Leroy Merlin ganha confiança do cliente em todo o funil de vendas.

A Leroy Merlin é um nome que hoje ecoa em toda casa. Nascida com uma estratégia 100% centrada no cliente, a loja transformou-se no paraíso para o consumidor que arregaça as mangas. É onde todo mundo vai para encontrar produtos e consultorias especializadas, não importa o estilo, a necessidade nem se é amador ou profissional.

Seus clientes são certamente únicos. “Nossos clientes preferem interagir com os vendedores antes de comprar”, explica Francis Baloyi, Embaixador Digital da Leroy Merlin South Africa. “Eles precisam saber se a textura e a cor do ladrilho do banheiro combinam, se a furadeira é boa o suficiente para o trabalho que vão fazer, se a madeira tem a espessura certa etc.”

Além disso, produtos para reforma do lar não rendem muitas avaliações, o que significa que há pouca informação de outros clientes para encorajar o consumidor a fazer uma compra com confiança. Como resultado, a Leroy Merlin enfrenta o desafio de segmentar as audiências certas e convencê-las de que o online funciona para reformas do lar ou para o estilo “faça você mesmo”, e que as pessoas podem comprar os produtos certos para suas casas ou projetos pela internet. Com essa missão desafiadora, a empresa uniu forças com a Criteo.

Alcançando novas audiências e novos objetivoss

A Leroy Merlin concentrou-se em turbinar o retargeting com a solução Dynamic Retargeting da Criteo, escolhendo a opção de segmentação Similar Audience. “Agora conseguimos segmentar não apenas usuários que navegaram no nosso site e adicionaram itens ao carrinho, mas também usuários que nunca estiveram lá, mas cujos comportamentos se assemelham àqueles das audiências que estiveram e compraram. Tudo tem sido muito eficiente, com ROI e performance incríveis”, destaca Baloyi. A audiência que a Leroy Merlin agora alcança é maior e mais precisa. A empresa pode trabalhar com anúncios criativos e exclusivos que transmitem confiança na marca e impõem respeito na categoria de reforma do lar e “faça você mesmo”.

O sucesso da campanha encorajou a Leroy Merlin a explorar outras ferramentas e recursos que a plataforma da Criteo oferece para alcançar diferentes metas de marketing e posicionar-se melhor durante a jornada completa do consumidor.