La pandemia del coronavirus sigue activa en todo el mundo, pero se observan diferentes tendencias de consumo según los países. El confinamiento provocó el cierre de tiendas y disparó el tráfico online. Las ventas de ecommerce alcanzaron también su máximo histórico. Para entender mejor cómo han adaptado los consumidores sus hábitos de compra durante el confinamiento, Criteo realizó una encuesta a más de 13.000 consumidores en todo el mundo.
Descubrimos que, a medida que los consumidores se van adaptando a comprar más cosas online, también se van mostrando cada vez más abiertos a probar marcas y retailers online desconocidos.
Según nuestra encuesta “Peak to Recovery”, más de la mitad (53%) de los consumidores a nivel mundial, descubrieron al menos una forma de compra online en los últimos meses y tienen pensado seguir utilizándola.1
1 de cada 5 (21%) consumidores compró productos de alimentación online, adquirió apps de smartphone y/o pidió comida a domicilio. Un grupo aún mayor (30%) compró artículos no comestibles. Esto podía incluir artículos en categorías como ropa, electrónica, salud y belleza, hogar y jardín y muchas más.
Los datos de nuestro Buscador de insights sobre productos muestran que una amplia variedad de categorías retail han registrado picos online desde marzo, incluidos artículos para mascotas, mobiliario, artículos deportivos y juguetes y juegos.
A continuación se incluyen 4 motivos por los que ahora es el momento ideal para que los negocios empiecen a pensar en cómo lograr fidelizar a sus clientes a largo plazo:
1. Los consumidores han descubierto nuevas marcas durante el confinamiento.
4 de cada 10 (39%) consumidores en todo el mundo descubrieron una o más tiendas online en el punto álgido de la pandemia.
En torno a la mitad (49%) de los integrantes de la Generación Z y los Millennials, las generaciones de nativos digitales más jóvenes, descubrieron nuevos sitios de ecommerce. Este también fue el caso de las generaciones mayores: 37% de los integrantes de la Generación X y el 26% de los Boomers y la generación Silent encontraron nuevas tiendas online.
Según una encuesta de marzo de 2020 realizada por Statista, el 5% de los consumidores mayores de 65 años en los EE. UU. compró un producto online por primera vez debido al distanciamiento social y al confinamiento. Lo mismo se puede decir del 11% de aquellos consumidores con edades comprendidas entre 45 y 54 años y el 6% de aquellos con edades de entre 55 y 64 años.
Esto significa que ahora es un momento ideal para que los negocios que identifican y satisfacen las necesidades de las audiencias que se han estrenado online, exploren más opciones en internet o puedan incluso iniciarse en el mundo del ecommerce por primera vez.
2. Los negocios de ecommerce de todos los tamaños han ganado nuevos clientes.
Durante el confinamiento, los consumidores pasaron una cantidad récord de tiempo online. A lo largo de este periodo, descubrieron una variedad de sitios web de ecommerce, entre los que se incluyen:
- Supermercados online (41%)
- Las versiones online de las tiendas físicas en las que suelen comprar (38%)
- Mayoristas (31%)
Es curioso que 3 de cada 10 consumidores descubrieron a pequeños vendedores que no conocían (29%) y marcas direct-to-consumer (28%), lo que indicaba que no siempre son los gigantes comerciales los que crecen. Por el contrario, empresas de cualquier tamaño tienen ahora una oportunidad única para establecer relaciones sólidas con muchos consumidores, que han mostrado sentirse abiertos a darle a las marcas poco conocidas una oportunidad.
3. La mayoría de los consumidores continuarán comprando en las tiendas nuevas que han descubierto.
Este es un increíble insight para la adquisición de nuevos clientes: Casi 9 de cada 10 personas (85%) en todo el mundo tienen pensado gastar dinero en el futuro en una tienda online que no conocían.
Y no solo se trata de los más jóvenes de los integrantes de la Generación Z (85%) y los Millennials (88%). La gran mayoría de los consumidores en todos los grupos de edad, incluida la Generación X (86%) y los Boomers y la generación Silent (78%) creen que volverán a consumir en las tiendas de ecommerce que descubrieron durante el confinamiento. Se presenta una importante oportunidad para que marcas y retailers saquen el máximo partido del retargeting y vuelvan a atraer a esos consumidores.
4. A las marcas se les presenta una excelente oportunidad de fidelizar a sus clientes.
Las principales razones citadas por los encuestados para decidir seguir comprando en las nuevas tiendas ecommerce que descubrieron incluían entregas rápidas y precios atractivos (46%) así como una buena experiencia de compra y envíos baratos o gratuitos (44%).
Las marcas que puedan seguir el ritmo que han ganado durante el confinamiento, o mejorar su oferta actual, ofreciendo buenas opciones de envío y sencillas experiencias de compra, estarán en mejor posición de retener a nuevos clientes y lograr que sigan comprándoles una y otra vez.
Los consumidores de 2020 están abiertos a comprar a nuevas empresas
Nuestra investigación pone de manifiesto que los consumidores de todas las edades están abiertos a probar nuevas cosas en el contexto de la crisis del COVID-19. Esto incluye nuevos productos y soluciones para satisfacer sus necesidades, así como nuevos retailers y marcas de ecommerce.
A medida que se va adaptando la población mundial a la nueva normalidad, los Profesionales del Marketing pueden utilizar insights como estos para construir campañas que lleguen a los consumidores en cada punto de contacto, a lo largo de su proceso de compra.
Para obtener más información, descarga nuestro Informe sobre la recuperación de 2020:
1Encuesta de Criteo sobre el periodo del «Peak to Recovery», Mundial, 13-29 de mayo de 2020 n=13.532
