A la hora de establecer tendencias o definir verdades universales en el vertiginoso mundo del ecommerce, entramos en un universo complejo. Así lo muestra los datos publicados en nuestro State of Cross-device Commerce que pone de manifiesto la complejidad de los patrones de compra.
A lo largo del post de hoy, te vamos a comentar qué implicaciones tiene esto para tus estrategias de mCommerce y cómo puedes sacar el máximo partido al cambio de comportamiento del comprador para seguir creciendo.
El enfoque cross-device es el rey
Los datos de Criteo muestran que, en la actualidad, un 44% de las transacciones realizadas en España implica el uso de dos o más dispositivos. Esto significa que el mCommerce ha sido sustituido con firmeza por el cross-device commerce. De manera paralela, el número de compras realizadas a través de dispositivos móviles (Tablet y smartphone) acapara ya más de un tercio del total de transacciones online, sobre todo en sectores como moda, decoración y artículos deportivos.
Los datos del State of Cross-device Commerce también muestran que no podemos generalizar y hablar de que los consumidores prefieren pasar de mobile a desktop cuando están más cerca de hacer una compra. Sí es cierto que el 26% de las transacciones que empiezan en un smartphone acaba en desktop, pero hay que destacar que el 34% de los procesos de compra que empieza en desktop acaba en smartphone.
Ahora que disponemos de datos firmes que demuestran que las compras se extienden por diferentes dispositivos, es importante detectar toda actividad de navegación y compra. El seguimiento cross-device permite a nuestros retailers tener una visión más amplia del shopper journey para aprovechar cualquier oportunidad de engagement.
La estrategia centrada en el usuario triunfa
Los compradores esperan que las marcas y los retailers ofrezcan una experiencia de compra personalizada en el momento preciso en que una interacción es relevante. Por este motivo, conocer el journey cross-device del consumidor es clave para llegar a ser un referente en el sector e incitar las conversiones.
Adoptar una estrategia enfocada en el cliente te permite identificar en qué punto se pierden consumidores a lo largo del funnel.
Tres consejos para optimizar tu estrategia cross-device:
- Conecta los datos
Localizar los datos que ofrecen todos los dispositivos es el primer paso para conocer el customer journey. Asegúrate de reunir diferentes datos para poder analizarlos en un único punto y ajustar tus campañas en tiempo real.
- Piensa en cross-device.
Para crear una experiencia sincronizada y fluida, asegúrate de que cuando los usuarios cambien de dispositivos, tienen la posibilidad de continuar exactamente donde lo dejaron. Funcionalidades como carritos de compra persistentes que se actualizan en tiempo real, en diferentes dispositivos, reducirán el esfuerzo del consumidor y estimularán las ventas.
- Adopta una estructura cross-device.
Segmentar tu estrategia de marketing en compartimentos te ayudará a medir de manera más eficaz el engagement de los usuarios en todos los canales y dispositivos. Esto te ayudará a la hora de ofrecer el mejor servicio a tus clientes.
Si deseas más información sobre los datos de comercio móvil en España y otros países del mundo, puedes consultar nuestro mapa global interactivo.
