So ticken die Weihnachts-Shopper rund um den Globus – 6 Insights für euer Kundenwachstum

Wir bei Criteo befragen jeden Monat Konsumenten auf der ganzen Welt, um Insights zu ihrem Einkaufsverhalten zu gewinnen. Zuletzt befragten wir mehr als 11.000 Personen dazu, welche Pläne sie für die bevorstehende Weihnachtssaison haben.

Die folgenden Trends sollten Marketer bei ihren Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft 2023 beachten.

In diesem Jahr starten noch mehr Shopper frühzeitig mit ihrer Weihnachtsplanung

In diesem Jahr sind die Shopper weltweit sehr planungsfreudig. Mehr als die Hälfte von ihnen hat sich bereits Gedanken darüber gemacht, was sie zu Weihnachten verschenken möchten.

Und für einige Kunden hat das Weihnachts-Shopping bereits jetzt begonnen. Mehr als ein Drittel der Konsumenten hat schon Geschenke für die Feiertage besorgt. Deren Anteil ist gegenüber dem Q3 des vergangenen Jahres um 13 Prozent gestiegen.

Die Kunden fangen nicht nur früh an zu kaufen, sondern sie rechnen auch damit, während der Feiertage mehr Geld auszugeben. Jeder fünfte Konsument ist überzeugt, dass er „viel mehr“ ausgeben wird – und zwar sowohl online als auch im stationären Handel.

Das beste Angebot zu finden, wird immer wichtiger

Mehr als die Hälfte der Konsumenten checkt vor dem Kauf die Preise auf den Websites mehrerer Brands/Retailer.

Shopper suchen zudem aktiv nach Sonderangeboten: 46 Prozent der Befragten gaben an, dass sie beim Kauf von Geschenken nach Rabatten suchen. Im Vergleich zum Vorjahr haben sie außerdem Sales-Events stärker im Blick.

Shopper nutzen KI als Recherche-Tool

Mehr als 80 Prozent der Konsumenten glauben, dass KI ein nützliches Shopping-Tool ist.

Immerhin 41 Prozent der Käufer finden KI hilfreich, um den besten Preis für ein Produkt zu ermitteln. 32 Prozent glauben, dass KI dabei hilft, sich über Produkte zu informieren oder neue Geschenkideen zu finden.

Online Ads inspirieren beim Entdecken zur Weihnachtszeit

Die Mehrheit der Shopper klickt Produktlinks, denen sie im Internet begegnen, z. B. in Artikeln, Blogs und Videos. Ganze 68 Prozent der Käufer klicken „manchmal“ oder sogar „sehr oft“ auf diese Produktlinks im offenen Web.

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Shopper auf Ads klicken, die ihnen helfen, gewünschte Produkte zu finden, nimmt ebenfalls zu. Etwa ein Drittel gibt an, jetzt häufiger auf Ads mit Angeboten zu klicken als noch vor sechs Monaten.

Online Ads sind eine wichtige Quelle für das Entdecken neuer Produkte: 20 Prozent der Käufer geben an, dass sie durch Ads auf den Seiten der Retailer, bei denen sie kaufen, häufig auf neue Brands oder Produkte aufmerksam werden.

Dem Kauf im stationären Handel geht oft eine ausgeprägte Online Customer Journey voraus

Fast 40 Prozent der Shopper kaufen Last Minute-Geschenke im stationären Handel. Unsere Umfrage zeigt jedoch, dass die Online Customer Journey diese Kaufentscheidungen in Geschäften stark beeinflusst. In der Woche vor Weihnachten ging etwa einem Fünftel der Einkäufe im stationären Handel ein Online-Besuch voraus, da die Kunden vor dem Kauf im Geschäft online recherchieren und vergleichen.

Auch „Buy Online Pickup In-Store“ (online kaufen, im Geschäft abholen) wird zunehmend bedeutender für Geschenkeinkäufe im stationären Handel. Der Anteil der Befragten, die es vorziehen, Geschenke online zu kaufen und im Geschäft abzuholen, ist im Q3 2023 gegenüber dem Vorjahreszeitraum um neun Prozent gestiegen.

Am Black Friday testen Shopper gerne neue Brands

Gut platzierte Sonderangebote sorgen dafür, dass Kunden bereitwilliger in völlig neuen Geschäften shoppen. Am Black Friday kauft fast ein Fünftel aller Kunden „immer“ bei Online-Shops, bei denen sie im übrigen Jahr gewöhnlich nicht shoppen. 60 Prozent der Konsumenten tun dies zumindest „manchmal“.

Für Kunden, die am Black Friday in einem neuen Geschäft einkaufen, gibt es mehrere Gründe, in dieses Geschäft, das sie jetzt kennen und schätzen, zurückzukehren. Tolle Angebote sind der stärkste Motivator (56 Prozent), gefolgt von kostenlosem Versand (51 Prozent) und Rabatten, die es anderswo nicht gibt (37 Prozent).

So könnt ihr diese Insights für eure Strategie während des Weihnachtsgeschäfts nutzen:

• In diesem Jahr beginnen noch mehr Kunden zeitig mit ihren Weihnachtseinkäufen. Ihr solltet also mit euren Weihnachtsaktionen noch früher beginnen, damit ihr die Aufmerksamkeit proaktiver Kunden auf euch zieht und ihnen während der gesamten Saison im Gedächtnis bleibt.
• Nutzt Messaging, das preisbewusste Käufer anspricht; betont dabei die Alleinstellungsmerkmale eurer Brand und stellt gleichzeitig heraus, dass euer Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt bietet.
• Erfüllt die Bedürfnisse recherchefreudiger Kunden, indem ihr KI in die gesamte Customer Journey einbettet.
• Von Videos bis hin zu Text-Beiträgen: Sprecht die Shopper dort an, wo sie sichgerade aufhalten. So gewinnt und bindet ihr eure Kunden.
• Verknüpft das Online- und Offline-Shopping-Erlebnis nahtlos und über nochmehr Touchpoints.
• Nutzt den November als Hauptzeit zur Kundengewinnung, indem ihr vor, während und nach dem Black Friday in Akquisitionskampagnen investiert.