2020 ha sido un año completamente imprevisible para los negocios, pero a medida que nos aproximamos a su final, parece que los consumidores están dispuestos a gastar. Encuestamos a miles de consumidores y llegamos a varias conclusiones importantes: Muchos están esperando, planeando y deseando comprar sus regalos para la Temporada de Fiestas. A partir de los insights extraídos de los datos de Criteo relativos a EE. UU. y Europa, identificamos 3 cosas importantes que todos los Profesionales del Marketing deberían hacer para sacar el máximo partido de la temporada alta de compras de 2020.
Pisa el acelerador para tus campañas de marketing
Más compras online significa más competencia. Pero también da a los negocios más oportunidades para captar nuevos clientes y lograr fidelizarlos, especialmente si empiezan a activar pronto sus campañas para la Temporada de Fiestas.
De acuerdo con nuestra investigación, 6 de cada 10 consumidores de los EE. UU. y 1 de cada 2 consumidores de Europa dijeron que no esperarían hasta Black Friday para comprar sus regalos si conseguían descuentos antes de sus retailers favoritos.1 Puesto que buscarán regalos más pronto que nunca, es probable que descubran nuevos negocios con promociones tempranas.
Nuestra investigación también reveló que la crisis de la COVID-19 afectó a la situación financiera de las generaciones más jóvenes tanto en los Estados Unidos (18% de los Gen Zers y Millennials) como en Europa (26% de los Gen Zers y Millennials), aunque estas generaciones aún manifestaban su deseo de comprar y hacer regalos a pesar de sus problemas financieros personales y la incertidumbre económica. Poner en marcha campañas publicitarias cuanto antes este año es más importante que nunca; los consumidores empezarán a buscar las mejores ofertas en sitios web y apps para entrar ya en modo Fiestas.
Planifícate ya para las ventas en entornos digitales y en tienda física para atraer al mayor número posible de consumidores que ya estén comprando. Diseña campañas publicitarias para los consumidores online y para los clientes dispuestos a visitar tu tienda física. Destaca las promociones online early-bird, así como las medidas de seguridad para proteger la salud de los consumidores en tus tiendas físicas. No esperes a que el 50% del mercado empiece (¡y quizás, termine!) sus compras de temporada. Aprovecha el deseo de los consumidores de comprar ahora y ponle las cosas fáciles.
Ofrece una experiencia de ecommerce fluida
Tanto si las tiendas físicas estarán abiertas o cerradas, el aumento de las compras online será la principal diferencia para la mayoría de consumidores esta Temporada de Fiestas. En dicho estudio de Criteo, el 64% de los consumidores en los EE.UU. y el 48% de los consumidores en Europa dijeron que se sentían más cómodos comprando online que en tienda física. Por otra parte, el 33% de los consumidores españoles y el 41% de los consumidores estadounidenses también indicaron que se sienten más cómodos comprando ahora en tienda física que hace 4 meses.
Los clientes de todas las generaciones quieren recibir entregas rápidas y gratuitas y tener más opciones de devolución. Logra destacar entre la competencia resaltando estas opciones en tu sitio web y en tu app. Ofrece servicios excepcionales de entrega a domicilio para garantizar la satisfacción de tus clientes actuales e impulsar las conversiones cuando los consumidores tengan dudas sobre las opciones de envío de la competencia.
Aprovechar las promociones de otros retailers es una parte importante de las campañas de la Temporada de Fiestas de éxito. Con el reciente “Prime Day” de Amazon y sus ventas deslucidas, Black Friday y Cyber Monday están listos para registrar los picos de ventas de la temporada. El envío gratuito, las buenas promociones y el aumento del gasto en publicidad ayudarán a las empresas a beneficiarse del efecto halo de los días de los grandes eventos promocionales, aumentando las ventas a través de sitios web y apps y ayudándote a terminar el año 2020 con una nota más positiva.
No te pierdas las últimas tendencias en los hábitos de consumo
El secreto para esta temporada de compras sin precedentes es conectar con los consumidores mediante campañas publicitarias basadas en datos. En un momento en el que hay más consumidores que nunca con la intención de comprar online, el cuarto trimestre de 2020 supone una oportunidad sin precedentes para captar nuevos clientes e impulsar la fidelización.
Se trata de una oportunidad única para que los vendedores de masas, las pequeñas empresas y las marcas direct-to-consumer aprovechen que los consumidores están buscando sus regalos perfectos para las fiestas. Si interrumpiste tus campañas de publicidad a principios de año debido a la incertidumbre, ahora es el momento de poner en marcha tus campañas y convertir el Q4 en la temporada de ventas de mayor éxito del año. Es importante sacar el máximo partido de los datos sobre las tendencias de compra online, y fundamental para presentar tus anuncios al target oportuno. Si necesitas ayuda, nuestro Buscador de productos de la Temporada de Fiestas de Criteo tiene datos de 20 países y 600 categorías de productos del 2019 y 2020.
Además, nunca antes ha sido tan importante tener en cuenta los datos de intención de compra. Criteo observa la navegación en tiempo real y los comportamientos de compra para comprender la intención de compra y los procesos de compra reales. Con insights de más de 2.500 millones de consumidores online activos, transacciones de ecommerce anuales de 900.000 millones de dólares y más de 120 señales de intención de compra por consumidor, ayudamos a las empresas de todos los tipos y tamaños a encontrar a sus mejores clientes, a llegar a los consumidores de la Temporada de Fiestas de alta intención y a ofrecer una mejor experiencia de cliente incluso en los momentos más difíciles.
Los consumidores siguen queriendo disfrutar de la magia de esta época del año. A pesar de las dificultades que ha traído consigo la COVID-19, quieren terminar el año con regalos y celebraciones. No desperdicies esta oportunidad y permitas que compren con cualquier otro en estas fiestas, ayúdales a encontrar en tu negocio lo que quieren y necesitan para todos sus seres queridos.
Descárgate ya El Informe sobre los regalos para más información sobre los consumidores, su intención de compra y las tendencias de la temporada.
1 Encuesta de Criteo sobre la Temporada de Fiestas, Europa (Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Rusia, España, Reino Unido), Agosto-Septiembre 2020, n=9,250
2 Encuesta de Criteo «Peak to Recovery», EE. UU., 13-29 de mayo de 2020 n=1.365 Encuesta de Criteo «Peak to Recovery», EMEA, 13 de mayo-18 de junio de 2020 n=10.397
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