Una nueva normalidad ha surgido debido a la situación creada por el coronavirus. Las órdenes de distanciamiento social empezaron a imponerse en todo el mundo a partir de febrero y, para principios de abril, 3.900 millones de personas ya estaban haciendo la mayoría de sus actividades diarias (estudiar, comprar, hacer ejercicio, comer, descansar y relajarse) desde la seguridad de sus pisos y casas.1 El primer puesto en la lista de actividades desde casa: el teletrabajo.
Con el cierre de oficinas en todo el mundo, muchos trabajadores están llevando a cabo sus trabajos desde casa por primera vez. Para otros, el teletrabajo ya formaba parte de su rutina diaria.
En cualquier caso, esta tendencia de teletrabajo ha empezado a poner de manifiesto que muchas empresas pueden funcionar sin que los empleados vayan a la oficina a diario. Es difícil predecir el futuro en estos momentos, pero el tiempo, la energía y el dinero ahorrados en desplazamientos y locales podría hacer que las empresas se replantearan cómo y dónde se realiza el trabajo.
En Criteo, nuestro análisis incluye insights obtenidos de los datos relativos a más de 80 países y 2.000 millones de consumidores mensuales activos en unos 20.000 sitios web de ecommerce.2 El análisis de las principales categorías de ecommerce impulsadas por las tendencias de consumo propiciadas por el teletrabajo empieza a ofrecernos una visión general de cómo está evolucionando el comportamiento del consumidor.
A continuación te presentamos 3 tendencias de consumo relacionadas con el teletrabajo que hemos descubierto analizando estos datos:
1. Conectividad.
Zoom, una app de videoconferencias, ha pasado a formar parte de nuestro día a día gracias a su capacidad de conectar a las empresas y permitir que sigan siendo operativas durante la pandemia del coronavirus. Su uso se disparó en marzo, cuando se impuso el confinamiento, llegando a registrarse hasta 200 millones diarios de participantes en reuniones. Para hacer una comparación, en diciembre de 2019, el número máximo de participantes diarios fue de solo 10 millones.
Como consecuencia del brote del coronavirus, trasladar las llamadas cara a cara a plataformas para agrupar a grandes grupos de personas, ya sean compañeros de trabajo, familiares o amigos, jamás ha tenido tan buena acogida, tanto por razones personales como profesionales.
Nuestros datos de tendencias de compra durante la pandemia del coronavirus indican la gran popularidad de las webcams. También se han disparado las ventas de productos electrónicos complementarios. En los últimos 28 días en EE. UU., las ventas de Audio y Adaptadores de cables de vídeo aumentaron una media de 366% en comparación con las primeras cuatro semanas de enero. La venta de Monitores de ordenador aumentó en Corea del Sur (+19%), Francia (+30%), Italia (+65%), España (+77%) y Australia (+240%).
2. El despacho en casa.
Según la Reserva Federal, la cuota del personal laboral de EE. UU. que trabaja desde casa se ha triplicado en los últimos 15 años. El coronavirus y la economía del distanciamiento social no están haciendo más que acelerar esta tendencia.
En un primer momento, cuando se empezaron a dictar los primeros confinamientos por Coronavirus, muchos pudieron haber colocado un portátil en la mesa de la cocina, reconvertido la mesita de noche o la mesa de los licores en un puesto de trabajo. Muchas personas ahora están transformando las habitaciones libres, garajes, armarios, áticos y otros rincones olvidados en sus despachos en casa.
En un momento en el que las familias y los compañeros de piso se han visto presionados a trabajar o estudiar en un mismo espacio compartido, el viejo escritorio reconvertido en mesa de trabajo ha dejado de ser suficiente para inspirar concentración.
En los últimos 28 días, la venta de escritorios ha aumentado en España (+25%), Alemania (+45%), Suiza (+93%) y EE. UU. (97%). Las sillas de oficina en Italia (+24%), Reino Unido (+198) y Australia (218%). La venta de mobiliario general de oficina ha aumentado un 94% en Japón.
3. Productividad.
Tanto si es para seguir haciendo su trabajo como de costumbre como para hacer mejor sus trabajos, últimamente hemos comprado más software. A diferencia de las populares categorías de productos alimenticios con las que arrasaron los consumidores al inicio del brote, estos programas (afortunadamente) tienen una fecha de caducidad más larga.
En los últimos 28 días, se ha registrado el aumento en la venta de muchos tipos de software. La venta de software informático aumentó en Australia (+17%), Alemania (+39%), Francia (+41%), Reino Unido (+50%) y Rusia (+53%). Multimedia y Software de diseño aumentó en Japón (+4%), Australia (+16%), Reino Unido (+34%), Alemania (+35%), EE. UU. (+84%) y Francia (+110%).
Qué pueden hacer los Profesionales del Marketing
Cuando los Profesionales de Marketing se preparen para el periodo de recuperación después de los picos de la pandemia, es importante reflexionar sobre qué cambios en el estilo de vida podrían haber llegado para quedarse después de haber terminado con el problema del Coronavirus. Tendencias como el teletrabajo han venido para quedarse y, por ello, supervisar cómo están comprando los consumidores a medida que evoluciona la crisis es clave para empresas que quieran llegar a las audiencias oportunas y lograr su fidelización a largo plazo. Las marcas que puedan ayudar a los consumidores a seguir conectadas, cómodos y productivos – lejos de la oficina – están destinadas al éxito.
Todas las empresas están registrando cambios en cómo los consumidores compran productos en una economía del distanciamiento social. Cuanto antes te adaptes, mejor podrás atender las necesidades de tus clientes. Criteo puede ayudarte a segmentar y llegar a tu audiencia ideal, incluida aquella gran y creciente multitud de personas que trabajan desde casa, los entusiastas del ejercicio en casa y muchos otros más.
Consulta nuestro Panel de control – Impacto del Coronavirus para entender lo que es importante para tus clientes en los distintos países.
1Fuente: AFP, 30 de marzo de 2020.
2Fuente: Ventas online, datos de Criteo, Q1 2019 y Q1 2020. Al menos 5 retailers al nivel más granular.
Datos concretos sobre el impacto del coronavirus
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