Desafio
A Greg Norman Collection é uma marca famosa de roupas para golfe que está no mercado há 30 anos. Durante a maior parte desses 30 anos, a Greg Norman operou como uma empresa B2B vendendo para lojas de golfe e para outros varejistas em 50 países ao redor do mundo. Em 2011, ela estabeleceu uma pequena presença no e-commerce, gerenciada por terceiros, mas não considerava isso um grande canal de receita até recentemente. Em 2016, ela trouxe seu site de e-commerce para ser administrado internamente e se concentrou em transformá-lo em um impulsionador de vendas legítimo.
Seu principal desafio foi a concorrência de todos os outros varejistas que vendem a marca Greg Norman Collection. Para enfrentá-lo, a empresa procurou parceiros que pudessem ajudá-la a maximizar o tráfego do site e levar consumidores qualificados para ele, em relação a todos os seus outros pontos de venda.
Solução
A Greg Norman Collection estava usando outro provedor para retargeting, a AdRoll, mas depois de não ver os resultados inicialmente prometidos, mudou para o Criteo Dynamic Retargeting. Desde a mudança para a Criteo, a marca observou uma melhoria significativa em visitas e vendas, com um ROI excelente.
Como muitos outros varejistas, a Greg Norman Collection vende uma variedade de produtos e queria permanecer relevante para os consumidores, sem abrir mão da marca. A Criteo é expert em exibir recomendações de produtos em anúncios dinâmicos, e a Greg Norman Collection aproveitou as imagens personalizadas da marca para promover seu programa de fidelidade e impulsionar compras recorrentes.
Os resultados foram tão impressionantes que a direção da empresa removeu o limite do budget e permitiu que o programa de retargeting funcionasse com todo o seu potencial para a meta desejada.
A Greg Norman Collection também foi um dos primeiros clientes beta do Criteo Customer Acquisition, que a ajudou a encontrar e direcionar novos usuários para o site. A empresa já havia tentado outros produtos de prospecção, mas rapidamente os descartou em razão da performance abaixo do esperado. Por outro lado, o Criteo Customer Acquisition, começou a gerar resultados imediatamente, proporcionando uma receita impressionante em relação ao valor investido.
Além dos resultados excepcionais, a equipe ficou altamente impressionada com o conhecimento e o profissionalismo de uma das equipes de Estrategistas de Contas, a Accelerate. Sua capacidade de resposta e orientação foram fundamentais para o sucesso do programa.
Veja como funciona
Criteo Dynamic Retargeting:
- Anúncios com alta personalização mostravam produtos em que um consumidor estava mais interessado, quando havia maior potencial de compra.
- Os anúncios eram dirigidos àqueles com maior probabilidade de conversão ao prever com precisão a intenção de compra, usando um entendimento anônimo cross-device do comportamento de cada consumidor nos diferentes dispositivos, navegadores e apps.
- Os anúncios impactaram cada consumidor nos diferentes dispositivos, apps e na web por meio de insights de nossas bases de dados e do 1,2 bilhão de consumidores que vemos a cada mês.
- As campanhas foram continuamente otimizadas para remover canais ineficazes e concentrar-se em consumidores de alto potencial com base em conversões, e não apenas em cliques.
Criteo Customer Acquisition:
- Promova o engajamento máximo analisando eventos agregados de compras e navegação em um pool que abrange 74% dos consumidores online do mundo, segmentando os altamente relevantes e com alta propensão à conversão.
- Aplique uma pontuação única para cada consumidor com maior potencial de compra, distinguindo entre clientes novos e existentes nos diferentes dispositivos, navegadores e apps com o gráfico da Criteo focado no consumidor.
- Forneça recomendações de produtos personalizadas para cada usuário, aplicando a tecnologia comprovada de recomendação de produtos e machine learning da Criteo em todas as suas campanhas de aquisição.
- Beneficie-se de uma solução de aquisição baseada em CPC e performance e eleve o ROI, pagando apenas quando prospects relevantes se engajarem com sua campanha do Criteo Customer Acquisition.
- Turbine a performance da sua campanha, com máximo impacto sobre os consumidores, visão contínua de cada usuário, personalização em escala e acesso a uma ampla rede de publishers.
Resultado
- ROI de 3:1
- +72% de aumento das sessões que terminam em vendas
- +50,8% de aumento de tempo no site
- +1.028,2% de aumento na finalização da compra (para usuários que geraram um evento de carrinho e depois se engajaram com um anúncio da Criteo)
“Desde a mudança para a Criteo, nossas campanhas de retargeting continuam a melhorar cada vez mais. A capacidade de resposta e o apoio da equipe da Criteo têm sido fundamental para o nosso sucesso. O tempo de resposta da Criteo é incrível — eles sempre nos retornam em 24 horas ou menos — e a equipe de Estrategistas de Contas é sempre amigável e experiente. Não tenho dúvidas de que recomendaria a Criteo aos meus colegas.”
“A AdRoll não estava oferecendo um modelo de relatório preciso e a transparência que estávamos procurando. Achamos que o modelo de CPC da Criteo traz mais benefícios para os nossos negócios. A maior parte do nosso marketplace mudou da AdRoll para a Criteo e está apresentando melhores resultados. Vemos a Criteo como uma parceira confiável que entende nossos desafios.”
–Brendan Tracy, Diretor, E-Commerce e Marketing, Greg Norman Collection
