Los consumidores esperan experiencias que simplifiquen al máximo el comercio. Esto significa que quieren poder investigar y comprar desde cualquier lugar y pasar del descubrimiento a la transacción en el mismo momento. Estas expectativas se dan en un tiempo en el que los cambios en el sector de la publicidad digital están dificultando su cumplimiento. Y aún así, este debe ser nuestro objetivo.
Para más información sobre cómo están evolucionando las estrategias de publicidad para ofrecer un mejor servicio a los consumidores en cada momento de compra, encargamos a Forrester Consulting que realizara una encuesta online a los Profesionales del Marketing de marcas y a los retailers (como propietarios de medios) en septiembre de 2021. Hablaron con responsables de tomar decisiones en organizaciones de marca y retailers en Norteamérica, EMEA y Asia-Pacífico sobre los enfoques presentes y futuros previstos de la gestión de medios que les permitieran lograr sus principales objetivos empresariales. El resultado es el estudio: «El futuro del comercio requiere un nuevo enfoque sobre los medios: los Profesionales del Marketing deben acabar con los silos e invertir en tecnología del sector comercio para servir mejor a los consumidores allá donde estén».
Una nota del estudio: Todos los encuestados desean, de alguna manera, adoptar un enfoque de la publicidad digital que combine inteligencia y datos comerciales para dirigirse a los consumidores a lo largo de todo su proceso de compra y, que ayude a los Profesionales del Marketing y a los propietarios de medios en todos los verticales a lograr mejores resultados comerciales. En el contexto de este estudio, Forrester utilizó el término «Commerce Media» para definir este enfoque.
A continuación compartimos contigo un breve resumen de algunas de las conclusiones que describen el panorama de medios actual y cómo los encuestados están haciendo una transición hacia una gestión de medios más holística.
Para más información, lee el estudio completo (en inglés) realizado por Forrester Consulting en nombre de Criteo: El futuro del comercio requiere un nuevo enfoque sobre los medios.
La compra de medios está diseminada en demasiadas plataformas, lo que dificulta la medición y agota los recursos
Según la encuesta, el 55% de Profesionales del Marketing utiliza 6 o más plataformas para comprar medios, y el 51% trabaja a través de 6 o más socios de Retail Media para comprar medios. Este complejo proceso de compra presenta muchos retos para los Profesionales del Marketing. Casi 4 de cada 10 dijo que es difícil mover, de manera fluida, el presupuesto y medir la efectividad en los diferentes socios de medios, y el 33% se sentían frustrados con la cantidad de recursos que requiere la gestión de campañas de medios.
Hay una necesidad imperativa de dinamismo entre retailers y canales y de acceso a datos propios
6 de cada 10 encuestados quieren colaborar con partners de Commerce Media que les permitan comparar y organizar los resultados entre canales y retailers y medir sus resultados y ajustar la inversión en las campañas en tiempo real.
Más de 2/3 de los Profesionales del Marketing y retailers (como los propietarios de medios) dijeron que las normativas más estrictas en materia de privacidad dificultan la capacidad de su organización para personalizar a gran escala. Esta es probablemente la razón por la que casi la mitad (47%) buscan partners que puedan ofrecerles acceso a una gran cantidad de datos propios.
La optimización y agilización de la gestión y compra de medios es una prioridad clara para dar respuesta a estos problemas planteados
Más del 80% de los Profesionales del Marketing y retailers (como propietarios de medios) comentan que apostar por una única plataforma para gestionar toda la inversión de Commerce Media y los resultados es una de sus prioridades de inversión en los próximos 12 meses. Otras prioridades de inversión para los encuestados son la integración de la estrategia de Commerce Media y los resultados derivados en toda la organización (80%) y la eliminación de silos (69%).
Un enfoque de Commerce Media unificado te aportará muchas ventajas
Acabar con los silos y simplificar la gestión son solo dos de los beneficios de un enfoque holístico de Commerce Media. Los encuestados también creen que este tipo de enfoque ofrecerá los buenos resultados comerciales que sus superiores desean. Más del 60% de los encuestados esperan que la adopción de un enfoque de Commerce Media proporcionará una mejor experiencia del cliente (63%), un mayor crecimiento (65%) y una mayor rentabilidad (61%).
Para más insights de las marcas y los retailers sobre tus prioridades, retos y planes para preparar tus estrategias publicitarias para el futuro, lee el estudio completo (en inglés) aquí.
