Das weltweit steigende Interesse an Fitness und Wellness hat natürlich auch einen großen Einfluss auf den Einzelhandel mit Sportartikeln. Sport-Retailer wie INTERSPORT Finnland nutzen diese Chance.
Die Mission von INTERSPORT ist es, allen Menschen zu ermöglichen, Sport zu treiben. Mit mehr als 6.200 unabhängigen Filialen in 58 Ländern verfügt INTERSPORT über einen unübertroffenen Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse der lokalen Kunden.
„Wir wollen unsere Kunden dabei unterstützen, einen gesunden und aktiven Lebensstil zu führen“, sagt Aki Kaipainen, Digital Marketing Manager bei Intersport Finnland Oy. „Es spielt keine Rolle, ob Kunden eine neue Sportart ausprobieren oder mit einem langfristigen Trainingsplan in einer bestimmten Sportart besser werden wollen. Wir sind hier, um sie über ihren ganzen Weg zu einem sportlichen Lebensstil zu unterstützen.“
Kunden inspirieren
Das neue Sportbewusstsein hat zu einer Zunahme des nationalen und lokalen Wettbewerbs geführt. Neue Akteure, die auf den Markt drängen, und die hohe Geschwindigkeit bei Markteinführungen neuer Produkte und Moden haben den Druck erhöht, das Marketing schnell an die Bedürfnisse der digitalen Verbraucher anzupassen.
Einer der wichtigsten Treiber von INTERSPORT ist es deshalb, zu verstehen, wie Kunden auf neue Weise dazu inspiriert werden, die besten, aktuellsten und relevantesten Produkte zu finden.
„Wir müssen in den Momenten präsent sein, auf die es ankommt“, so Kaipainen. „Um dies skalierbar zu machen, brauchen wir Plattformen, die dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Content liefern können.“
Ein Full-Funnel-Ansatz
Intersport begann die Zusammenarbeit mit Criteo im Mai 2017, also vor mehr als zwei Jahren.
„Wir hatten eine gute Kundenbindung. Unsere Herausforderung bestand jedoch darin, neue Kunden zu gewinnen und neue Besucher zur Conversion zu motivieren“, sagt Aki Kaipainen. Um die Investition zu rechtfertigen, musste Aki zudem messbare Ergebnisse vorweisen.
INTERSPORT Finnland setzte auf das vollständige Lösungsportfolio von Criteo für die gesamte Customer Journey. Über die Look-a-like-Technologie von Criteo konnte INTERSPORT ein neues, hochwertiges Publikum für seine Website gewinnen. Die dynamischen Ads von Criteo sprechen Kunden, die die Website verlassen haben, mit auf sie individuell maßgeschneiderten Produktangeboten an und motivieren sie so zur Conversion.
Im Vergleich zu anderen Display-Kampagnen zur Neukundengewinnung lieferte Criteo die 2,3-fache Besucherzahl und die 1,5-fache Anzahl neuer Kunden.
„Insgesamt hat der Full-Funnel-Ansatz gute Ergebnisse gebracht“, sagt Aki. „Wir können ständig neuen Traffic auf die Website leiten und bei Bedarf eine gute Reichweite bei dem Publikum erzielen, das unserem Profil entspricht. So konnten wir die Sales maximieren.“
INTERSPORT erreichte einen Rückgang der Bounce-Rate um 53,8 % für die Benutzer, die über die Criteo-Kampagnen erreicht wurden, und einen Anstieg der Verweildauer auf der Seite um 42,5 %.
Die Kampagne führte auch zu einer Verbesserung des Customer Lifetime Value.
„Die [Self-Service]-Plattform ist sehr einfach zu bedienen und einzurichten. Zudem kann sie immer mit dem Full-Funnel-Ansatz arbeiten“, sagt Aki Kaipainen. „Da wir die Prozesse des produktbasierten Marketings automatisieren wollen, ist das ideal für uns.“
„Criteo bietet mehrere Optimierungsmodelle, die tatsächlich die gewünschten Ergebnisse erzielen. Die Zielgruppenanalyse der Automatisierungs-Engine scheint gut modelliert zu sein.“
Die Customer Journey entwickelt sich ständig weiter. Um Schritt zu halten, benötigt INTERSPORT flexible Lösungen.
„Wir experimentieren ständig mit neuen Wegen zur vollständigen Automatisierung von Inhaltsflüssen sowie mit neuen Tools und Plattformen, um Kunden zu finden, die zur Conversion bereit sind. Wir können ständig neue Bereiche finden, um unser aktuelles [Criteo] Setup zu testen und zu verbessern. Außerdem ist es sehr wichtig, dass wir uns an den empfohlenen Best Practices orientieren, wenn es um Display-Werbung im Allgemeinen geht. Ich denke, dass alles noch stärker datengetrieben sein wird. Daten optimieren Daten.“
Bereit neue Kunden anzusprechen? Hier ist euer Einstieg.
