Adquirir nuevos usuarios de app y mantener su engagement requiere tiempo y dinero. Para ver un retorno real de estos esfuerzos, debes poder generar el máximo número de ingresos posibles de tu app. Y eso significa guiar, de manera adecuada, a tus usuarios a través del funnel de compra In-App.
Una reciente investigación de Criteo revela que, en cualquier momento, el 40% de los usuarios de app está en la parte alta del funnel de compra, lo que significa que están navegando, pero aún no han llegado al nivel de producto. El 38% está viendo páginas de productos In-App, 15% ha añadido algo al carrito de la compra y el 7% está realizando una compra[1].
¿Cómo pueden los Profesionales del Mobile Marketing conseguir que los usuarios de apps hagan dicho recorrido por el funnel, realicen una compra In-App y mantengan su futuro engagement con la app? A continuación te presentamos 3 estrategias que puedes probar:
1. Ofrece la mejor experiencia animando a tus usuarios de mobile web a que instalen tu app.
Lanza una campaña para atraer a los compradores de mobile web activos, para que migren a tu app y así disfruten de una navegación más sencilla. La experiencia In-App es más fluida (formularios más fáciles de rellenar, compras con un solo clic, etc.) y puede generar más engagement y conversión que la experiencia «mobile web». De hecho, nuestra investigación pone de manifiesto que las tasas de conversión In-App son hasta 3 veces superiores que las de mobile web.
Además, prueba a segmentar por nuevas audiencias que busquen productos similares a los tuyos o que accedan con frecuencia a apps parecidas a la tuya. Si dispones de los datos adecuados sobre navegación y comportamiento, podrás tener una visión completa del tema e identificar prospects de alta calidad que valorarán tu app y se convertirán en usuarios fieles.
2. Logra el engagement de tus usuarios ofreciendo valor.
Con tasas de abandono desorbitadas, es crucial conseguir el engagement de los nuevos usuarios de tu app lo antes posible para animarles a que entren y la activen. Una manera de hacerlo es con anuncios personalizados diseñados para lograr el engagement In-App y basados en la información obtenida sobre los intereses y la intención de compra de cada usuario. Supongamos que tienes una app de juego y sabes que Pedro acaba de instalarla y ha llegado hasta el Nivel 3 del juego. Puedes animarle a volver a tu app con un mensaje en un anuncio basándote en esta información: «¡Gana el Nivel 4 y desbloquea nuevas habilidades!»
Logra también el re-engagement. Recupera a usuarios que desinstalaron tu app con anuncios que promocionen nuevas características o productos, ofertas especiales u otros incentivos, como envío gratuito. También puedes recordarle a usuarios inactivos lo que se están perdiendo promocionando nuevas ofertas, productos y características. Y no te olvides de tener contentos a tus usuarios activos con ofertas como programas de fidelización y descuentos.
3. Haz retargeting entre tus usuarios en función de sus comportamientos previos.
El retargeting es una táctica sencilla y muy eficaz de impulsar la conversión. Para lograr los mejores resultados, querrás mostrar a tus usuarios de app anuncios con recomendaciones de productos personalizadas en función de toda la información sobre su historial de navegación y compras a la que tendrás acceso, no solo de tu app sino del internet abierto. También conviene que te asegures de que tus anuncios hacen un deep-linking de tus usuarios a las páginas de productos más relevantes de tu app. Este simple gesto puede llegar a triplicar los productos navegados por usuario.
Si ya estás ejecutando una campaña de retargeting In-App, plantéate cambiar a un modelo que optimice automáticamente las pujas para tu coste de ventas (COS) definido. Esto reducirá la necesidad de ajustes manuales y maximizará las conversiones para tu presupuesto.
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[1] Fuente: Datos mundiales de Criteo del 5 de diciembre de 2019 al 8 de enero de 2020, 1.900 millones de usuarios de app de 49 partners
