Die Customer Journey heutiger Kunden wird immer komplexer, und es gibt mehr Möglichkeiten denn je, neue Brands und Produkte zu entdecken. Durch die Kombination von Online- und persönlichem Einkaufserlebnis genießen die Konsumenten die Annehmlichkeiten des Online Shoppings, wissen es aber gleichzeitig zu schätzen, die Produkte im stationären Handel begutachten und in die Hand nehmen zu können. Sie lassen sich gerne über Social Media inspirieren, beginnen ihre Suche aber eher auf einer Produktseite als in einer Suchmaschine. Sie sehen sich neue Produkte in den Showrooms des stationären Handels an, kaufen aber online.
Da die Customer Journeys immer differenzierter werden, müssen Marketer ihre Strategien anpassen, um von den nächsten Kunden wahrgenommen, gefunden und ausgewählt zu werden. Dazu gehört ein nahtloses Shopping-Erlebnis, das für Geschäftswachstum sorgt.
Inzwischen erwarten 63 Prozent der Konsumenten Personalisierung als Standarddienstleistung;1 35 Prozent der Marketer geben an, dass eine schlechte Datenqualität sie daran hindert, ihre Zielgruppe mit den richtigen Ads anzusprechen.2 Um die Kundenerfahrung erfolgreich zu personalisieren und über verschiedene Kanäle einheitlich zu gestalten, benötigen Marketer in ihren Akquisitionsstrategien hochwertige Daten, die sie über alle Kanäle hinweg erfassen und integrieren müssen.
Werfen wir einen gemeinsamen Blick auf datengetriebene Akquisitionsstrategien, die euch dabei helfen, mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten und neue, hochwertige Zielgruppen für euer Unternehmen zu gewinnen.
Sprecht Menschen an, die eure Brand lieben werden
Die Herausforderung, Markenbekanntheit und Kundenbindung zu steigern, ist für Marketer natürlich nicht neu. Doch ihr solltet zwei entscheidende Strategien berücksichtigen, wenn ihr neue, relevante Käufer über Daten- und KI-getriebene, personalisierte Ads ansprechen wollt:
1. Bemüht euch um Shopper, die euren besten Kunden besonders ähnlich sind
Nutzt Daten, um Menschen auf Basis von Interessen, Lifestyle und demografischen Merkmalen anzusprechen, die sich mit jenen eurer aktuellen Kunden decken. Mit der Lookalike-Modellierung von Criteo können Marketer eine Liste hochwertiger existenter Kunden teilen (z. B. Stammkunden, Treueclub-Mitglieder oder Kunden mit hohem Kaufabschluss). Über diese Liste lassen sich potenzielle Neukunden identifizieren, die die gleichen Merkmale aufweisen. So erweitert ihr den Kundenstamm eures Unternehmens.
2. Findet relevante Kunden mit Contextual Targeting
Ihr könnt Kunden erreichen, die gut zu eurem Unternehmen passen, indem ihr Ads auf bestimmten Domains, in spezifischen Content-Kategorien oder auf Basis von Keywords schaltet. Dazu benötigt ihr keine Third-Party Cookies. Mithilfe der Erkenntnisse aus First-Party Daten bereichert Criteo das Contextual Targeting von Marketern, um kaufbereite Menschen in relevanten Umfeldern zu erreichen.
Sprecht Kunden an, die im Markt aktiv sind
Sorgt dafür, dass Konsumenten sich an euer Unternehmen erinnern, indem ihr diejenigen ansprecht, die sich aktiv mit Produkten und Dienstleistungen befassen, wie ihr sie anbietet. Durch die Ansprache von Kunden mit großem Kaufinteresse – zu einem Zeitpunkt, bevor es jemand anderes tut – motiviert ihr dazu, euer Unternehmen als erstes in Betracht zu ziehen, um dann schließlich auch bei euch zu kaufen.
Mit dem First-Party Media Network von Criteo, dem größten Commerce-Datensatz im offenen Internet, können Marketer diejenigen Zielgruppen identifizieren, die aktiv nach ihren Produkten oder Dienstleistungen Ausschau halten. So gewinnt ihr erstmalige Käufer. Criteos Machine Learning analysiert außerdem über 120 Signale zum Kaufinteresse. So lassen sich Zielgruppen auf Basis von Lifestyle, Standort, Bedarf, bevorzugten Brands, Kaufkraft und vielen weiteren Faktoren verfeinern. Mit solchen Erkenntnissen unterstützt euch Criteo dabei, diejenigen Kunden anzusprechen, die am ehesten bei euch kaufen – und zwar über die gesamte Customer Journey hinweg.
Hört niemals auf zu experimentieren
Nutzt die Insights aus euren Kampagnenergebnissen, um weitere Performance-starke Zielgruppensegmente zu testen. Experimentiert mit dem Targeting auf verschiedene Attribute, Interessen oder Kombinationen. Indem ihr regelmäßig und über frische Strategien zur Kundengewinnung neue potenzielle Käufer in euren Kampagnen-Funnel führt, vergrößert ihr kontinuierlich den Pool von Käufern, die nicht nur Interesse an eurem Unternehmen zeigen, sondern auch aktiv kaufen wollen.
Mit den automatisierten Prospecting-Funktionen von Criteo findet ihr neue, naheliegende Kunden, die bereit sind, sich mit eurer Brand zu beschäftigen. Der Audience Explorer von Criteo analysiert auch eure derzeit besten Kunden, um Zielgruppen vorzuschlagen, die eine Affinität zu euch und zu eurem Unternehmen haben.
Zum Beispiel hat Sephora Deutschland eine Kampagne gestartet, die Criteo‘s Prospecting Audience Solutions einsetzt, um neue Kunden mit den gleichen Interessen, Affinitäten und demografischen Merkmalen zu identifizieren und anzusprechen, wie ihre aktuellen Website-Besucher. Als direktes Ergebnis generierten die Zielgruppen-Lösungen von Criteo 7,2 Millionen Besucher und trugen 25 Prozent der über die Retargeting-Kampagne erzielten Sales bei.
Sorgt täglich für Mehrwert
Da sich die Werbelandschaft immer stärker an den Konsumenten orientiert, sind datengetriebene Strategien zur Kundengewinnung heute gefragter denn je. Der robuste Commerce-Datensatz von Criteo, der größte im offenen Internet, kann euch helfen, heute relevantere Kunden zu akquirieren, um morgen eine möglichst umfassende One-to-One-Personalisierung möglich zu machen.
Bereit, neue Kunden zu gewinnen und für Geschäftswachstum zu sorgen?
Hier findet ihr weitere Informationen. Wollt ihr direkt loslegen? Dann kontaktiert einen Criteo-Experten. Erzählt uns etwas über euch – und ein Criteo-Mitarbeiter nimmt in Kürze Kontakt zu euch auf.
1Quelle: The Harris Poll, Addressing the Gaps in Customer Experience
2Quelle: Forrester, Why Marketers Can’t Ignore Data Quality
