Este artículo se publicó en Emarsys el 15 de agosto de 2023. Escrito por Sophie Sui, directora de partners estratégicos de Criteo.
Hoy en día cualquiera puede poner un anuncio en internet: crear un texto, añadir un gráfico de un producto y modelo, y asignar un presupuesto de publicidad. De hecho, eso es exactamente lo que hace mucha gente y, por eso, hay tantos anuncios en internet… Y ese es el motivo también por el que los consumidores han aprendido a ignorar los anuncios irrelevantes.
Para captar realmente la atención de tu audiencia e impulsar la entrada a la acción y un engagement reales, es fundamental poner al cliente en el centro de tu marketing, y con eso me refiero a atraerles con el contenido oportuno en el momento oportuno.
Lograr ese nivel de sofisticación para los anuncios digitales requiere conocer a tus clientes como la palma de tu mano; ese es el verdadero reto. Tienes que ser capaz de identificar a tus clientes, llegar a ellos a través de los canales oportunos y comprender su proceso de compra completo, de principio a fin. Además, la competencia es feroz y siempre hay que luchar por captar la atención y el negocio de tus clientes.
Soy Sophie Sui, directora de partners estratégicos en Criteo. Quiero contarte cómo la colaboración entre Criteo y Emarsys puede ayudarte a conocer a fondo a tus clientes. También compartiré contigo 5 formas en las que puedes utilizar los datos enriquecidos obtenidos a través de madtech,,la unión del marketing online y la tecnología de publicidad con el fin de crear mejores experiencias de compra para tus clientes y lograr mejores resultados.
Descubre el potencial de los datos enriquecidos
Hoy en día, los Profesionales del Marketing tienen a su disposición herramientas increíbles, como la automatización y la IA. Con potentes capacidades de madtech como estas, puedes predecir el comportamiento de los clientes y actuar en consecuencia, utilizando la automatización para escalar tus acciones y el machine learning con el fin de lograr experiencias relevantes y personalizadas para los clientes.
Criteo y Emarsys son plataformas tecnológicas destacadas en este área. Criteo se especializa en publicidad digital y cuenta con una gran experiencia e insights sobre el comercio. Te ayudamos a escalar y activar audiencias propias con la Commerce Media Platform. La plataforma de Emarsys, por su parte, te permite crear audiencias y conectarte a múltiples canales de activación con herramientas automatizadas impulsadas por IA.
Tanto Criteo como Emarsys dependen de un componente crucial: losdatos sobre los clientes.
Al combinar Criteo y Emarsys, puedes enriquecer tus datos y crear una visión completa de quiénes son realmente tus clientes. Comprender lo que les entusiasma en su proceso de compra te permite mejorar la forma en que te diriges a ellos, utilizando el contenido relevante apropiado, sin importar en qué punto del proceso estén. Este nivel de descubrimiento detallado es esencial para poner a tus clientes en el centro de tu marketing y crear experiencias significativas. Esas experiencias son lo que necesitas para construir relaciones duraderas, lo que tendrá un impacto positivo en tu negocio e ingresos a largo plazo.
Al integrar Criteo y Emarsys, Criteo se beneficia de los datos mejorados que Emarsys tiene a su disposición, por lo que tu publicidad digital en el internet abierto está más segmentada y es más relevante. Esto te ayuda a lograr el objetivo más preciado: dirigir el mensaje oportuno al cliente oportuno en el momento oportuno.
Por otro lado, al integrarse con Emarsys, el Criteo Audience Node te permite gestionar tus audiencias de Criteo directamente desde Emarsys Automations, donde podrás añadir y eliminar contactos y crear audiencias completas. Criteo se convierte en el canal incremental que puedes utilizar junto con el email, la web y los SMS.
«Trabajar tanto con Emarsys como con Criteo ha sido de un valor incalculable para nosotros a la hora de llegar a la audiencia oportuna en el momento oportuno, con el mensaje oportuno. La conexión fluida nos permite aprovechar al máximo nuestras audiencias para lograr el máximo engagement de la audiencia y los máximos ingresos. Gracias a la tecnología Lookalike de Criteo, podemos encontrar nuevos visitantes y clientes de forma eficaz. La integración también nos ayuda a implementar nuestros datos propios. Esperamos lograr mejores resultados utilizando nuestra audiencia de CDP en la plataforma de Criteo”. — Ortopies
5 casos de uso de datos enriquecidos con Criteo y Emarsys
Cuando te beneficias de datos enriquecidos y una visión integral de 360 grados sobre tus clientes, además de la automatización y la funcionalidad de IA necesarias para crear grandes experiencias, se abren ante ti muchas opciones para crear anuncios digitales que realmente destaquen.
«Estamos muy entusiasmados de ofrecer al mercado el gran potencial de la asociación Criteo-Emarsys. Los clientes pueden atraer activamente a audiencias hiperrelevantes, encontrando así fácilmente a los consumidores que están en «modo compra», y dirigirse a ellos con campañas personalizadas sin tener que depender de cookies de terceros. Se trata de una asociación que beneficiará enormemente tanto a los clientes de Emarsys como a los de Criteo”. — Kris Dimitroff, director global, ISV Partnerships, Emarsys
Compartimos contigo 5 ideas para inspirarte en tu próxima campaña de anuncios digitales para beneficiarte de todo el potencial de Criteo y Emarsys.
1. Utiliza Lookalike Audiences para atraer a clientes potenciales más valiosos.
Cuando puedes observar los datos de los clientes y descubrir quiénes son tus clientes más valiosos y quién es probable que interactúe con diversos tipos de contenido, tienes muchas más posibilidades de destacar entre la competencia.
Con el modelado Lookalike de Criteo, puedes identificar a los compradores con los mismos rasgos y características que tus clientes leales actuales. Gracias a los datos de Emarsys y Criteo, podrás crear segmentos de Lookalike Audiences, que se actualicen continuamente, para que tus estrategias puedan adaptarse a los comportamientos de tus consumidores.
Puedes hacer lo siguiente:
- Modelar Lookalike Audiences en función de los datos de gasto de los clientes actuales, para ayudarte a invertir mejor tu inversión en publicidad.
- Ofrecer recomendaciones de productos específicas a Lookalike Audiences en función de las compras anteriores de los clientes actuales.
- Esas experiencias son lo que necesitas para construir relaciones duraderas, lo que tendrá un impacto positivo en tu negocio e ingresos a largo plazo.
2. Atraer a los contactos de email inactivos con anuncios para una mejor retención.
A veces, incluso los contactos que aceptaron recibir emails tuyos no pasarán a la acción por diferentes motivos. Sin embargo, eso no significa que vuestra relación tenga que terminar ahí. Los anuncios digitales específicos y relevantes pueden ayudar a recordar a los contactos actuales tu marca y por qué les gusta.
Puedes hacer lo siguiente:
- Insertar un segmento de Emarsys de contactos de email inactivos en Criteo para acceder a más opciones de filtrado.
- Atraer a estos contactos segmentados con anuncios digitales personalizados y altamente segmentados.
- Agregar y eliminar constantemente clientes de los contactos de emails inactivos con datos de conversión de clientes actualizados.
3. Volver a atraer a los clientes que te han comprado una sola vez y animarlos a que realicen una segunda compra.
Según un estudio de McKinsey & Company, el 78 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras recurrentes en empresas que personalizan su interacción con el cliente.¹ Por esta razón, los Profesionales del Marketing más inteligentes se toman el tiempo y las molestias para nutrir una segunda compra, estableciendo una relación continua y aumentando la afinidad con la marca.
Puedes hacer lo siguiente:
- Promocionar productos complementarios a partir de la primera compra del comprador.
- Dirigir a los clientes que te han comprado solo una vez a contenido educativo que les ayude a apreciar, cuidar o sacar el máximo partido de su compra.
- Invitar a los clientes que solo te han comprado una vez a unirse a tu programa de fidelización.
4. Volver a interactuar con los miembros de tu programa de fidelización.
Los clientes que han optado por unirse a tu programa de fidelización son una audiencia especial por derecho propio, pero incluso tus miembros más fieles pueden volverse pasivos a veces. Es importante lograr una buena cadencia de comunicación: muy poca comunicación conduce al olvido, pero lo que es peor, demasiada comunicación puede llevar al cliente a optar por no entrar a la acción por completo.
Lo que quieres es lograr el equilibrio adecuado, y los datos enriquecidos pueden ayudarte a garantizar que tus interacciones sean relevantes y oportunas.
Puedes hacer lo siguiente:
- Recuerda a los miembros del programa de fidelización que sus recompensas están disponibles y esperando a ser reclamadas.
- Informa a los miembros del programa de fidelización sobre las promociones de dicho programa de los productos que más les gustan, como puntos de recompensa adicionales por comprar sus productos favoritos.
- Promociona experiencias u ofertas exclusivas “solo para miembros del programa de fidelización”.
5. Retén y haz crecer a los compradores en tienda física durante las temporadas altas de compras, como el Black Friday.
¡Los anuncios digitales no son sólo para compras digitales! A los consumidores modernos les gusta la flexibilidad de descubrir marcas online, pero muchos de ellos aún harán su compra final en una tienda física.
Cuando llegue la Temporada Alta de Compras, como Singles’ Day, Black Friday u otras fechas señaladas, asegúrate de estar preparado para interactuar con estos compradores omnicanal. Al crear una experiencia de cliente perfecta y responder al proceso de compra del cliente online y en tienda física y viceversa, puedes retener y aumentar la fidelización de tus compradores en tienda física.
Puedes hacer lo siguiente:
- Anunciarte para ventas solo en tienda física u otros eventos por tiempo limitado.
- Incluir un botón “Comprobar la disponibilidad en tienda” en tu anuncio.
- Promocionar una práctica opción de recogida en tienda física.
- Anunciar servicios especiales en persona, como envolver regalos navideños.
Considerar también la posibilidad de utilizar anuncios web segmentados para promocionar productos complementarios en función de las compras anteriores de los clientes.
Ampliar tu potencial de crecimiento con Emarsys y Criteo
El cambio es constante: la tecnología de marketing y la tecnología publicitaria continúan evolucionando con el tiempo porque los consumidores continúan cambiando sus comportamientos en función de sus preferencias, la economía, su etapa vital o incluso la temporada. Afortunadamente, mediante el uso de herramientas como las soluciones de Criteo y Emarsys, así como los datos enriquecidos que se obtienen al integrarlas, puedes adoptar estrategias de marketing dinámicas que te ayuden a comprender mejor a tus clientes y a satisfacer sus demandas. Así es como demuestras a tus clientes que estás invirtiendo en su satisfacción, impulsando la verdadera fidelización y los resultados que harán crecer a tu marca y tu negocio.
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¹McKinsey & Company, El valor de personalizar bien (o mal) se multiplica
