O agitado mundo da moda online requer inovação. As marcas devem destacar-se para serem bem-sucedidas.
A AVVA, varejista turca, estreou de maneira assertiva na moda masculina. Com mais de 4.000 lojas no mundo, a AVVA é uma franquia em rápido crescimento. Então, o que diferencia a AVVA de outras marcas do setor?
“Nossa estratégia é sermos ágeis em relação às altas expectativas dos consumidores”, conta Serkan Saraçoğlu, gerente de marketing digital de e-commerce da AVVA. Isso significa estarmos prontos desde o momento de reconhecimento da marca até a conversão, o que significa estarmos preparados para a jornada completa do consumidor.
Em uma iniciativa recente de rebranding, a AVVA selecionou influenciadores para impactar novas audiências por meio de comerciais de TV. O objetivo era que o reconhecimento da marca se transformasse em vendas reais.
“Sabíamos que trabalhar com celebridades nos traria retornos expressivos em relação ao branding”, diz Serkan. “A expectativa era de que o tráfego do nosso site aumentasse significativamente, mas a maioria dos usuários só olhava a coleção e saía.”
Transformando reconhecimento de marca em vendas
O desafio era conectar essas campanhas a resultados de vendas mensuráveis. O retargeting apresentou uma forma de reengajar esses novos visitantes que saíam sem fazer uma compra.
Ter um aliado de peso foi essencial. A AVVA trabalhou em parceria com a equipe Accelerate da Criteo para ativar uma solução orientada por performance antes que os comerciais fossem lançados.
“Coletar os dados desses visitantes e poder fazer o retargeting foi crucial para nós”, lembra Serkan.
Além do retargeting tradicional, a AVVA também usou o recurso Audiências Semelhantes da Criteo para segmentar novos consumidores que nunca tinham visitado o site, mas que mostravam comportamentos semelhantes àqueles de visitantes recentes. Uma tecnologia sofisticada de recomendação de produtos mostrou a esses consumidores itens que teriam maior probabilidade de levá-los ao site para converter.
Por meio dessa campanha, a AVVA ganhou 2,2 milhões de novos clientes qualificados. Mas a marca não queria que esses clientes ficassem só na primeira compra. A meta era nutrir o relacionamento e gerar fidelização.
Com esse propósito, a AVVA ativou a solução de segmentação de clientes da Criteo para reengajar consumidores.
Usando coupons customizados que ofereciam descontos personalizados a diferentes segmentos de clientes, a AVVA pôde criar uma experiência hiper-relevante.
Trabalhando em cada etapa da jornada de compra, a marca conseguiu transformar prospects em clientes fiéis e recorrentes.
Gerando resultados com campanhas omnichannel
“A Criteo era exatamente o que a gente precisava para impulsionar as vendas online e aumentar o reconhecimento da marca”, ressalta Serkan. “Nossas campanhas com a Criteo alinharam nossos comerciais de TV a depoimentos de celebridades para criar uma campanha 360º.”
A receita do 1º trimestre de 2019 da AVVA aumentou 7,7 vezes em relação ao 1º trimestre de 2018, com o mesmo ROI. Aproximadamente 6.000 vendas foram geradas com todas as campanhas.
Qual o próximo passo da AVVA? Serkan acredita que todas as marcas precisam mergulhar na transformação digital. Ele diz que agora é preciso estar pronto para as próximas tendências em termos de experiência do cliente: pagamentos mobile, entregas no mesmo dia ou uma experiência totalmente personalizada na loja física.
“Para atender às expectativas dos clientes de hoje, as marcas precisam adotar uma abordagem omnichannel”, diz Serkan. “Agradeço à Criteo por fazer a ponte com nossos novos clientes.”
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