Entre los muchos cambios acontecidos en el 2021, podríamos destacar el gran protagonismo del Marketing Digital. El aumento del consumo digital animado por la pandemia del COVID, desde la reproducción de contenido multimedia de entretenimiento a la compra de productos alimentarios online, obligó a pequeñas y grandes empresas a ajustar su marketing mix, y a mirar al Marketing Digital como una herramienta crucial para la comunicación con sus clientes actuales y la nueva clientela.
Nuestro nuevo informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 lo confirma, ya que 7 de cada 10 encuestados afirman que el Marketing ha tomado más relevancia en su organización.1
Los motivos del aumento de esta importancia son diversos, pero más del 50% lo atribuyeron al aumento del Marketing Digital, y a una mayor necesidad de campañas de Performance Marketing para impulsar las ventas.
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Este mayor enfoque se ha traducido en mayores presupuestos en 2021, lo que da a los Profesiones del Marketing más margen para generar un impacto positivo en las empresas. Aquellas que puedan afrontar los siguientes retos serán los grandes triunfadores en el que pensamos que será el Año del Profesional del Marketing Digital.
Descárgate aquí nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 para descubrir cómo están replanteándose sus estrategias los Profesionales del Marketing en un nuevo mundo.
Reto 1: Recopilación y activación de datos propios
Cookies de terceros: desparecen el año que viene. Por este motivo, los anunciantes están haciendo una carrera contrarreloj para construir sus propios datos. Por su parte, los consumidores están demandando mayor respeto y protección para su privacidad.
Para ganarse la confianza (y opt-ins) de los clientes, los anunciantes deben explicar claramente el intercambio de valor. Un estudio de Verizon Media e IPG reveló que el 88% de los encuestados estarían dispueston a comerciar con sus datos a cambio de un servicio.2 Los anunciantes tienen la responsabilidad de crear y comunicar ese valor, ya sea una experiencia más personalizada, un programa de fidelización u otro incentivo. Todo empieza con una conversación transparente y honesta con los clientes sobre cómo se utilizarán sus datos y dándoles control absoluto para que puedan permitir o denegar el acceso a ellos.
Además de abrir líneas de comunicación con los clientes, los anunciantes pueden escalar sus datos propios expandiéndose en canales tales como el Retail Media. Según nuestra encuesta mundial, los Profesionales del Marketing ya están haciendo este cambio. Más de 4 de cada 10 Profesionales del Marketing están planeando invertir más en el Retail Media este año.
Reto 2: Fortalecimiento de las estrategias omnicanal
Muchas empresas tuvieron que pivotar como resultado del COVID para expandir su canal online y/o añadir opciones de compra online y recogida en tienda física, recogida segura desde el coche y compra sin contacto. El reto para este 2021 es refinar y seguir expandiendo estas estrategias omnicanal adoptadas el año pasado.
Eso podría significar añadir una app, que conectara el inventario en almacén y en tienda física para entregas online más rápidas o fusión de datos online y de tienda física para comprender mejor todo el proceso de compra.
Nuestra encuesta concluyó que más del 40% de los encuestados se centrarán en mejorar la integración de productos/ servicios en tienda física con su sitio web y app en 2021. Más de una tercera parte tiene previsto aumentar sus presupuestos de estrategia omnicanal.
En un momento en el que las empresas están apostando cada vez más por el Marketing, será cada vez mayor la necesidad de disponer de analíticas sobre las diferentes fases del proceso de compra —en los canales online y de online a tienda física. Las empresas querrán ver cómo influyen sus campañas digitales en las ventas en tienda física. Y a medida que evoluciona el papel de las tiendas físicas, para entender cómo impacta la experiencia en tienda física en las ventas online.
Reto 3: Colocar, de verdad, al cliente en el centro de todo
Las empresas llevan muchos años diciendo que están centradas en el cliente. Pero a pesar de las buenas intenciones, ha distado mucho de ser un principio guía generalizado.
En 2021, poner al cliente en el centro de todo debe interiorizarse por completo de una vez por todas, y no debe limitarse a crear una experiencia de compra fluida. Los consumidores están cansados y buscan marcas que muestren humanidad, compasión y un deseo de utilizar su poder para el bien común, no solo para aumentar sus resultados.
Tal y como resaltamos en nuestro informe Shopper Story 2020, más de la mitad de los consumidores que participaron en una encuesta de Criteo dijeron que los valores de la marca influyen en sus decisiones de compra.4 Los Profesionales del Marketing lo están teniendo en cuenta; un 37% de ellos indica que construir un valor de marca que conecte con los clientes es un objetivo fundamental para su recuperación después del COVID-19.
Bienvenido al Año del Profesional del Marketing Digital
Con una posición más privilegiada y un mayor presupuesto, ha llegado el momento de mostrar el poder del Marketing Digital. Asociándose con partners tecnológicos afines, los Profesionales del Marketing pueden convertir los retos en oportunidades que no solo les ofrezcan una ventaja competitiva, sino que también les permita ganar nuevos clientes leales.
Si deseas consultar más datos e insights sobre los planes de los Profesionales del Marketing de todo el mundo para este año, descárgate nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021.
1 Fuente: Encuesta de Marketing de Criteo sobre el Impacto del COVID-19, a nivel mundial, octubre de 2020, n=1039.
2 Fuente: https://www.verizonmedia.com/blog/prepare-for-uncertain-data-future-ccpa
3 Fuente: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/
4 Fuente: Criteo Shopper Story, EE. UU., Julio-Agosto de 2019, N=1013 Criteo Shopper Story, Asia-Pacífico, Julio de 2019, n=5028, Criteo Shopper Story, Europa, Julio-Agosto 2019, n=5108.
