Las campañas de marketing son únicas y cada marca o retailer tiene una visión y, por tanto, unos parámetros diferentes para medir el éxito de su campaña. Por ello, es tan importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) cuando lanzamos una nueva campaña de marketing.
Para establecer los KPIs correspondientes, debemos empezar por hacernos una serie de preguntas: ¿Cuál es el enfoque de nuestro negocio? ¿Qué tipo de producto ofrecemos? ¿Nos centramos en generar clientes potenciales o suscripciones? Una vez establecidos estos indicadores, podemos averiguar el rendimiento de la campaña.
Medición
Hay dos tipos de KPIs que normalmente se utilizan para medir el rendimiento en los canales de comercialización:
- Coste por orden o pedido (CPO): es el resultado de dividir los costes de la campaña entre el número de ventas posteriores al clic.
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): utiliza el retorno de la inversión publicitaria para medir la efectividad de las campañas de marketing on-line. Es el resultado de la cantidad de ingresos brutos que se realizan por cada euro gastado en publicidad (euros vendidos / euros gastados).
Una vez que hayamos establecido nuestros KPIs principales, podemos considerar algunos KPIs adicionales que los especialistas en marketing suelen utilizar para medir la efectividad de la campaña. Algunos se utilizan para medir el awareness, mientras que otros se emplean para medir el rendimiento.
Eficiencia vs. Escala
Nuestro objetivo principal como digital marketer debería ser la gestión del coste, pero si nuestro presupuesto no es demasiado elevado, es posible que no veamos ningún resultado. Esto es lo que llamamos “eficiencia vs escala”. Combinar eficiencia y escala es el resultado del éxito de una campaña de marketing. Debemos tener en cuenta una variedad de factores, incluidos los costes operativos, los márgenes o los costes de envío, entre otros, para llegar a un objetivo de retorno de la inversión realista, que nos permita ponernos frente a tantos usuarios como sea posible, con el anuncio adecuado y en el momento exacto.
Sabemos que los consumidores interactúan de forma indirecta con nuestro producto y marca a través de las redes sociales, aplicaciones móviles y off-line y por ello, la personalización debe ser la base de cualquier campaña de marketing. Así, optimizar una campaña de retargeting, publicar anuncios en todos los canales y crear un modelo de atribución completo, puede garantizar una experiencia omnicanal personalizada para cada comprador.
