El pasado 25 y 26 de abril, Madrid se transformó en la capital digital tras la celebración de la 14ª edición de OMExpo, evento de referencia en España y el sur de Europa del marketing digital & ecommerce. Más de 300 marcas y 7.500 visitantes entre sponsors, expositores y ponentes de distintos países se dieron cita en la última edición de OMExpo.
La Directora Comercial de Criteo para España y Portugal, Carolina Lesmes, presentó en OMExpo las claves del commerce marketing: data, omnishopper y personalización. Carolina, quien cuenta con 20 años de experiencia en el área comercial y de marketing, planteó durante su ponencia el dilema del retailer de hoy en día: cómo satisfacer a los omnishoppers, que cada vez con más fuerza, lo quieren todo.
Lo fundamental es generar conversión en los entornos digitales de mobile y web, optimizando el eCommerce a través de algunos elementos que nunca deberían faltar, como: devolución gratuita, descuentos disponibles, chat online, fotos atractivas, productos 360” o reviews ordenadas por relevancia.
En palabras de Lesmes, “sin duda, el comercio ya es transversal y ante esta realidad, debemos eliminar la ‘e’ del eCommerce”. La clave para el desarrollo es empezar a utilizar todos los datos y la tecnología que tenemos del entorno online y offline para optimizar nuestras campañas y mejorar la experiencia de usuario.
¿En qué consiste el commerce marketing?
El commerce marketing es una categoría de tecnología de marketing y servicios que impulsa directamente los beneficios para retailers y marcas, conectando a los consumidores con las cosas que necesitan y quieren.
Los tres pilares del commerce marketing son:
- Adquisición. Consiste en dirigirnos a nuestra audiencia ideal para así captar nuevos compradores, garantizando un alto retorno de la inversión en publicidad.
- Conversión. Optimiza cada punto del proceso de compra y personaliza los anuncios en tiempo real para que los consumidores se conviertan en clientes fieles.
- Re-engagement. Trata de conseguir que los compradores inactivos vuelvan a nuestro negocio y vincular canales para crear una experiencia fluida.
Uno de los claros ejemplos de éxito es el caso de La Redoute que, de la mano de Criteo y a través de herramientas específicas como Criteo Audience Match, ha conseguido aumentar el volumen de compradores inactivos y de las ventas realizadas por parte de ellos. También se presentaron durante la charla otros ejemplos de grandes marcas que están haciéndolo bien en cualquiera de los tres pilares del commerce marketing, como Zara, CaixaBank o Netflix.
Según expuso Lesmes, para alcanzar el éxito en nuestro negocio “debemos dar gran importancia a la omnicanalidad teniendo en cuenta todos los canales posibles y ofreciendo un producto personalizado a cada usuario a través de una experiencia de compra única”.
OMExpo reúne bajo el mismo techo a los grandes profesionales de la industria digital para fomentar el intercambio de ideas, experiencias, nuevas prácticas y modelos, además de acceder a las opiniones de los expertos, a través de conferencias y salas de exposición. Como evento líder en el negocio digital en España se convierte en una cita anual a la que ningún profesional de la industria debe faltar.
