Cada mes encuestamos a miles de consumidores de todo el mundo para conocer sus hábitos de compra. En septiembre, incluimos un bloque especial de preguntas para descubrir cuáles eran los planes de los consumidores para esta Temporada Alta de Compras.
Esto es lo que los Profesionales del Marketing necesitan saber:
Los consumidores están ahorrando dinero y reduciendo el número de regalos que comprarán para disfrutar al máximo de la temporada.
Las presiones económicas están suponiendo un gran reto esta temporada: el 52% de los encuestados a nivel mundial dice que el presupuesto será un problema este año. Para contrarrestarlo, el 49% de los compradores a nivel mundial dicen que están ahorrando dinero para pagar los gastos de las Navidades y planean comprar regalos a un grupo de personas más reducido. Los familiares cercanos recibirán regalos; los amigos, no obstante, podrían quedarse fuera de la lista este año, ya que algo menos de la mitad (47 %) dice que sí que regalarán a este grupo. Solo el 9% tiene previsto comprar regalos para personas que le ayudan en su día a día, como las niñeras. También es probable que más de 3/4 (77%) busquen descuentos/promociones para comprar regalos, en todos los grupos de edad.
Las generaciones más jóvenes tienen más probabilidades de gastar más tanto online como en tienda física
Más de la mitad de la Generación Z (55%) y el 52% de los Millennials a nivel mundial dicen que tienen previsto gastar más online este año en comparación con el año pasado. Un porcentaje similar (52% y 46%, respectivamente), dicen lo mismo de las compras en tienda física. Estos grupos de edad son los que tienen más probabilidades de tener hijos pequeños y más poder adquisitivo, por lo que tiene sentido que tengan previsto gastar más que la Generación X o los Boomers.
Por el contrario, solo el 29% de los Boomers dijo que gastará más online y casi 1/4 (24%) planea gastar menos este año. Esto también tiene sentido, ya que este grupo de edad es el que más siente las presiones económicas; muchos de ellos viven con un ingreso fijo.
En los EE. UU., el Reino Unido y Australia, la búsqueda de regalos comenzará en las tiendas físicas y en sitios web y apps de retailers con más frecuencia que en Google.
En los EE. UU. y Australia, el lugar número uno en el que los consumidores comenzarán a buscar regalos son las tiendas físicas, seguidas de cerca por los sitios web y las apps de retailers. En el Reino Unido, los sitios web y las apps de retailers son el principal destino, seguidos de las tiendas físicas.
La suma mundial muestra que las tiendas físicas siguen ocupando los primeros puestos, con un 41% que dice que comenzará su búsqueda allí. Los motores de búsqueda ocupan la posición número dos, con un 38%. Los sitios web/apps de retailers completan los 3 primeros puestos donde se comienza a buscar regalos, con un 31% de los consumidores que dice que comienzan sus búsquedas allí.
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En los EE. UU., ahorrar combustible será una de las principales razones para comprar online esta temporada
Aunque los precios de los carburantes han ido descendiendo en los últimos meses, se prevé que vuelvan a subir y más de 4 de cada 10 compradores estadounidenses nos dijeron que planeaban comprar online para ahorrar combustible. EE. UU. es el único país de la encuesta donde esta respuesta estuvo entre los 3 primeros puestos.
En el resto del mundo, las principales razones para comprar online esta temporada incluyeron: “Se ahorra tiempo” (56%), “Encuentro cosas online que no podría encontrar en tiendas físicas” (45%) y “Espero encontrar mejores ofertas online” (43%).
Los consumidores abarrotarán las tiendas físicas para “ver y tocar”
Para los consumidores, tanto la experiencia táctil como la emocional de las tiendas físicas son razones clave para escoger comprar en persona. Más de la mitad de los encuestados a nivel mundial dijeron que les gusta poder ver y tocar los regalos y el 43% dijo que disfrutan yendo a las tiendas físicas durante la temporada navideña. El mismo porcentaje también opta por comprar en tiendas físicas porque allí se inspiran mejor sobre ideas de regalo.
Dos tercios de los compradores del mundo ya han comenzado las compras navideñas
Las personas que aún no han empezado a pensar en regalos para la temporada festiva son oficialmente una minoría: el 58% de los compradores de todo el mundo admitió que ya habían pensado en los regalos navideños en septiembre. Si observamos la tendencia a nivel mundial, podemos ver el inicio del repunte a partir de julio.
Si desglosamos las cifras por grupos de edad, es interesante observar que en torno a la mitad de integrantes de la Generación Z y los Millennials ya han pensando en los regalos navideños en cualquier época del año. Esto significa que siempre están atentos a algo que pudiera ser un buen regalo navideño.
¿Es este inicio temprano de las compras la razón por la que Amazon anunció su Prime Early Access Sale?
Los compradores nos dijeron que a estas alturas ya están pensando en los regalos navideños. Los últimos años han demostrado que el pico del Black Friday se está suavizando y las ventas han aumentado durante todo el mes de noviembre. El evento más nuevo de Amazon, denominado Prime Early Access Sale, es el último de una lista creciente de eventos de retailers durante los meses de octubre y noviembre (como Target Deal Days y Walmart Deals for Days en los EE. UU. y Click Frenzy en Australia). Es una prueba más de que los retailers de todo el mundo deberían centrarse en el período previo al Black Friday , en lugar de solo el Black Friday en sí mismo.
Aunque este es un evento nuevo y los datos aún están por llegar, hay un precedente que podemos tener en cuenta: Amazon Prime Day de otoño en octubre de 2020. La principal conclusión de ese evento es que no importa cuándo celebre Amazon su Prime Day, las marcas que lo aprovechan con sus propias promociones disfrutan de un importante efecto halo.
Conclusiones para los Profesionales del Marketing
- Centra tus campañas en audiencias in-market. Los consumidores planean hacer todo lo posible para disfrutar al máximo esta temporada navideña, a pesar de los retos que se plantean. Para quién compran y qué compran pueden ser diferentes este año, pero con campañas bien segmentadas, puedes asegurarte de llegar solo a las personas que están buscando regalos de manera activa. ¿Gastarás tu presupuesto de manera inteligente y ayudarás a los consumidores a hacer lo mismo?
- Crea campañas y promociones que atraigan a la Generación Z y a los Millenials, que han sido los primeros en empezar a buscar regalos y tienen previsto gastar más en esta Temporada Alta de Compras.
- Dale al espacio digital la misma atención que a tu espacio físico, ya que los sitios web y las apps de retailers están siendo uno de los principales lugares en los que los consumidores buscan regalos. El 90% de las compras online proviene de la primera página de resultados de productos, así que asegúrate de que tus productos se vean bien con una campaña de Retail Media .
- Llega online a tus compradores de tienda física con campañas que los lleven de vuelta a tu tienda física. Cierra el círculo desde el descubrimiento online hasta la compra en tienda física y facilita a los consumidores comprar allí donde ellos prefieran.
- Lanza campañas always-on para llegar a los consumidores cada vez que muestren interés (¡como el 50 % de la Generación Z y los Millennials que piensan en regalos navideños durante todo el año!)
- Dale la bienvenida al Cyber Month y sigue el ejemplo de otros retailers y crea tus propios momentos promocionales antes del Black Friday. Aprovecha eventos importantes como la Prime Early Access Sale y brilla con luz propia.
