Mascarillas, geles desinfectantes y distancia. Distancia social como medidas preventivas para evitar contagios en estos tiempos de pandemia que hacen que nuestras rutinas y pautas de comportamiento hayan cambiado. Y esa distancia social de entre uno y dos metros, entre otras cosas, modifica la relación que como compradores mantenemos con las marcas.
Pero, ¿de qué forma la condiciona? ¿Se pueden articular medidas por parte de los profesionales del marketing para convertirla en una ventaja?
En Criteo te proponemos algunas ideas y medidas con el objeto de que sin aglomeraciones en tu espacio físico aún es posible sacar adelante las cuentas de tu negocio aunque pertenezca a algún sector, casi todos lo han sido, castigados por el Covid-19.
Rebaja presupuestaria
Caen los ingresos por ventas y hay que ajustar los gastos e inversiones. La partida destinada al marketing mengua por lo que es recomendable ajustar la estrategia bajo el paraguas del performance marketing . Eso sí, sería bueno tener en cuenta que es mejor tener un solo partner de retargeting evitando subastas y pujas absurdas que solo consiguen que no se recupere el dinero invertido.
Gracias al machine learning y la IA podemos optar a automatizar y optimizar esas pujas al eliminar el factor error humano y no obligarnos a trabajar de más manteniendo el alto rendimento del COS (coste de venta) y el CPO (coste por pedido).
Por último, cuida el contexto. Adapta tu branding con recomendaciones creativas que acerquen a los clientes dentro de su contexto a tu marca.
Volver es ganar
Acompañado de una #, se ha convertido en uno de los hashtags del momento. Casi todos los departamentos de marketing deportivo han tirado de ese hilo para promocionar la vuelta a la competición. La pandemia cerró tiendas al decretarse el estado de alarma. Ahora que se ha recuperado la normalidad, aunque sea de forma parcial o relativa, esos espacios físicos pueden reabrir sus puertas y deben recibir a los clientes como se merecen.
No desaproveches las ventajas del omnicanal. Del mismo modo que hace unos meses la apuesta online era la lógica ahora no se puede desdeñar que acudan a ver tu escaparate. Utiliza los datos que tienes a tu disposición gracias al ecommerce.
Invierte en Retail Media
Ya hemos contado en posts anteriores las bondades de esta nueva forma de relación triangular entre clientes y consumidores con marcas y también con retailers. Ganan todos. Las marcas disponen de un escaparate mayor para publicitarse y sacar provecho de sus canales de venta, los clientes disponen de un espectro mayor para decidir sus actuaciones y el retail partner ingresa un dinero atípico por el mero hecho de ceder un espacio en su sitio web.
Vigila tu stock, no descartes ningún retail y planifica tu inversión en anuncios que puedan verse a lo largo del día.
La importancia de los clientes
Es tiempo de cambios. Cambias los hábitos y cambias por tanto, las compras según tus necesidades. Lo primero que tienes que hacer es estar pendiente de la evolución de las ventas en los sectores más demandados. Construye una audiencia de consumidores in-market en función de los datos de intención de compra y crea buyer personas a través de la combinación de categorías de productos.
Estar en casa es usar más el móvil
Binomio indisoluble. Cuanto más ocioso estés, más tiempo le dedicas a ver la pantalla. El hecho de no tener que salir de casa, de conducir, de perder cobertura, etc. significa disponer de más tiempo para estar con el móvil en la mano, es decir, más tiempo en predisposición de compra.
Desarrolla campañas de retargeting In-App para productos de gran demanda o funcionalidades de apps, lanza un programa de fidelización para tus usuarios In-App con mayor engagement y no descuides a los usuarios inactivos porque pueden y deben activarse en cualquier momento.
Sensibilidad ante el descenso de la demanda
Hacer como si nada pasase y no modificar mensajes publicitarios que no apuesten por la empatía, la concienciación y el contexto tan peculiar es sinónimo de error. La vida nos ha cambiado a todos y necesitamos nuevos productos relevantes en nuestra vida. Muéstralos.
Los sentimientos, las emociones y todo aquello que no tenga que ver con lo material adquiere una nueva dimensión. Buscamos artículos de marcas comprometidas, implicadas, que no basen su estrategia en el mero acto de intercambiar producto por dinero. Queremos algo más.
El descenso de la demanda, como séptimo punto de enfoque, nos obliga desde la óptica del marketing a colaborar con nuestros clientes en el escenario post coronavirus. Branding de upper funnel, ventas después de que aparezca el interés del consumidor y targeting geoespecífico son los tips aconsejables para que el marketing siga siendo relevante en la economía que nos toca vivir por culpa del Covid 19.
