En un momento en el que ya eran muchas las personas en todo el mundo que pasaban cada vez más tiempo online en 2020, leyendo noticias en sitios web, reproduciendo vídeos y navegando por las redes sociales, se produjo un gran cambio.
Actividades antes públicas, como hacer deporte, estudiar y trabajar, empezaron a tener lugar desde la seguridad y la comodidad del hogar. Dada la situación, los consumidores adoptaron nuevos hábitos de compra híbridos a través de varios canales, como BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) o la recogida segura desde el coche — y realizaron muchas más compras online.
Publicidad para un Nuevo Paradigma
Desde Criteo, queríamos saber cómo el COVID-19 estaba afectando a los negocios, y qué implicaba para ellos la transformación digital en su avance futuro. Para realizar nuestro último informe, entrevistamos a 1.000 ejecutivos de marketing de todo el mundo, entre los que se incluyeron profesionales de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Australia, Japón, Corea del Sur e India, para saber cuáles eran sus planes para 2021.
Entre las conclusiones a las que llegamos, descubrimos que el 61% de los Profesionales del Marketing de los diferentes sectores que entrevistamos señalaron que habían registrado menos ventas en general (sumando ventas online y en tienda física), en comparación con 2019. No obstante, la principal consecuencia positiva de la pandemia fue el aumento de las ventas en los sitios web.1 Por lo que respecta al sector Retail, en concreto, los datos de Criteo muestran que, a pesar de tratarse de un año tumultuoso, las ventas de ecommerce ascendieron en un 14% en todo el mundo en diciembre de 2020, en comparación con el año anterior.2
A continuación te presentamos las 3 principales conclusiones de la investigación:
1. Todos los ojos están puestos en los Profesionales del Marketing para lograr buenos resultados en todo el funnel.
7 de cada 10 encuestados de nuestro estudio admitieron que la función del marketing de su organización había cobrado más importancia durante la pandemia, debido a diferentes motivos que influyen en todo el proceso de compra. Ahora, más que nunca, los equipos de marketing se ven sometidos a una gran presión para generar los mejores resultados en todas las fases del funnel, desde la adquisición de clientes hasta las ventas y la retención.
Para los Profesionales del Marketing, volver a atraer a clientes online y clientes de tienda física inactivos, además de llegar a nuevas audiencias, como aquellas con intereses y comportamientos de navegación similares a los de los visitantes de sus sitios web, será una parte muy importante del éxito.
Descárgate nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 aquí para descubrir cómo están replanteándose sus estrategias los Profesionales del Marketing en un mundo COVID.
2. La inversión en marketing digital se divide entre más canales en 2021.
A pesar del panorama rápidamente cambiante, el 87% de los Profesionales del Marketing tienen previsto invertir el mismo presupuesto o más en una herramienta probada que genere resultados, el display de pago/ retargeting en sitios de publishers y apps en 2021. Además, muchos Profesionales del Marketing están también pensado en diversificar sus peleados presupuestos en el internet abierto: 43% tienen previsto invertir más en Retail Media este año que en el 2020.
La necesidad de conectar todos los puntos de contacto donde los consumidores descubren, evalúan y compran se hizo aún más relevante en 2020, y los negocios están dando respuesta a ello: Más de una tercera parte de los Profesionales del Marketing tienen previsto aumentar su inversión en omnicanal y vídeo de pago en 2021.
3. Los Profesionales del Marketing están pidiendo a gritos alternativas seguras para sus marcas.
Los negocios están más sensibilizados que nunca con cómo se les percibe en un contexto de goteo constante de noticias. Un 64% de los Profesionales del Marketing dijo que una de sus principales preocupaciones era no aparecer cerca de contenido que fomentara el odio o contenido falso. Una tercera parte dijo que sus campañas dependían demasiado de Facebook, Amazon y Google.
Otra encuesta de Criteo reveló que muchos consumidores también sienten recelo ante las redes sociales, respecto a publicaciones con noticias falsas y desinformación o la gestión de su información personal y la privacidad.3 Esto allana el camino para más inversión en publicidad en sitios web de retailers y publishers seguros para las marcas en 2021.
El año del pragmatismo y los resultados
En 2021, los negocios se preparan para un año o más de recuperación. Los Profesionales del Marketing se centrarán en generar resultados tangibles en un mundo en el que hay más consumidores online que nunca y en el que el impacto sobre la economía y la salud del COVID-19 sigue siendo un problema.
Los negocios son conscientes de que el éxito en 2021 implica replantearse cómo conectan con los consumidores a través de todos los canales, desde canales de marketing digital a nuevos productos y modelos de distribución. En un momento en el que las marcas se están adaptando a la forma de contacto preferida de los consumidores actuales, los Profesionales del Marketing se beneficiarán de asociarse con aquellos partners que les permitan ofrecer experiencias centradas en el consumidor a lo largo de todo el proceso de compra.
Para más información sobre estas y otras conclusiones, descárgate nuestro informe:
1Encuesta de Marketing de Criteo sobre el Impacto del COVID-19, a nivel mundial, octubre de 2020, n=1039.
2Datos de Criteo, Retail, diciembre de 2020 en comparación con el mes de diciembre de 2019.
3Criteo, encuesta sobre el Estado de las redes sociales, EE. UU., Q4 2020, n=1440.
