A estas alturas, es innegable ya que la pandemia del coronavirus ha afectado, de manera permanente, nuestro comportamiento. En casa, con solo lo esencial, estamos replanteándonos nuestras prioridades y, principalmente, distinguiendo lo que es necesario de lo que es superfluo y estamos adaptando todo lo posible al entorno virtual.
Esta reflexión también trae consigo muchos cambios en nuestros hábitos de consumo, lo que afecta la planificación y el rendimiento de casi todos los negocios, tanto online como con presencia física. Lo sabemos no solo por lo que estamos observando en el mercado digital, sino principalmente por lo que nos dicen nuestros clientes y por los retos que nos cuentan que tienen que hacer frente ahora.
Y fue precisamente por estar cerca de ellos, en ese contacto diario con nuestros clientes, que pudimos recopilar valiosos consejos para la planificación de estrategias que afronten los diversos retos que se plantean en este contexto. En este post analizaremos los principales 7 retos y compartiremos lo que las empresas pueden hacer para afrontarlos con confianza.
Reto nº 1 – Menor presupuesto de publicidad
Aún después de tomar diversas precauciones para continuar operando y tratando de lograr sus objetivos, muchas empresas han recortado gastos y tratan de sacar el máximo partido de lo que hay.
SOLUCIÓN: Céntrate en el Performance Marketing
Esta herramienta es perfecta para tener un control absoluto sobre tu inversión, sin perder un céntimo en displays que no ofrezcan resultados. La supervisión de los resultados y el ROI de cada campaña da la oportunidad de centrar la inversión en los mejores canales, sin desperdicios. Asociadas con un sistema de pujas automatizado por las herramientas de Inteligencia Artificial, tales como Adaptive Optimizer de Criteo, tus campañas se optimizarán en tiempo real para ofrecer los resultados esperados según tus objetivos fijados – ingresos, conversiones, tráfico. Otra sugerencia es adaptar tu branding al nuevo contexto de aislamiento social que se presenta, desde incluir imágenes que reflejen la nueva vida diaria de tu cliente y facilidades que valore en estos momentos de distanciamiento social.
Reto nº 2 – Cierre de tiendas físicas
Muchas empresas debieron cerrar forzosamente por decisión gubernamental. Pero aún cuando se han relajado las medidas de confinamiento y aislamiento en algunos lugares, las personas siguen evitando salir de casa cuando no es realmente necesario. Esto supuso acciones para llevar las ventas de tienda física al entorno e-commerce. Si la relación con los consumidores que prefieren comprar en tienda física estaba bien consolidada, es posible captarlo, por su lealtad, para que experimente y empiece a comprar online.
SOLUCIÓN: Integra la información de los clientes de tienda física en tus estrategias online
Incorpora la información sobre tus clientes de tienda física en la base de datos que utilizarás para tus campañas online, Criteo cuenta con expertos que pueden ayudarte con esta integración, para que puedas comunicarte con ellos y ofrecerles lo que suelen ver y comprar en tienda física. Además, siendo consciente de que tus fieles clientes de tienda física saben dónde están tus tiendas físicas, apuesta por campañas segmentadas por ubicación para que recuerden siempre tu marca y visiten tu tienda y compren online, mientras tu tienda física está cerrada. Además, si tu tienda física puede ya volver a abrir sus puertas, puedes promocionar la reapertura a través de este canal online entre tus clientes de tienda física habituales, ofreciéndoles ventajas por su fidelidad.
Reto nº 3 – Retail partners: tiempos de afectaciones
Si tu negocio depende de un retail partner, es posible que estés experimentando el reto anterior, no obstante, con un factor agravante: probablemente no tienes la fecha de compra de los clientes que compraron tus productos, dado que es información propiedad del partner, y tú no tienes tu propio ecommerce.
SOLUCIÓN: Invierte en medios en sitios retail
La publicidad en sitios retail te dará la oportunidad de publicar en el e-commerce de tus retail partners offline y saber dónde está navegando tu cliente online, información que puedes utilizar para las campañas de retargeting. Con la mayor demanda de compras online, muchos sitios retail han aumentado su inventario de medios, lo que supone una gran oportunidad para mantener tu publicidad activa a lo largo del día. Recuerda, tu consumidor de tienda física sigue experimentando con las compras online. Lo mejor que puedes hacer es estar allí siempre que acceda, sea cual sea la hora a la que se conecte.
Reto nº 4 – Adquisición de nuevos consumidores
La migración de los clientes de tienda física al entorno online o la adquisición de nuevos clientes online no es tarea sencilla. En este contexto de aislamiento social, las necesidades de los consumidores cambian rápidamente y muchos productos están en auge. No obstante, se sigue experimentando la compra online de determinadas categorías y la competencia es demasiado alta.
SOLUCIÓN: Llega a los consumidores que buscan productos de alta demanda
Los productos en auge atraen a un gran número de consumidores interesados. Estar cerca de ellos es fundamental para conocerles y, para ello, primero necesitas saber cuáles son esos productos y las categorías más populares del Panel de control – Impacto del coronavirus. El siguiente paso es lanzar una campaña que, en Criteo, llamamos «Commerce Audience». Se basa en la intención de compra de un grupo de consumidores por su interés en las marcas o productos de la misma categoría que el tuyo. Y puedes hacer estas campañas incluso más eficientes asociándolas con «buyer personas», una lista de características que dan forma a la personalidad de los consumidores a los que quieres llegar. Esto aumenta las posibilidades de que la campaña encuentre a nuevos futuros clientes con un perfil – y una intención de compra – muy similar a los de tus clientes actuales.
Reto nº 5 – Retención In-App
Ya sabemos que la rutina en casa ha hecho que las personas aumenten el tiempo de uso de sus dispositivos móviles y, más especialmente, las apps. 8 de cada 10 americanos utilizan al menos 1 app una vez al día, para ver películas, consumir noticias o jugar a juegos. Por otra parte, 1/3 de esos usuarios dijo que eliminaban con frecuencia apps de sus dispositivos durante el periodo de aislamiento. ¿Cómo lograr que no borren tu app?
SOLUCIÓN: Céntrate en la experiencia de usuario
Trata de incorporar en tu app funciones de alta demanda en otras apps, tales como entretenimiento o videollamadas. Si tu app ofrece estos servicios, lanza una campañas de retargeting para informar a las personas que están buscándolos lo que ofrece tu app. Saca el máximo partido de la mayor cantidad de tiempo que los usuarios pasan en sus dispositivos y crea un programa de fidelización o recomendación. En nuestra encuesta sobre el uso de apps descubrimos que el 50% de los usuarios dijo que descargaban apps después de la recomendación de compañeros de trabajo, amigos y familiares. Y, por su puesto, aprovecha la oportunidad para animar a utilizar tu app a las personas que ya la han descargado pero que aún no la han usado; conecta con ellas a través de emails, notificaciones push con promociones y ventajas.
Reto nº 6 – Creatividades y mensaje
Todos somos conscientes de que el consumidor, privado de salir de casa, ha pasado a hacer sus compras a través de internet y la competencia para captar su atención es muy alta. Muchas marcas están tratando de diferenciarse y asociarse con las nuevas necesidades de este consumidor con mensajes relevantes.
SOLUCIÓN: Inspira y motiva a tus clientes durante este periodo difícil
Una encuesta de Kantar Marketing de más de 35.000 consumidores desveló que el 77% de ellos piensan que las marcas deben “comunicar cómo pueden ser relevantes en la nueva vida diaria” y que el 70% cree que las marcas deben usar un “tono alentador” y solo el 8% piensa que las marcas deberían dejar de hacer publicidad durante la pandemia. Esta información nos indica que la clave es continuar mostrando productos relevantes para el nuevo estilo de vida de tu consumidor, utilizando siempre un tono positivo y mensajes esperanzadores, preferentemente con enfoques más emocionales y menos racionales.
Reto nº 7 – Menor demanda
Algunos sectores han sufrido drásticas pérdidas como resultado de la suspensión efectiva de la demanda de sus productos y servicios. Este es el caso, por ejemplo, de los sectores del turismo, la organización de eventos y la automoción. No obstante, ni si quiera esta es una razón de peso para dejar de comunicarte con tus consumidores y ofrecer tus productos y servicios.
SOLUCIÓN: Planta confianza durante el aislamiento para cultivar lealtad en el futuro
Para las empresas que operan en estos segmentos y otras afectadas de la misma manera, este es un momento de construir sólidas relaciones y una imagen de marca a través de una comunicación corporativa. Muestra a tus clientes cuáles son los valores de tu empresa, las iniciativas corporativas, las banderas que defiende. Crea alternativas que puedan consumirse sin que ello afecte al aislamiento, como actuaciones de música online. Y, sobre todo, no seas agresivo con las estrategias de ventas, a menos que el consumidor muestre un interés extremo, incluida la suspensión de publicidad en determinadas zonas geográficas que no hayan sido servidas por problemas derivados de la pandemia. Este es el momento de estar cerca, de manera transparente y ofrecer a tus clientes una experiencia impecable de uso de plataformas digitales.
Si tu empresa está experimentando uno o más de estos retos, puedes contar con Criteo para ayudarte a afrontarlos. Nuestros expertos pueden mostrarte casos de éxito de otros clientes o de otros segmentos que te ayuden a impulsar tus ventas, refuercen tu marca y, lo que es más importante, te ayuden a planificar tus planes de futuro, que se han visto afectados por el gran cambio en el comportamiento de los consumidores por la pandemia del coronavirus. Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos cuáles son las dificultades con las que te estás encontrando. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!
