El lugar de trabajo está experimentando una transformación radical en tiempo real, lo que demuestra que pase lo que pase en el futuro, el trabajo y todo lo que lo acompaña nunca volverán a ser lo mismo. Aunque fruto de la necesidad, la adopción masiva del teletrabajo en sectores como el nuestro pone de manifiesto que, como sociedad, somos más capaces de ser productivos, eficientes y resolutivos cuando trabajamos fuera de la oficina de lo que nunca llegamos a imaginar.
El auge del teletrabajo
La práctica del teletrabajo ha variado históricamente en todo el mundo, pero es fascinante ver cómo diferentes culturas acogen de buena gana ahora el trabajo desde casa, incluso cuando tal práctica no fuera antes bien aceptada. Por ejemplo, la empresa japonesa de tecnología Fujitsu anunció recientemente reduciría el espacio de oficinas y permitiría a su personal trabajar a distancia, o desde oficinas satélites más pequeñas. Este tipo de enfoque es muy nuevo para una empresa japonesa y apunta hacia los cambios generalizados que probablemente veamos en los próximos meses.
En Criteo, aunque hemos estado en constante comunicación con nuestros equipos durante la pandemia, también realizamos una encuesta para verificar con los empleados si han cambiado sus preferencias laborales a lo largo de este tiempo. Un asombroso 91% de nuestros 2.700 empleados respondió a la encuesta, lo que puso de manifiesto lo implicados que estamos todos con este tema. El 75% de los encuestados señaló que quieren trabajar desde casa más que antes del COVID-19 y al 93% le gustaría que consideráramos la posibilidad de ampliar nuestro actual enfoque de trabajo flexible una vez termine la pandemia. Esta información nos ayudará a seguir creando el mejor ambiente de trabajo posible para nuestros empleados.
Nuestra principal prioridad sigue siendo la seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes; eso guía todas y cada una de las decisiones que tomamos en la actualidad. Por esa razón, todos los empleados de Criteo de todo el mundo podrán trabajar desde casa durante el resto del 2020. En el caso de aquellos empleados que realmente no puedan trabajar desde casa, volveremos a abrir parcialmente varias de nuestras oficinas, con capacidad limitada y con medidas de seguridad.
Además, como aún desconocemos muchas cosas sobre el COVID-19, llevaremos a cabo todas las reuniones, tanto internas como externas, de forma virtual en lugar de cara a cara para proteger así a nuestros empleados, clientes y proveedores. Somos conscientes de que varios países, ciudades y estados están empezando a reabrirse, y aunque valoramos el cara a cara con nuestros compañeros de trabajo, clientes y proveedores, tenemos que asegurarnos de cuidar de la salud de todos.
Apoyo y empoderamiento de empleados
Aunque a mucha gente puede gustarle la flexibilidad añadida de trabajar desde casa, reconocemos que no es la opción ideal para todo el mundo. Algunos se enfrentan a verdaderos retos con espacios reducidos o la necesidad de adaptar el entorno doméstico tanto para el trabajo como para el cuidado de los hijos. Reconocer esos retos y apoyar a los equipos es crucial para cualquier empresa que se plantee un plan de teletrabajo. Mantenemos continuamente conversaciones con nuestros empleados para optimizar nuestras políticas y así apoyar mejor las necesidades variables de nuestro equipo.
Para muchos, la falta de una separación física entre hogar y oficina puede dificultarles desconectar, por ello animamos a nuestros empleados a tratar de buscar el equilibrio mientras teletrabajen. Hemos formado a nuestros gerentes de personal para que tengan unas expectativas claras: aún cuando envíen emails por las noches o los fines de semana, porque es cuando sus horarios se lo permitan, no se espera que sus equipos respondan a dichos emails a aquellas horas.
Esto ayuda a nuestros empleados a lograr un equilibrio y a disfrutar de tranquilidad, además de permitirles ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. También hemos invertido más en el autocuidado de los empleados gracias a un mejor acceso a recursos de salud mental y asesoramiento individual online, sesiones de meditación en Zoom y revisiones y conversaciones más frecuentes sobre su desarrollo profesional.
Ayudando a avanzar a los Profesionales del Marketing
Además de proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes, también seguiremos ayudando a los Profesionales del Marketing a lidiar con las cambiantes tendencias de consumo y publicidad gracias a nuestros exclusivos estudios de investigación y análisis. Cada semana, nuestros equipos supervisan y publican las últimas tendencias de consumo en 20 países para analizar el impacto económico del coronavirus y lo que significa para los consumidores y los Profesionales del Marketing. Estos insights se proporcionan en nuestro Buscador de insights de productos de Criteo, una herramienta interactiva para Profesionales del Marketing que desean consultar las últimas tendencias de ecommerce desde un único panel de control.
Hace poco también llevamos a cabo una encuesta entre los consumidores, en la que se les preguntaba a más de 15.000 consumidores de todo el mundo cómo el coronavirus había cambiado su estilo de vida y sus hábitos de compra. Estos insights se comparten en lo que llamamos el Informe sobre la Recuperación 2020, que guía a los Profesionales del Marketing sobre lo que es importante para sus clientes, para adaptar mejor sus estrategias publicitarias para el resto del año.
Mirando hacia el futuro
Cuando se planifica tanto a corto como a largo plazo, el denominador común es la flexibilidad. Tenemos que mostrarnos flexibles para adaptarnos a las tendencias cambiantes, pero también ofrecer esa flexibilidad a nuestros equipos, que la necesitan para ser más productivos y lograr un equilibrio. Cuando remita la pandemia – esperemos que en un futuro no muy lejano – podremos ver a nuestros compañeros de trabajo y clientes en persona, y seremos más fuertes por haber logrado trabajar tanto desde la oficina como desde casa.
Mientras, cuídate mucho y nos vemos en Zoom.
