En 2014, un estudio de la Universidad de Princeton predijo que Facebook perdería el 80% de sus usuarios en 2017. Pero lejos de reducirse el número, la base de usuarios de Facebook ha aumentado de manera uniforme hasta llegar a más de 2.000 millones, lo que la convierte en la app de redes sociales más importante de la historia. De ahí su omnipotencia.
En lo que llevamos de 2018, el alcance de Facebook sigue siendo asombrosamente grande. Cuando se desglosa la vertical de moda y belleza, los números no dejan de llamar la atención. Según una encuesta de FacebookIQ, un Encuesta de FacebookIQ, 40% de los usuarios de Facebook dijeron que había descubierto tendencias de moda en la plataforma en los últimos tres meses y tres de cada cinco personas admitieron haberse sentido tentados a comprar una prenda de moda que realmente no tenían intención de comprar.
Nuestro informe sobre Shopper Story respaldó este punto, un 70% de los encuestados dijo que frecuentemente o a veces sienten un impulso de comprar ropa online.
Todo ello nos lleva a la conclusión de que las marcas de moda y belleza tienen mucho que ganar a partir de una página de Facebook bien gestionada. La mayoría de retailers ya controlan lo básico, como actualizaciones de compras, vistas previas, reseñas de productos, concursos y, por supuesto, la función de compra de Facebook. Así que, ¿qué más pueden hacer los marketers para mejorar su uso de Facebook? A continuación te presentamos 6 estrategias que puedes probar:
Retransmite en directo.
No es ningún secreto que el vídeo es de lo mejor para lograr el engagement. Puedes añadir un extra de interés si lo haces en directo. Los vídeos Facebook Live son una gran herramienta para capturar, entre bastidores, lo que sucede en desfiles de moda, publicar entrevistas a famosos o retransmitir una sesión con un gurú de la belleza. Consulta este vídeo en directo de Glossier para ver un ejemplo.
Vídeos con tecnología para la realización de compras posteriores.
Si tienes planeada la grabación de un vídeo, valora incluir tecnología de compra (también llamada interactiva o de ecommerce). Esto permitirá a los consumidores hacer clic en solicitudes emergentes en la pantalla para guardar artículos para un visionado posterior o para ir directos al link de compra del artículo. El Vídeo de las vacaciones de Kate Spade del último año es un ejemplo divertido.
Relaciónate con influencers.
Según FacebookIQ, el 52% de los compradores de artículos de belleza dicen haberse sentido influidos por expertos en belleza en las redes sociales. Por ello, independientemente del tamaño o caché de tu marca, conectar con otros influencers en moda y belleza es siempre una apuesta inteligente. Las ventajas de realizar estas conexiones incluyen la exposición a los muchos seguidores de los influencers y los nuevos recursos de contenido.
Interactúa con grupos de seguidores y otros grupos de temáticas de belleza y/o moda.
Si tienes un grupo de seguidores (¡o varios!) en Facebook, préstales tiempo y atención. Muéstrales a los más leales que te importan y a cambio verás una doble recompensa: las repetidas compras de estas personas leales a ti más las de otras personas a las que le hablaron de ti. Lo mismo vale para grupos de moda más genéricos; encuentra uno o dos que estén más próximos a tu marca y participa en la conversación de vez en cuando.
Añade un chatbot.
En Messenger, puedes lanzar un chatbot para realizar una serie de tareas, como responder a preguntas del estilo de servicio al cliente u ofrecer consejos de belleza personalizados o selecciones de prendas, como el servicio de búsqueda de regalos de Burberry’s. Algunas de las aplicaciones de chatbot más interesantes incluyen pruebas virtuales de artículos, buscador de colores de barras de labios, tratamientos de cuidado de piel personalizados y reservas de citas en tiendas físicas.
Utiliza Facebook Dynamic Ads.
Si alguien abandonó el carrito de compra en tu sitio, seguro que tendrás ocasión de conectar con ellos de nuevo en Facebook en algún momento de un futuro próximo (¿recuerdas la estadística de usuarios de más de 2.000 millones?). Los anuncios de retargeting dinámico combinan la intención de compra con la personalización individualizada para crear anuncios que ofrezcan un ROI increíble. Los anunciantes que han utilizado la solución de Criteo para Facebook Dynamic ads constatan un aumento de las ventas del 16% de media.
Si usas una o más de estas estrategias, puedes hacer que el 2018 se convierta en el año en el que transformaste tu página de Facebook en una máquina de ventas.
Hablando de máquinas, ¿sabías que el machine learning es la fuerza impulsora de las tecnologías de chatbot y retargeting dinámico? Infórmate más sobre ello y sobre cómo está impactando en el mundo del marketing y otros ámbitos, en nuestra Guía Práctica sobre Machine Learning para Marketers inteligentes.
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