificación de app y web, la implementación de diseños creativos dinámicos e inteligentes y la utilización de enlaces profundos diferidos son factores importantes en cada campaña de retargeting para retailers. Sacar el máximo partido de los pasos anteriores puede tener un impacto significativo en el ROI y ayudar a recuperar usuarios que están perdidos o inactivos.
