Trip.com Group Limited 致力于为全球 4 亿用户提供完美的旅行体验，业务覆盖31 个国家和地区，提供 21 种语言的客户服务，产品包括住宿预订、交通票务、跟团旅行以及企业差旅管理。
提供最高水准的服务对 Trip.com 极为重要，它要确保从客户服务到应用内用户体验等所有方面都达到市面上最好的用户友好性。Trip.com 还采用了“全球+本地化”的方法，密切关注各地区的需求，并融入到它的全球业务中。
对于用户，Trip.com 国际业务部 App 营销经理 Tijs Bulk 表示：“我们将用户旅程变得简单：用户可根据自身旅行需求，全方位定制产品，享受优惠价格，一站式预定住宿、交通票务、跟团旅行等服务。”
Trip.com 希望将这种个性化纳入数字营销策略中，因此选择与 Criteo 合作来进行跨设备的动态广告投放。
扩展全球市场和营销漏斗
Trip.com 与 Criteo 率先合作了再营销广告，重定向底部漏斗用户，提升了网站业绩。看到网页端再营销广告带来的投资回报率(ROI)后，Trip.com 将合作伙伴关系扩展到移动端网页与应用程序(App)再营销广告，重点激活流失用户，提升移动端与应用内转化。同时，通过应用下载(App install)广告，来获取应用下载，实现了优质首单用户的增长。
Tijs 表示：“Trip.com 期待业务蓬勃发展，但要在全球范围内与大品牌竞争并脱颖而出颇具挑战。Criteo作为全球领先的效果营销科技公司，其媒体资源丰富，不断优化的算法与产品功能，千人千面的动态广告，自动化投放以及提供的一站式解决方案，是我们理想的合作伙伴。
Criteo 帮助 Trip.com 在公开网络找到最合适、最具价值的用户，从而拓展新市场。在初始测试期后，由 Criteo 应用下载(App install)广告活动带动的应用安装量环比增长了158%，应用内订单量环比增长159%。
Tijs Bulk 解释说：“付费安装是我们在新市场中增长的主要推动力，我们不仅需要吸引安装 App 的用户，还需要吸引真正的消费者，即通过 Trip.com 进行旅行资讯交流，预订航班或酒店的用户。为此，我们筛选了不同的业务伙伴，从中挑选出合适的渠道与技术来吸引特定的受众，例如类似受众(Similar Audience)。”
Tijs 表示：“广告技术解决方案是我们策略的基石。”，他声称：“Criteo在效果营销这个细分市场的突出表现，使得我们的合作更加坚固与持久。其提供的全漏斗营销解决方案，能够与我们公司的策略相契合。
最大化广告效率与用户触达率
Trip.com 还与 Criteo 一起，用自动竞价工具取代了耗时的人工广告活动优化工作。在满足自适应模型切换的条件下，团队仅需设置订单成本或者ROI的目标值， 通过机器学习，Criteo 引擎会根据这一目标值自动竞价，在保证成本的前提下最大化订单量或订单金额。
这样，Trip.com 无需频繁手动调整点击成本 (CPC)，就可以持续达成 KPI。在使用了自动竞价工具后，Tijs 表示：“Criteo引擎能够有效达成CPO 目标，并自动适应外部市场的波动，实现全年无间断地账户优化。团队更多聚焦于应对不同市场/季节的策略调整，优化测试与寻找增长机遇。这种优化精准有效，促进了 2019 年我们在海外市场订单的显著增长。”自动竞价广告的转化率提升了 13％，同时每订单成本 (CPO) 减少了 17％。
对于用户触达率，Trip.com 也对 Criteo 赞赏有加，因为 Criteo 是激活流失用户环节中最大的流量来源之一。Trip.com 也与 Facebook 和 Google 合作， Tijs 指出：“主要区别在于这些平台专注于自己的流量和生态，而 Criteo 合作的公开网络资源能够为我们带来跨设备且高质量的客户，其先进的竞价技术能够有效的控制成本，对我们来说非常有价值。
带来持续增长的合作伙伴关系
Trip.com App 用户在过去两年中同比增长了 100％，并且一直保持着香港旅行类 App 第一名的位置。截至2019年年底，Trip.com 的国际机票销售量连续 13 个季度保持了三位数的增长。
随着品牌国际化的发展和产品种类的增加，Trip.com 将继续深化与 Criteo 的合作伙伴关系。Tijs 表示，Trip.com 很喜欢与 Criteo 合作，因为“有一个统一团队为我们服务，这提高了工作效率，减少了与不同的渠道和人员沟通的时间。”他接着指出，透明的报告与自助服务平台、领先的广告技术与布局、高效的表现与以结果为导向的目标是双方合作的主要共识与优势。
Tijs 表示：“因为对旅行的热爱，将Trip.com与全球用户紧密相连。而我们的目标，是成为值得用户信赖的旅旅行合作伙伴。”Criteo 很自豪能够帮助 Trip.com 深耕国际市场，成为行合作伙伴旅行合作伙伴。
