Cuando hace un año empecé a trabajar en Criteo como directora general por primera vez en mi carrera, sabía que se me plantearían retos, pero nunca llegué a imaginar lo que nos depararía el tan complejo 2020. Ha sido un año crucial que ha transformado la manera en la que vivimos, trabajamos y conectamos con los demás, y me ha enseñado más de lo que nunca jamás habría podido llegar a imaginar sobre cómo dirigir una empresa durante una crisis. Sé que las experiencias de este año las llevará siempre conmigo.
Desde una perspectiva de liderazgo, creo que es muy importante mantener el foco, arremangarse para lo que haga falta y confiar en un liderazgo táctico para dirigir de manera estratégica y eficiente. Aunque no haya sido el típico día a día de una directora general, me ha enseñado mucho, entre lo que destacaría los siguientes 4 puntos clave:
1. Garantizar el bienestar de los empleados implica mucho más que cuidar su salud física
Aunque la seguridad del empleado siempre ha sido y siempre será una de las prioridades número uno de una directora general, la realidad del 2020 añadió capas extra de complejidad para mantener a los empleados a salvo. En el caso de Criteo, nosotros ya teníamos una política flexible de trabajo desde casa, pero aún así necesitamos hacer la transición de todos los empleados a un teletrabajo 100% real. Esto incluyó proporcionarles la tecnología necesaria, así como equipo ergonómico para su oficina en casa.
Nuestros empleados seguirán trabajando desde casa hasta 2021, pero mi equipo y yo continuaremos supervisando el avance de la pandemia y esta política se modificará según convenga. Esto incluye reunirnos siempre de manera virtual en lugar de cara a cara para proteger a nuestros empleados, pero también a nuestros clientes, partners y proveedores. Ha resultado difícil no ver a nadie en persona, pero espero que no tengamos que esperar mucho más para poder volver a reunirnos.
Además de la seguridad física, es también vital cuidar el bienestar emocional y mental de los empleados en medio de tanto cambio. Para ello, estamos en constante comunicación con nuestros equipos, ofreciéndoles novedades sobre salud e higiene, así como realizando encuestas para evaluar el confort y el estado anímico de nuestros empleados mientras trabajan desde casa. Su feedback ha sido de un valor incalculable a la hora de evaluar la política de teletrabajo actual y su posibe evolución en un mundo post-pandemia.
2. Los sólidos valores de empresa son fundamentales para no perder el foco durante una crisis
En Criteo, nuestros valores de empresa guían todo lo que hacemos y nos ayudan a permanecer centrados en lo que es realmente importante. Estos valores son Apertura, Juntos e Impactante, y los hemos experimentando todos a la vez este año. Permanecemos conectados de manera virtual aunque distanciados físicamente gracias a una comunicación abierta, que pone de manifiesto la amabilidad y la empatía hacia nuestros compañeros de trabajo (y hacia todas las personas). Y seguimos centrados y motivados para lograr un impacto real para nuestros clientes y nuestra empresa.
Estos valores dan forma a la cultura de la empresa, que requiere un mayor compromiso para trabajar a distancia. Es responsabilidad de la empresa y de cada uno de sus empleados priorizar el avance de la cultura de la empresa en esta época. Para ello, en Criteo nuestros equipos trabajan incansablemente para crear oportunidades para conectar a través de noches de juego online, workshops sobre nutrición, clases de entrenamiento y sesiones de meditación. Además, animamos a nuestros empleados a que participen en estas actividades y eventos y se lo facilitamos al máximo para que así sea.
Para contribuir a que permanezcan vivos los valores de Criteo, algo que empecé a hacer a principios de este año fue tener varios «coffee breaks» por semana con grupos de 15 personas escogidas de manera aleatoria de entre las 28 oficinas de Criteo de todo el mundo. Estos encuentros son lo mejor de la semana para mí, ya que me dan la oportunidad de charlar distendidamente con nuestros equipos y escuchar lo que tienen que decir. Esto me permite saber la opinión de los empleados de primera mano y construir relaciones más profundas con estos increíbles equipos.
3. Construir un entorno diverso e inclusivo empieza por el autoconocimiento
El malestar del 2020 también abrió los ojos a muchas personas sobre cómo pueden contribuir a acabar con el racismo, el sexismo y la discriminación de los grupos marginados. En mi opinión, el primer paso para hacerlo es tomar conciencia de uno mismo y mostrarse abierto para reconocer los propios prejuicios inconscientes, así como denunciar los actos de prejuicio o discriminación de los demás. Para ello, en Criteo hemos creado un equipo de diversidad e inclusión que ayuda a educar a nuestros empleados sobre el sesgo inconsciente en sesiones de escucha activa, discursos de expertos externos, encuestas de empresa, clubes de lectura, etc.
Aunque aún nos queda mucho camino por recorrer, hemos avanzado mucho en el desarrollo de nuestros programas de inclusión y diversidad con grupos comunitarios para apoyar mejor a nuestros empleados BIPOC y LGBTQ+, así como a las mujeres de Criteo y a las personas con discapacidad. Para nosotros es fundamental que todo el mundo en Criteo, incluidos sus futuros empleados, se sientan seguros y cómodos trayendo su auténtico yo al trabajo y seguiremos aportando lo necesario para un cambio social impactante y duradero en Criteo y en las comunidades que participamos.
4. Los anunciantes deben ser dinámicos para ajustarse a los comportamientos cambiantes de los consumidores.
Este año hemos sido conscientes de lo rápido que puede cambiar nuestro modo de vida, y de cómo eso afecta al comportamiento general de los consumidores. Se ha demostrado lo importante que es para los anunciantes tener siempre claro el valor que aporta su marca, para poder adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. Esto se traduce en ofrecerles lo que necesitan de manera segura y eficaz a través del ecommerce.
Aunque el ecommerce ya estaba en alza, una gran masa de consumidores optó por las compras online durante la pandemia. Según nuestra reciente Encuesta «Peak to Recovery» realizada entre más de 13.500 consumidores de todo el mundo, el 39% de los encuestados compraron de algunas tiendas online por primera vez durante el pico del COVID-19 Estos nuevos consumidores digitales representan una oportunidad para que los anunciantes puedan ampliar sus audiencias actuales en canales digitales.
También vimos el impacto del crecimiento del ecommerce durante Black Friday. Al analizar los 3.000 millones de transacciones del Q4 de 2020 de más de 5.500 retailers, dedujimos que las ventas del Black Friday aumentaron un 139% a nivel mundial en comparación con octubre de 2020. Y los consumidores no solo están comprando más, lo hacen mucho antes. Las ventas de las 3 primeras semanas de noviembre ascendieron un 17% a nivel mundial. En 2021, seguiremos utilizando nuestro enorme conjunto de datos para ayudar a nuestros clientes a llegar a las personas que necesitan y para lograr mejores resultados en todas las etapas del proceso de compra de sus clientes.
Mirando al nuevo año
Convertirme en directora general de Criteo ha sido uno de los momentos de mayor orgullo en mi carrera profesional. Y a pesar de los obstáculos de 2020, ha sido un inmenso placer para mí dirigir a este equipo y me quedo con una enorme sensación de logro, con la que empiezo el 2021. Me ha motivado mucho ver a nuestros equipos reunirse para ayudarse los unos a los otros y ayudar a nuestros clientes a hacer frente a las dificultades.
El 2020 está llegando a su fin y quiero aprovechar para dar las gracias a todos nuestros maravillosos empleados, cuya resiliencia y perseverancia me han sorprendido a lo largo de todo este año. También me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a nuestros increíbles clientes y partners. Este año nos ha recordado a todos que los planes pueden cambiar de un momento para otro, pero nuestro compromiso de ayudarnos los unos a los otros permanece. Espero que el 2021 sea un mejor año para todos, pero pase lo que pase, sé que seremos capaces de superar todos los obstáculos si colaboramos juntos.
En el año nuevo anunciaremos muchas cosas fascinantes, pero hasta que llegue el momento me gustaría desearos unas felices fiestas y un feliz año nuevo. ¡Cuídate mucho!
