Através da campanha de Criteo Customer Acquisition, Sephora conseguiu renovar sua base de clientes.

Desafio

Após rever sua estratégia para engajar e aumentar o Lifetime Value de seus clientes existentes, a Sephora decidiu olhar para a parte superior do funil e buscar uma solução de aquisição de novos clientes que gerasse tráfego comprovadamente qualificado para fechar o ciclo aquisição, conversão e reengajamento.

Solução

15 dias após começar a campanha do Criteo Audience Match, a Sephora começou uma campanha de aquisição com o Criteo Customer Acquisition, para gerar tráfego qualificado para o seu site.

Com os perfis de usuários ideais identificados dentro das campanhas de retargeting e reengajamento, a Criteo buscou perfis semelhantes dentro do Criteo Shopper Graph, com o diferencial de buscar e impactar usuários que nunca haviam comprado no site da Sephora.

Ao final do primeiro mês de campanha, também foi implementado o otimizador ARO (Adaptive Revenue Optimization).

Como a Sephora renovou sua base de clientes com o Criteo Customer Acquisition:

• Renovação da base de clientes por meio da aquisição de novos usuários qualificados, utilizando o Criteo Shopper Graph.
• Implementação de um otimizador de bids chamado ARO, Adaptive Revenue Optimization, que define os lances de CPC de acordo com a meta de ROI, ou seja, o Criteo Engine passou a analisar e entender o valor que cada lance precisaria ter para aproveitar todas as situações, incluindo sazonalidades não só da Sephora, mas afetam do inventário de programática.
• Tecnologia de machine learning com aprendizado contínuo permitiu melhoria constante da performance da campanha.

Resultados

• +1.7M usuários únicos foram impactados pela campanha de Criteo Customer Acquisition
• 85% dos usuários únicos da campanha de Criteo Customer Acquisition foram engajados posteriormente na campanha de retargeting

“A inteligência adquirida nas campanhas de retargeting e reengajamento, nos permitiram determinar exatamente o perfil de usuário ideal para nós, o que nos possibilitou usar a solução de aquisição da Criteo para chegar até esses novos clientes e levá-los para o nosso site.”

–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora