Marketer stehen ständig unter Druck, ihre Ergebnisse verbessern zu müssen. Die Weihnachtszeit ist ein besonders günstiges Zeitfenster für sie, um nachhaltiges Wachstum durch Kundenakquise und -bindung zu erzielen.
Trotz wirtschaftlicher Hindernisse, wie Inflation und hohe Zinssätze, planen die Konsumenten ihre Festlichkeiten, denn sie wollen die Feiertage genießen. Für Marketer ist Wachstum jetzt besonders bedeutend, da sie mit wirtschaftlichen Herausforderungen konfrontiert sind; sie möchten das Kaufvolumen bestehender Kunden so weit wie möglich steigern und neue, im Markt aktive Kunden gewinnen, die zu Stammkunden werden könnten. Dieser Ansatz nutzt den Schwung der Saison und lässt sich in eine fortwährend aktive 360-Grad-Wachstumsstrategie verwandeln. Marketer sollten jedoch keinesfalls bis zum Black Friday warten, um die Konsumenten anzusprechen.
Q4 ist die beste Zeit für die Kundenakquise
In der Weihnachtszeit sind mehr Konsumenten im Markt aktiv. Das macht diese Saison für Brands zur besten Zeit des Jahres, um neue Kunden zu gewinnen. Und die sind nicht nur an Tagen besonderer Shopping Events in Kauflaune. Criteo hat die Shopper-Daten von 22.000 Advertisern aus dem November 2021 analysiert. Es hat sich gezeigt, dass in den USA sowie in weiten Teilen Europas und Brasiliens der Anteil der Neukäufer (Konsumenten, die sich als Neukunden identifizieren) Anfang November zu steigen begann und am Black Friday seinen Höhepunkt erreichte.1
Brands und Retailer nutzen die Weihnachtssaison bereits mit maßgeschneiderten Shopping Events – wie Amazon mit seinem zweiten Prime Day 2022 im vergangenen Monat. Unsere Daten zeigen jedoch, dass der Prime Day im Oktober keinen so starken Halo-Effekt für die Sales von Brands und Retailern nach sich gezogen hat wie in der Vergangenheit. Und der Black Friday, zwar immer noch ein jährlicher Commerce-Meilenstein, zeigt seit 2015 schwindende Umsätze (außer auf dem Höhepunkt der Pandemie im Jahr 2020). Dies könnte daran liegen, dass Retailer und DTC Brands ihre eigenen Shopping Events früher in der Saison datieren. Das gab den Konsumenten mehr Planungsmöglichkeiten für ihr Weihnachts-Shopping sowie Zugang zu hochwertigen Brands, Retailern und Produkten – online und im stationären Handel.
Marketer, die die Customer Journey verstehen, werden am Ende erfolgreich sein
Um im Trubel der Weihnachtssaison nicht unterzugehen, müssen Marketer die Customer Journey verstehen und ihren besten Kunden bzw. Interessenten in jeder Phase einen Mehrwert bieten. Doch die Ansprache der richtigen Zielgruppen ist mit zunehmendem Wettbewerb, neuen Kanälen und Formaten sowie drohender Schwierigkeiten bei der Adressierbarkeit eine größere Herausforderung als je zuvor. Marketer müssen umdenken, wenn sie ihren Kunden auch weiterhin nahtlose Shopping-Erlebnisse bieten wollen.
Deshalb können Akquisitionskampagnen, die auf First-Party Daten aufbauen, dauerhafte Zielgruppenstrategien für Marketer bieten. So können sie Lookalike-Zielgruppen erreichen und ansprechen, deren Einkaufsverhalten und Vorlieben ihren bestehenden Kunden am ehesten ähneln – und auch Zielgruppen, die für ihre Produkte in Frage kommen und eine hohe Kaufbereitschaft zeigen. Die Nutzung von stetig aktualisierten First-Party Daten, um Zielgruppensegmente zu erstellen, hilft Marketern, ihre Strategien mit den Bedürfnissen und dem Verhalten der Konsumenten abzustimmen und so sicherzustellen, dass sie immer wissen, wie sie ihren tatsächlichen und potenziellen Kunden den größten Mehrwert bieten können.
Always-on-Strategien sorgen für langfristiges Wachstum
Um ein langfristiges Wachstum zu erzielen, müssen Marketer darauf achten, neue Kunden genau dann anzusprechen, wenn diese kaufbereit sind. Auch wenn die Konsumenten in der Weihnachtszeit besonders konsumorientiert sind, ist es für Marketer das ganze Jahr über möglich, hochwertige und im Markt aktive Kunden zu erreichen und ihren Ansatz für ihre besten Zielgruppen zu optimieren. Dies hilft Marketern, über die Feiertage hinaus zu denken und zu planen, wie sie die Feiertags-Promotions nutzen können, um Akquisitionskosten im neuen Jahr zu senken und den langfristigen Kundenwert bis ins neue Jahr hinein zu steigern.
Das bedeutet auch, dass wir an den richtigen Stellen werben müssen, z. B. im offenen Internet außerhalb der überlaufenen Walled Gardens sowie in neuen Media-Umgebungen wie den Websites von Retailern und Online-Marktplätzen: Retail Media ist hier das Mittel der Wahl. Tatsächlich hat unsere Global Marketer Survey ergeben, dass 53 Prozent der Marketer in diesem Jahr die Werbung auf Online-Marktplätzen als Taktik zur Kundenakquise bevorzugen.2 Retail Media unterstützt nicht nur die Retailer durch zusätzliche Einnahmen, sondern bringt auch Brands so nah wie möglich an den Point-of-Sale auf der Website eines Retailers – und das nicht nur zur Weihnachtszeit.
Für nachhaltiges Wachstum benötigen Marketer die richtigen Tools
Wenn Marketer Wachstumsstrategien aus ihrem Marketing-Mix für die Weihnachtssaison ausklammern, verpassen sie nicht nur die Gelegenheit, über die Feiertage mit Konsumenten in Kontakt zu treten, sondern sehen sich im kommenden Jahr auch einem härteren Wettbewerb mit jenen Mitbewerbern gegenüber, die im vierten Quartal auf Akquisition und Kundenbindung setzen. Die Weihnachtssaison ist für Marketer immer von entscheidender Bedeutung; und unser Criteo Team hilft ihnen dabei, ihre Gewinne durch digitale Werbung mit unserer Commerce Growth-Lösung zu steigern.
Diese Lösung unterstützt die Akquisitions- und Kundenbindungskampagnen von Marketern mithilfe unseres First-Party Media Network, das ihnen Erkenntnisse zu 725 Millionen aktiven Kunden pro Tag sowie deren Surf- und Kaufgewohnheiten ermöglicht. Die Auswertung von 120 Signalen zum Kaufinteresse sowie modernste KI ermöglichen es, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit und mit den richtigen Botschaften zu erreichen. Mit einem Always-on-Ansatz für datengesteuerte Akquisitions- und Kundenbindungsstrategien können Marketer ein kontinuierliches Geschäftswachstum erzielen – in der Weihnachtssaison und in den kommenden Jahren.
Weitere digitale Werbestrategien für die Weihnachtssaison findet ihr auf einer Seite in unserem Playbook für die Weihnachtssaison. Mit diesem Wissen holt ihr das Optimum aus dieser wichtigsten Verkaufssaison des Jahres heraus.
11Criteo-Daten, Indexierter Anteil der Neukäufer im November 2021, verglichen mit der Zeit vom 1. bis zum 14. November
22Marketer Criteo Marketer Survey, Global, Mai-Juli 2022, n=526
