El Black Friday y el Cyber Month están a la vuelta de la esquina, y en una época en la que los consumidores han empezado a comprar los regalos de Navidad más pronto que nunca, las marcas son muy conscientes de que el momento para prepararse para el éxito es ahora. Según un estudio de Criteo, el 77% de los estadounidenses empieza a comprar los regalos de Navidad durante el Amazon Prime Day y los eventos de la competencia ofrecidos por otros retailers en julio. Este cambio importante indica que el Black Friday ha dejado de marcar el momento en el que los consumidores empiezan a comprar los regalos navideños.
Debido a la mayor preocupación por la escasez de mano de obra, los retrasos en los envíos y los problemas en la cadena de suministro, prevemos que este año se intensificará la tendencia a comprar mucho antes del Black Friday. Esto significa que las marcas necesitarán poner toda la carne en el asador, especialmente en lo que respecta a experiencias de compra rápidas y fluidas.
Para entender cómo los Profesionales del Marketing pueden dar respuesta a los hábitos cambiantes de Black Friday en todo el mundo, echamos mano de nuestra exclusiva base de datos comerciales de retailers de todo el mundo. Sigue leyendo para descubrir las principales estrategias de marketing que te ayudarán a obtener los mejores resultados de tus campañas publicitarias durante este evento de compra tan importante.
1. Crea momentos promocionales a lo largo de todo el Cyber Month
A principios de este mes, informamos de que el Cyber Month estaba robando protagonismo al impacto de Black Friday, ya que los consumidores en vez de conseguir las mejores ofertas en un único día, preferían estar pendientes de las promociones que se hacen a lo largo de todo el mes de noviembre.
Los datos de Criteo revelan que se trata de una tendencia a nivel mundial. El año pasado, las ventas orgánicas a nivel mundial durante el fin de semana de Black Friday aumentaron un 16% en comparación con las cifras del año anterior. No obstante, las ventas orgánicas a nivel mundial durante todo el Cyber Month aumentaron un 33% interanual.
¿Qué supone esto para el marketing del Black Friday? No inviertas todo tu presupuesto de marketing en campañas de Black Friday. El Cyber Month te ofrece un tesoro de oportunidades para atraer a los consumidores antes, durante más tiempo y de forma más constante.
2. Saca partido de la mayor popularidad del Cyber Month en todo el mundo
Se sigue constatando un suavizamiento progresivo del superpico de ventas del Black Friday y los datos de Criteo muestran el auge del Cyber Month en todo el mundo. El Cyber Month se está imponiendo incluso en países en los que no se celebra tradicionalmente el Black Friday, lo que indica la importancia de este evento de un mes de duración en todo el mundo.
En Latinoamérica, por ejemplo, las ventas de todo el mes de noviembre del año pasado fueron un 55% superiores a las de noviembre de 2019, antes de la pandemia. En Brasil, las ventas del Cyber Month crecieron un 48% en 2021 en comparación con las ventas previas a la pandemia.
En APAC, las ventas durante todo el mes de noviembre del año pasado aumentaron un 31% en comparación con el mismo periodo de 2019. Países como Australia (+52%) e India (+58%) experimentaron un repunte de ventas especialmente fuerte si se compara noviembre de 2019 con 2021.
Si tienes presencia global, plantéate ajustar tus presupuestos de marketing, ya que el Cyber Month sigue creciendo en todos los mercados, como en Latinoamérica y APAC.
3. Crea una estrategia omnicanal que tenga presente el regreso de las compras en tienda física
Con la disminución de las restricciones por la pandemia en 2021, los consumidores regresaron a comprar a las tiendas físicas en búsqueda de ofertas en el Black Friday y el Cyber Month. Si echamos un vistazo al fin de semana de Black Friday más largo del año pasado (26-30 de noviembre), Criteo observó que las ventas en tienda física de los retailers omnicanal estadounidenses* aumentaron un 10% interanual, mientras que las ventas online disminuyeron un 17%.
Las compras en tienda física volvieron triunfalmente en Europa. El año pasado, las ventas en tienda física aumentaron un 146% en comparación con el año anterior, mientras que las ventas online se mantuvieron estables. (Esta tendencia no incluye a Francia, que se estaba confinada a finales de noviembre de 2020).
Mientras que las tiendas físicas son más populares que hace un año, una encuesta de consumidores realizada por Criteo este año reveló que los anuncios online son más populares que el año pasado para el descubrimiento.1 Además, nuestros datos de ventas revelan que los compradores en tienda física compran casi 2 veces más cuando también visitan el sitio web del retailer.
Encuesta del Índice de Sentimiento del Consumidor de Criteo, a nivel mundial, abril de 2021-junio de 2022, N= 59.725, Base: compradores de la categoría (al menos una compra online en los últimos 30 días)
Aunque los consumidores seguirán comprando online durante el Black Friday, los Profesionales del Marketing pueden enriquecer el proceso de compra creando experiencias omnicanal fluidas que conecten las compras en tienda física y online.
*Los retailers que generaron ventas tanto en tienda física como online durante el periodo.
4. Prioriza la captación de nuevos clientes para un crecimiento óptimo
Las oportunidades de captación de clientes son más importantes al principio de la Temporada Alta de Compras. Los datos de Criteo muestran que la cuota de nuevos clientes comienza a aumentar a principios de noviembre y alcanza su punto álgido en el Black Friday, especialmente en Estados Unidos, Brasil y gran parte de Europa.
Saca el máximo partido de esta época crucial del año centrándote en tácticas de captación basadas en datos que identificarán, atraerán y lograrán el engagement de nuevos clientes de gran relevancia.
Captar a nuevos clientes desde el principio te permite poner en marcha estrategias de retención durante el resto de la Temporada Alta de Compras para que los compradores vuelvan a tu marca.
1 Criteo, Índice de opiniones del consumidor, junio de 2022-junio de 2022, N=328
