Hoy en día, ser un retailer omnicanal exitoso requiere tanto presencia física como presencia online, ofrecer opciones de compra online y recogida en tienda física, mantener una experiencia en tienda física segura y muchas otras cosas más. Aparte, los consumidores quieren ver que cierras el círculo de los diferentes puntos de su proceso de compra. La clave es comprender lo que están buscando, combinarlo con lo que han comprado en el pasado (tanto en tienda física como online) y saber cuándo y dónde tienen más probabilidades de generar conversión.
El objetivo del retail omnicanal es llegar a los consumidores en los diferentes puntos de contacto, tanto en tienda física como online, para crear una experiencia unificada y consistente. En lugar de tratar de impulsar las ventas en un canal específico, pretende utilizar todos los puntos de contacto para impulsar conversiones de cualquier modo y en cualquier lugar en el que un consumidor quiera hacer una transacción. El secreto es estar presente cuando y donde tenga más sentido, en lugar de simplemente estar presente en todas partes.
Para hacerlo bien, los retailers necesitan disponer de soluciones omnicanal que puedan ayudarles a desglosar silos, conectar datos e identificar, con precisión, a sus clientes en los diferentes canales y entornos.
Utiliza tus datos de tienda física para diseñar mejores experiencias online
Las tiendas físicas de los retailers son un tesoro escondido de datos sobre clientes y ventas. Pero, cuando esos compradores navegan online, la mayoría se convierten en invisibles para su retailer y sus compras en tienda física desaparecen del mapa.
Con una solución para el retail omnicanal como Criteo Omnichannel, podrás encontrar a tus clientes de tienda física en el entorno online y combinar su actividad online y en tienda física para ofrecerles anuncios digitales más personalizados.
A continuación te contamos cómo funciona:
- Conecta tus datos de tienda física con el Criteo Shopper Graph para encontrar a tus clientes online. Con más de 2.000 millones de perfiles de usuarios online únicos y tecnología de identificación determinista, encontrarás hasta el 90% de tus clientes y los vincularás, de manera precisa, a través de diferentes dispositivos y canales. Esto te proporcionará una visión general del proceso de compra de cada consumidor, incluidas las interacciones en tienda física, los intereses de navegación y las señales de intención de compra in-market.
- Utiliza ambas actividades, online y offline, para determinar el valor real de cada consumidor. Nuestra tecnología ajustará pujas y optimizará campañas en función de la probabilidad de cada cliente de generar conversión, independientemente de si es online o en tienda física. Esto maximiza tu ROI y garantiza que estás aprovechando las oportunidades que habrías perdido sin la pieza «tienda física» del puzzle.
- Presenta anuncios hiperpersonalizados basados en los datos a nivel de SKU y el proceso de compra del consumidor individual, no solo tus productos más populares. La tecnología Dynamic Creative Optimization diseñará anuncios a partir de las creatividades y la información de las tiendas personalizada para cada consumidor. Estos anuncios basados en resultados impulsarán la acción, como, por ejemplo, una visita en tienda física, con informes que mostrarán claramente cómo tus campañas digitales han influido en tus ventas y visitas en todos los canales de ventas.
Crecimiento de los ingresos totales con un proceso de compra conectado
Cuando combinas tus datos online y de tienda física, puedes aumentar los ingresos omnicanal de diferentes maneras:
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Vuelve a atraer online a consumidores de tienda física
Son consumidores que mostraron una preferencia de compra en tu tienda física, pero que también pasan tiempo navegando, trabajando y socializando online. Con Criteo Omnichannel, puedes encontrar a tus compradores de tienda física, en el entorno online, donde investigan sus opciones de compra, y utilizar lo que sabes sobre su actividad en tienda física (como transacciones y ubicación preferida) para atraerlos de nuevo a tu tienda física para realizar otra compra.
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Convierte a tus clientes de tienda física en clientes omnicanal de alto valor
¿Sabías que el 80% de los compradores de tienda física no visitan tu sitio web? Ahora puedes llegar a ellos a través de internet e inspirarles para comprar en tu tienda online. Al convertir a tus compradores de un único canal en omnicompradores, podrás ver hasta un valor medio del pedido (AOV) un 13% superior.
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Adquiere nuevos clientes utilizando señales de intención de compra de tienda física adicionales
Tus clientes de tienda física no son los únicos consumidores que prefieren comprar en persona. Criteo utiliza otras señales in-market para identificar y adquirir nuevos consumidores que tienen probabilidades de comprar en tus tiendas físicas.
Una solución para el retail omnicanal para lograr una publicidad más efectiva
Criteo Omnichannel te ayuda a utilizar las señales de compra en tienda física para presentar anuncios digitales más personalizados a tus mejores clientes. La base de datos abierta más grande del mundo, nuestra sofisticada inteligencia artificial y nuestra completa lista de partners, facilita al máximo el lanzamiento y la optimización de campañas. Y con la herramienta de generación de informes te muestra el impacto de tus campañas digitales en las ventas y las visitas en todos los canales de ventas; verás claramente los resultados de tus esfuerzos omnicanal.
¿Estás listo para hacer crecer tus ingresos omnicanal? Sigue leyendo sobre Criteo Omnichannel.
