Un marketplace es un centro comercial pero en Internet. O si lo prefieres, una tienda de tiendas. Ahora mismo es una tendencia de última moda y cualquier marca que se precie no solo debe tener su propio e-commerce si no que debe profundizar en las bondades que le ofrecen estos sitios web para culminar con éxito sus estrategias de marketing y ventas.
Las claves de su reciente triunfo son muchas. Por un lado, está su amplio catálogo de productos. No solo relacionados con un sector, (en papelería, por ejemplo, podrías encontrar todo tipo de libretas, rotuladores…) sino que, además, en esa misma URL puedes encontrar zapatos, bebidas o destornilladores, por poner un ejemplo.
Son fáciles de utilizar. La navegación es intuitiva, de diseño muy visual y con excelentes sistemas de búsqueda que acercan al consumidor rápidamente al producto que desea. Por si fuera poco, ofrecen distintos modos de pago, lo que resuelve muchos problemas. Además, incluyen reseñas de clientes, que orientan la decisión final, y sus precios suelen estar muy ajustados.
Para que no falte de nada, los marketplaces ofrecen un importante nivel de personalización, su logística es imbatible y, por ello, sus productos llegan en el tiempo y la forma deseados por el cliente final. Tienen incluso unos atractivos programas de fidelización cuyo objetivo es retener a todo aquel que los prueba.
Todas estas definiciones teóricas tienen su traducción práctica y en cifras. Según The Valley, casi la mitad de las tiendas que operan en la red forman parte del entramado de marketplaces como Amazon o eBay. El usuario ha entendido que estos sitios web no solo permiten comprar, sino que para mejorar la experiencia, también es fácil opinar, valorar, comparar, describir, etc.
Nichos por explotar
Aunque cada vez están más arraigados no dejan de ser una novedad en el panorama comercial de la red. Encontramos numerosas referencias de marketplaces que abarcan todo tipo de sectores, pero todavía queda mucho por descubrir en el sectorial y también en aquellos enfocados al B2B.
Un claro ejemplo de éxito incipiente en especialización puede ser Naturitas convertido en punto de encuentro de aquellos consumidores que padecen algún tipo de intolerancia alimenticia. Este marketplace planta cara a los gigantes del sector con más de 40.000 referencias y su facturación de 2017 ya rondaba los 20 millones de euros, cifra que ha ido en aumento.
El marketplace en España
Hace poco se presentó el Estudio de Marketplaces en nuestro país. De él se desprenden varias conclusiones. Por ejemplo que aún no está del todo claro para los usuarios qué es exactamente ese sitio web por el que navegan, buscan, comparan y acaban comprando lo que necesitan.
Según el estudio, el 61% de los españoles de entre 18 y 65 años ha utilizado alguna vez un marketplace para sus operaciones. Los artículos que más compran son los de electrónica, con un 74%. A continuación, con un 61%, los de moda. En tercera posición, los productos de informática (59%) y, en cuarto lugar, los del hogar (56%).
Amazon, Ebay, Carrefour, El Corte Inglés, FNAC, Casa del Libro, Wish o Zalando figuran entre las direcciones más utilizadas y en las que se cumplen todas las características técnicas recogidas en el Estudio Anual de eCommerce 2019.
