Ya no es tiempo de hablar solo de millenials. Según el INE, España ya cuenta con 11,6 millones de jóvenes que pertenecen a la generación del futuro, la que los Profesionales del Marketing deben tener muy en cuenta de ahora en adelante: la Generación Z.
Conocidos como “gen zers” o “centennials”, los pertenecientes a la Generación Z (nacidos entre 1994 y 2002) conforman casi la cuarta parte de la población española y son objeto de estudio de marcas y retailers. En Criteo no hemos querido ser menos. Estas son nuestras principales conclusiones sobre cómo impactar a la generación más sorprendente e inesperada hasta el momento.
Saca el máximo partido de tu tienda física
Los dispositivos móviles y las redes sociales son partes fundamentales de su día a día y de su proceso de compra, y pasan más tiempo en ellos que cualquier otra generación. No obstante, experimentar los productos en primera persona es también importante para ellos. Es más, las tiendas con “rollo” y visualmente atractivas y los productos con un diseño único y especial están de moda. La mayoría visita las tiendas y utiliza el móvil desde allí para consultar y comparar productos, dominando la omnicanalidad, y no le gusta comprar algo nuevo sin haberlo podido probar antes físicamente.
La visita a la tienda les permite, además, conocer nuevas tendencias y disfrutar de su tiempo libre. Su búsqueda de información en todos los canales los convierte en los compradores más preparados del mercado. Los retailers online podrán ampliar su impacto ampliando su presencia en las tiendas físicas.
Mejora la experiencia online
Los gen zers son los más exigentes y, por lo tanto, los más descontentos con la experiencia de compra online. Exigen descuentos, envíos y devoluciones gratuitas, fotografías atractivas, optimización para dispositivos móviles, productos exclusivos y recomendaciones personalizadas. Valoran incluso la publicidad, siempre y cuando esta les aporte valor.
En un ecommerce no se puede ofrecer una experiencia táctil, así que la estrategia para impactar a la Generación Z será la de mejorar todo aquello que sí pueda controlarse. Por ejemplo, asegurarse de que los productos cuenten con descripciones con contenido dinámico, vídeos explicativos o imágenes con una rotación de 360º; también contenido personalizado y reseñas adaptadas a este grupo de edad.
Mantente a la altura de su compromiso social
La Generación Z lidera movimientos como el del cambio climático, con organizaciones como Zero Hour y Fridays For Future y referentes como Greta Thunberg. Para ellos, el cambio climático es el problema más grave que afronta el mundo. Son, además, cautos y responsables: fuman y beben menos, consumen menos drogas, son más estudiosos y más familiares.
Si las marcas quieren impactarles, tendrán que respetar estas condiciones sin hacer trampas: revisar cómo diseñan sus procesos y productos y comunicarlo, aprovechando la oportunidad que le ofrecen las plataformas para concienciar y dar ejemplo.
Si quieres saber más sobre la Generación Z, descárgate el informe de Criteo.
